叫車很短時間內，司機在離得很遠的地方點擊“客人已上車”，然后系統就顯示在“行程中”，隨后一分鐘之內司機取消訂單，支付寶自動扣8元!就在9月6日，島城市民徐女士就遭遇了這么一件奇葩事兒，而且還連續被坑了兩次。“我還在原地望穿秋水，優步卻連續兩次扣款沒商量!”提及此事，徐女士顯得很無奈。而記者進一步采訪則發現，滴滴優步合并之后價格上漲，很多市民遭遇拒載、無故扣費等問題。

糟心!還沒上車就被扣了錢

每天下班后去托管班接孩子然后優步叫車回家，這是徐女士一直以來的習慣。因為離家并不遠，用優步打車非常方便實惠。4日下午回家的時候，徐女士竟然叫到一輛路虎，還跟孩子一起得意了一下下。不過，5日下午發生的事情卻讓徐女士對優步一點好感都沒有了。

徐女士向記者詳細描述了當時被優步連坑兩次的經歷：都是叫上車后很短時間內，司機在離著很遠的地方就點擊了“客人已上車”，然后系統就顯示已在“行程中”，然后一分鐘之內司機就取消訂單，最后我的支付寶自動扣了8元……電光火石之間，我還在原地望穿秋水，優步卻連續兩次扣款沒商量。

徐女士說，因為要著急回家，最終她只好使用滴滴叫車，并且在和滴滴司機攀談的過程了解到，這位司機師傅也曾經做過優步司機。司機師傅語重心長的勸徐女士:“最近別用優步了，被滴滴兼并后管理那叫一個亂，現在都這么明著騙錢了……”徐女士也坦言，不 需要任何操作就可直接從支付寶扣款的方式也確實讓人沒有安全感，叫車還真是需謹慎。

從頁面截圖顯示并沒有扣款的跡象，但從點進去的看的頁面中，卻發現行程費用是8元。

令徐女士感到可怕的是，她查詢了一下5日的一個行程，發現遇到了一摸一樣的情況!!!如果不是因為6日的事情注意到了查詢，可能自壓根兒不知道以前還有類似經歷!

無客服電話，投訴找不到人

曾幾何時，很多市民因為優步的價格便宜扣款方便而成為忠實用戶。但在使用過程中卻發現，一旦遇到問題想要投訴，就會遭遇諸多問題。徐女士將自己的遭遇發在朋友圈，沒想到竟然有不少朋友留言，表示曾有過同樣的遭遇。一位朋友留言說：“我也是，今天打車司機取消訂單，扣了我錢。”徐女士說，她本來想要聯系司機，卻發現行程結束后系統不顯示司機電話，想要投訴卻發現優步沒有客服電話，只能在系統內不斷選擇投訴種類，等待對方解決問題或者聯系到乘客。

還有一位朋友留言說，自己遭遇到同樣的情況后，系統顯示一定要評級以后才能聯系客服。之后在幫助欄里反映了這個問題，然后不到十分鐘就收到短信返回了費用。記者此前在使用優步的時候，也曾遇到過諸多問題。比如說，記者使用拼車1人一口價，等到上車之后系統自動顯示更改為2人，費用也相應的提高了一些。而有的時候使用拼車一口價，最終因為一些不明原因，最終扣費價格提高。

優步回復：少量司機“惡意刷單”

針對這樣的問題，記者聯系了優步青島。對方回應說，初步判斷為是有少量的司機在進行“網絡惡意刷單”行為。根據優步青島的回應，網絡刷單行為屬于互聯網詐騙行為，優步對此嚴厲打擊，由專業的反作弊小組通過不斷升級優化的反作弊系統縝密排查，并有人工二次復核。對于認定刷單的違法行為，優步立即采取停號、封號的處理，清理出平臺并永不合作。對于情節嚴重的欺詐者，優步還將通過法律途徑予以懲戒。

記者8日再次聯系到徐女士，對方表示她申訴的過程中，早期因為沒找到合適的投訴渠道，就在“幫助”里面填寫丟失了東西，但沒有得到任何客服聯系。“這是不是意味著，如果真丟失了東西，也不會有人聯系到我?”徐女士說，現在三次的收費已經返回到她的賬戶中，但寫明原因是‘合作車主的錯誤操作導致您被收取了行車費用’，而沒有提及給予停號、封號處理等。”

如果不細心的乘客沒有注意到扣款，那是不是司機的惡意刷單要乘客來買單呢?而且支付寶的自動扣費也無法更改，曾有媒體報道司機忘了結束行程乘客被大額扣款……真是讓人細思恐極~

涉嫌壟斷，商務部正在調查

滴滴優步合并之后，關于乘客端漲價、司機補貼降低、司機離開等成為大家討論的熱點。事實上，滴滴和優步雖然宣布的合并事宜，還未正式通過商務部的批準。而這兩家公司合并，也引來商務部高度關注。

9月2日，商務部召開例行新聞發布會，新聞發言人沈丹陽表示，滴滴優步合并未向商務部申報，目前，商務部已對滴滴優步合并案開展反壟斷調查，兩次約談滴滴出行，要求其說明交易情況、未申報的原因，提交有關文件、資料。

無論商務部最終審查結果如何，在二者宣布合并后的一個多月中，乘客端和司機端卻均感覺到壓力，乘客表示價格在高峰期時，甚至超過平常出租車價格，而司機端的司機則普遍表示，補貼沒有了收入出現斷崖式下跌，準備“辭職，另謀出路。”半島記者 郝園園