叫車很短時(shí)間內(nèi)，司機(jī)在離得很遠(yuǎn)的地方點(diǎn)擊“客人已上車”，然后系統(tǒng)就顯示在“行程中”，隨后一分鐘之內(nèi)司機(jī)取消訂單，支付寶自動(dòng)扣8元!就在9月6日，島城市民徐女士就遭遇了這么一件奇葩事兒，而且還連續(xù)被坑了兩次。“我還在原地望穿秋水，優(yōu)步卻連續(xù)兩次扣款沒(méi)商量!”提及此事，徐女士顯得很無(wú)奈。而記者進(jìn)一步采訪則發(fā)現(xiàn)，滴滴優(yōu)步合并之后價(jià)格上漲，很多市民遭遇拒載、無(wú)故扣費(fèi)等問(wèn)題。

糟心!還沒(méi)上車就被扣了錢

每天下班后去托管班接孩子然后優(yōu)步叫車回家，這是徐女士一直以來(lái)的習(xí)慣。因?yàn)殡x家并不遠(yuǎn)，用優(yōu)步打車非常方便實(shí)惠。4日下午回家的時(shí)候，徐女士竟然叫到一輛路虎，還跟孩子一起得意了一下下。不過(guò)，5日下午發(fā)生的事情卻讓徐女士對(duì)優(yōu)步一點(diǎn)好感都沒(méi)有了。

徐女士向記者詳細(xì)描述了當(dāng)時(shí)被優(yōu)步連坑兩次的經(jīng)歷：都是叫上車后很短時(shí)間內(nèi)，司機(jī)在離著很遠(yuǎn)的地方就點(diǎn)擊了“客人已上車”，然后系統(tǒng)就顯示已在“行程中”，然后一分鐘之內(nèi)司機(jī)就取消訂單，最后我的支付寶自動(dòng)扣了8元……電光火石之間，我還在原地望穿秋水，優(yōu)步卻連續(xù)兩次扣款沒(méi)商量。

徐女士說(shuō)，因?yàn)橐被丶遥罱K她只好使用滴滴叫車，并且在和滴滴司機(jī)攀談的過(guò)程了解到，這位司機(jī)師傅也曾經(jīng)做過(guò)優(yōu)步司機(jī)。司機(jī)師傅語(yǔ)重心長(zhǎng)的勸徐女士:“最近別用優(yōu)步了，被滴滴兼并后管理那叫一個(gè)亂，現(xiàn)在都這么明著騙錢了……”徐女士也坦言，不 需要任何操作就可直接從支付寶扣款的方式也確實(shí)讓人沒(méi)有安全感，叫車還真是需謹(jǐn)慎。

從頁(yè)面截圖顯示并沒(méi)有扣款的跡象，但從點(diǎn)進(jìn)去的看的頁(yè)面中，卻發(fā)現(xiàn)行程費(fèi)用是8元。

令徐女士感到可怕的是，她查詢了一下5日的一個(gè)行程，發(fā)現(xiàn)遇到了一摸一樣的情況!!!如果不是因?yàn)?日的事情注意到了查詢，可能自壓根兒不知道以前還有類似經(jīng)歷!

無(wú)客服電話，投訴找不到人

曾幾何時(shí)，很多市民因?yàn)閮?yōu)步的價(jià)格便宜扣款方便而成為忠實(shí)用戶。但在使用過(guò)程中卻發(fā)現(xiàn)，一旦遇到問(wèn)題想要投訴，就會(huì)遭遇諸多問(wèn)題。徐女士將自己的遭遇發(fā)在朋友圈，沒(méi)想到竟然有不少朋友留言，表示曾有過(guò)同樣的遭遇。一位朋友留言說(shuō)：“我也是，今天打車司機(jī)取消訂單，扣了我錢。”徐女士說(shuō)，她本來(lái)想要聯(lián)系司機(jī)，卻發(fā)現(xiàn)行程結(jié)束后系統(tǒng)不顯示司機(jī)電話，想要投訴卻發(fā)現(xiàn)優(yōu)步?jīng)]有客服電話，只能在系統(tǒng)內(nèi)不斷選擇投訴種類，等待對(duì)方解決問(wèn)題或者聯(lián)系到乘客。

