公交車乘務員是一份再普通不過的職業了，然而青島公交集團106路線乘務員陳樂樂卻將乘務員這份工作做到了極致。因為她的美德善舉，市民坐進“樂樂車廂”成了一種享受。陳樂樂用真摯的情感、甜美的微笑、真誠的話語和優質的服務贏得了乘客的贊許，先后被評為”全國最美青工”、“全國向上向善好青年”，獲得山東省富民興魯勞動獎章、山東省青年五四勞動獎章等稱號。

義務為山中村民捎物品

青島公交106路線非常長，沿途設64個站點，承擔著連通嶗山與市區的公交客運任務，是保障嶗山周邊村民出行的重要公交線路。

昨天上午，記者跟隨公交李滄公司106路線乘務員陳樂樂上車。發車前，陳樂樂檢查好自己的筆記本，記者看到上面記錄了很多任務，而這些任務都不是乘務員應該做的，任務后面記錄著站點和手機號。 “這些都是要捎帶的物品，前一天就聯系好了。 ”陳樂樂說，106路線是進入嶗山埡口的唯一公交線，被稱為島城“風景最漂亮”和“最危險”的公交線，來回一趟最少要4個小時，每天4班。從仰口到埡口，公交車都要在狹窄的山間小道上行駛，旁邊就是懸崖。因為住在山里出行不便，106路線途經村落的人們為了買點小物品，要坐4個小時的車跑到市區，費時又費力。于是，陳樂樂自己動手制作了 “乘客捎遞物品聯系箱”，主動當起了山中義務“快遞員”。山里居民要捎帶物品出山，都會給陳樂樂打電話，約好時間后在路邊等候。如果有人想要把物品捎回山里，也會找陳樂樂。除了柴米油鹽等尋常物品外，身份證、存折等貴重物品的捎遞也成了常事。漸漸地，為老人買藥、為孩子購書等成了陳樂樂的“第二職業”，沿線居民都親切地稱陳樂樂為“山中郵遞員”。因為信任，甚至還有人把孩子托付給陳樂樂接送。

撿萬元現金輾轉還失主

今年5月份，呂女士從棗莊老家坐火車到青島看望妹妹，在火車北站坐車到李村公園換乘106路去返嶺，拎著大包小包的呂女士引起了陳樂樂的注意。通過閑聊，陳樂樂得知呂女士的妹妹嫁到青島，前不久剛生了孩子，她這次是代表娘家人過來賀喜的。呂女士下車時，陳樂樂還幫她把隨身帶的多個包送下車。

到達終點站時，陳樂樂發現后車廂的座椅下有一個雙肩包，里面除了生活用品外還有一個白色錢包，錢包里有一沓百元鈔票和身份證、銀行卡。陳樂樂一看身份證上的照片，立刻認出了是呂女士。經過清點，這些鈔票接近萬元。

由于包里沒有聯系方式，陳樂樂想到了多年來幫返嶺村村民捎物品時的聯絡本。在本子上，陳樂樂找到了返嶺村村民的電話，詢問村里有沒有一名剛生小孩的外地媳婦。村民告訴陳樂樂，她認識這名外地媳婦，就住在她家不遠處。陳樂樂趕緊讓這名村民代為轉達，讓呂女士到車站領回自己的包。

在陳樂樂的幫助下，呂女士領回了失物和近萬元現金。呂女士將一面錦旗送到了車隊致謝，陳樂樂的美德徹底感動了她。

游客們的“登山活地圖”

針對線路長、地形復雜、村落較多的特點，陳樂樂主動到山里熟悉線路，并制作了簡易村落分布圖，方便村民乘車出行。 106路線沿途碧海藍天，青山連綿，美不勝收，吸引大量游客前來游玩。為了給乘客提供優質服務，陳樂樂查閱資料，購買了導游書籍，編寫并掌握了嶗山風景的導游介紹詞，自制了一套 《106路線車廂服務景點介紹》，為乘客提供導游服務。為了讓乘客更好地欣賞嶗山風光，陳樂樂還利用業余時間到線路周邊實地查看，請教當地村民，探索登山線路，在服務中向游客介紹和推薦。因為陳樂樂為乘客進行景點解說，提供導游式服務，許多登山的驢友出游前都會向她咨詢線路沿途情況，或請她幫忙設計登山路線，因此陳樂樂成了游客和登山愛好者的 “登山活地圖”。

“司乘人員不怕難，熟知路情和特點，雙手緊握方向盤，行車穩停車穩，最好的乘務員是106路陳樂樂，微笑可親真是好。 ”72歲的張崇秀老人是106路公交車的老乘客，他也是對陳樂樂最熟悉的乘客。 “每次坐106路公交車都會被樂樂感動，我經常給他們路隊寫信表揚陳樂樂。 ”張崇秀老人告訴記者。

【幕后】

因家庭貧困放棄上高中

雖然陳樂樂時時刻刻把微笑掛在臉上，但她的成長經歷卻并不像自己名字那樣充滿快樂。陳樂樂的母親先天智障沒有自理能力，患病時會大吵大鬧、摔東西打人,6年前因病去世了。而她的父親長期患有慢性胰腺炎、白內障等疾病，只能打零工養家。由于家庭經濟條件非常拮據，懂事的陳樂樂5歲便學會做飯照顧父母，8歲開始當推銷員補貼家用。初中暑假期間，陳樂樂在紙箱廠打工每天干12個小時，中午工廠管一頓飯，發兩個饅頭吃大鍋菜，她總是省出一個饅頭留著回家給父母吃。為了盡快就業掙錢，她更是放棄上高中的機會，以全校第一名的成績考入青島工貿學校公交乘務班，并爭取到了國家助學金，2011年被推薦為山東省三好學生，同年被評為青島市第二屆十佳“美德少年”。

2011年7月1日，被評為青島市美德少年的陳樂樂終于圓了她多年以來的公交夢，與青島公交集團簽約，成為了一名正式的公交員工。

【亮點】

“樂樂車廂”成美德品牌

記者了解到，陳樂樂做的好事不勝枚舉，她自己總結出“五勤”、“六情”、“七心”等車廂工作法，在青島公交集團舉辦的乘務員技能比武大賽中，陳樂樂屢獲第一名并被評為乘務員標兵。為滿足不同乘客的需求，陳樂樂的車廂夏天備有涼墊、小扇子，冬天配有棉坐墊、暖寶寶及防滑墊，她還細心地在車里準備了便民傘，自制了便民服務袋，里面裝有針線包、風油精、地圖、創可貼、暈車藥、方便鉤及簽字筆等物品。

因為工作成績突出，陳樂樂所工作的106路線Z1936號車被青島公交集團命名為 “樂樂車廂”，這是島城唯一一輛以個人名字命名的公交車，陳樂樂英語、啞語及微笑導游式的服務特色，使“樂樂車廂”成為青島公交服務的品牌之一，漸漸地陳樂樂被公交行業的同事親切地稱為“最美90后乘務員”。

本版撰稿 記者 徐棟