還有一位朋友留言說(shuō)，自己遭遇到同樣的情況后，系統(tǒng)顯示一定要評(píng)級(jí)以后才能聯(lián)系客服。之后在幫助欄里反映了這個(gè)問(wèn)題，然后不到十分鐘就收到短信返回了費(fèi)用。記者此前在使用優(yōu)步的時(shí)候，也曾遇到過(guò)諸多問(wèn)題。比如說(shuō)，記者使用拼車1人一口價(jià)，等到上車之后系統(tǒng)自動(dòng)顯示更改為2人，費(fèi)用也相應(yīng)的提高了一些。而有的時(shí)候使用拼車一口價(jià)，最終因?yàn)橐恍┎幻髟颍罱K扣費(fèi)價(jià)格提高。

優(yōu)步回復(fù)：少量司機(jī)“惡意刷單”

針對(duì)這樣的問(wèn)題，記者聯(lián)系了優(yōu)步青島。對(duì)方回應(yīng)說(shuō)，初步判斷為是有少量的司機(jī)在進(jìn)行“網(wǎng)絡(luò)惡意刷單”行為。根據(jù)優(yōu)步青島的回應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)刷單行為屬于互聯(lián)網(wǎng)詐騙行為，優(yōu)步對(duì)此嚴(yán)厲打擊，由專業(yè)的反作弊小組通過(guò)不斷升級(jí)優(yōu)化的反作弊系統(tǒng)縝密排查，并有人工二次復(fù)核。對(duì)于認(rèn)定刷單的違法行為，優(yōu)步立即采取停號(hào)、封號(hào)的處理，清理出平臺(tái)并永不合作。對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的欺詐者，優(yōu)步還將通過(guò)法律途徑予以懲戒。

記者8日再次聯(lián)系到徐女士，對(duì)方表示她申訴的過(guò)程中，早期因?yàn)闆](méi)找到合適的投訴渠道，就在“幫助”里面填寫(xiě)丟失了東西，但沒(méi)有得到任何客服聯(lián)系。“這是不是意味著，如果真丟失了東西，也不會(huì)有人聯(lián)系到我?”徐女士說(shuō)，現(xiàn)在三次的收費(fèi)已經(jīng)返回到她的賬戶中，但寫(xiě)明原因是‘合作車主的錯(cuò)誤操作導(dǎo)致您被收取了行車費(fèi)用’，而沒(méi)有提及給予停號(hào)、封號(hào)處理等。”

如果不細(xì)心的乘客沒(méi)有注意到扣款，那是不是司機(jī)的惡意刷單要乘客來(lái)買單呢?而且支付寶的自動(dòng)扣費(fèi)也無(wú)法更改，曾有媒體報(bào)道司機(jī)忘了結(jié)束行程乘客被大額扣款……真是讓人細(xì)思恐極~

涉嫌壟斷，商務(wù)部正在調(diào)查

滴滴優(yōu)步合并之后，關(guān)于乘客端漲價(jià)、司機(jī)補(bǔ)貼降低、司機(jī)離開(kāi)等成為大家討論的熱點(diǎn)。事實(shí)上，滴滴和優(yōu)步雖然宣布的合并事宜，還未正式通過(guò)商務(wù)部的批準(zhǔn)。而這兩家公司合并，也引來(lái)商務(wù)部高度關(guān)注。

9月2日，商務(wù)部召開(kāi)例行新聞發(fā)布會(huì)，新聞發(fā)言人沈丹陽(yáng)表示，滴滴優(yōu)步合并未向商務(wù)部申報(bào)，目前，商務(wù)部已對(duì)滴滴優(yōu)步合并案開(kāi)展反壟斷調(diào)查，兩次約談滴滴出行，要求其說(shuō)明交易情況、未申報(bào)的原因，提交有關(guān)文件、資料。

無(wú)論商務(wù)部最終審查結(jié)果如何，在二者宣布合并后的一個(gè)多月中，乘客端和司機(jī)端卻均感覺(jué)到壓力，乘客表示價(jià)格在高峰期時(shí)，甚至超過(guò)平常出租車價(jià)格，而司機(jī)端的司機(jī)則普遍表示，補(bǔ)貼沒(méi)有了收入出現(xiàn)斷崖式下跌，準(zhǔn)備“辭職，另謀出路。”半島記者 郝園園