近日，有市民反映，在購買家電時(shí)，本想著一次性投入一筆錢之后就啥都不用管了，誰知還得額外支付幾百元安裝材料費(fèi)。如今，家電安裝另付費(fèi)已成普遍現(xiàn)象，部分商家宣傳中所謂的免費(fèi)安裝也僅限于包裝箱內(nèi)配件。對此，島城家電業(yè)內(nèi)人士提醒廣大消費(fèi)者，在購買時(shí)務(wù)必提前與商家確認(rèn)家電安裝所需的額外支出。

空調(diào)安裝費(fèi)用數(shù)百元

“家電安裝不應(yīng)該是商家負(fù)責(zé)么，怎么還要額外支付一筆安裝材料費(fèi)?”市民張先生準(zhǔn)備給新房子購買家電產(chǎn)品，本以為付錢后等候安裝就可以了，沒想到近日考察市場時(shí)他才發(fā)現(xiàn)，原來像空調(diào)、熱水器這樣的家電，在安裝時(shí)還要收取額外的材料費(fèi)用，對此他想不通。

張先生告訴記者，他從商家處了解到，僅購買一臺空調(diào)就需要支付如下費(fèi)用：打孔費(fèi)100-200元，支架費(fèi)100-200元，空氣開關(guān)100-200元，加銅管加線材100-500元，高空作業(yè)費(fèi)80-300元……更有甚者有些螺絲、螺母都要收費(fèi)。“即使不需要加銅管加線材，單單其它費(fèi)用也得幾百塊錢呀!”張先生說，除線下商場外，他還在諸如天貓、京東等線上渠道進(jìn)行了對比，不少品牌空調(diào)的商家宣稱可為用戶進(jìn)行 “免費(fèi)安裝”，但與此同時(shí)卻對“免費(fèi)安裝”的范圍進(jìn)行了注解，僅包含包裝箱內(nèi)所有配件，額外增加的其它輔材及鉆墻打孔、外機(jī)支架等都需要額外收取費(fèi)用。

與張先生情況相似，市民許先生給記者講了這樣一件事：幾年前他購買第一臺空調(diào)，空調(diào)安裝時(shí)才獲悉需要額外支付材料費(fèi)，為此，他當(dāng)時(shí)還跟工作人員理論了一番。“現(xiàn)在情況好多了，雖然仍要支付安裝材料費(fèi)，但起碼購買時(shí)他們就告知了。”許先生透露，除空調(diào)外，還有熱水器等家電，雖然宣稱免費(fèi)安裝，但不少品牌僅免除人工費(fèi)用，在安裝時(shí)仍需要根據(jù)使用到的相關(guān)材料支付一部分費(fèi)用。

顧客不知安裝“潛規(guī)則”

針對消費(fèi)者在購買家電時(shí)遇到的材料安裝費(fèi)問題，昨日，記者探訪了島城多家家電賣場，以消費(fèi)者的身份分別在老板、史密斯、萬家樂等品牌家電處了解情況。在咨詢的過程中，商場銷售人員向記者介紹最多的均是該款產(chǎn)品的價(jià)格、節(jié)能等優(yōu)勢，很少有銷售人員主動提起安裝需要額外支付一部分費(fèi)用，當(dāng)記者問及安裝是否免費(fèi)時(shí)，對方才表示人工免費(fèi)但部分材料會根據(jù)使用情況收費(fèi)，并向記者出示了相關(guān)材料的價(jià)格明細(xì)表。

“材料肯定要收費(fèi)呀，像不銹鋼管道，市場價(jià)75元/米，根據(jù)安裝情況，有的家庭可能需要幾米的長度，免費(fèi)的話實(shí)在承擔(dān)不起。”在臺東某家電賣場，能率熱水器銷售人員莊女士向記者展示了該品牌熱水器安裝時(shí)可能需要的配件價(jià)格明細(xì)，她表示，工作人員上門安裝時(shí)都會攜帶價(jià)格明細(xì)表，以確保安裝人員按規(guī)收費(fèi)。在另一家家電賣場，萬家樂熱水器銷售人員曲女士表示，顧客在確定購買意向時(shí)，需要填寫一張單據(jù)，單據(jù)上均有相關(guān)的收費(fèi)明細(xì)，在安裝過程中，工作人員會根據(jù)明細(xì)收取費(fèi)用。

在采訪過程中，記者發(fā)現(xiàn)在銷售人員不主動提醒的情況下，很多消費(fèi)者并不知道安裝家電需要額外支付材料費(fèi)用。“安裝電視還需要支付掛架費(fèi)?”在某電視銷售專區(qū)，工作人員正在向一位顧客介紹該款電視的性能，當(dāng)記者提及是否需要安裝費(fèi)時(shí)，銷售人員表示如果選擇將電視掛到墻上，則需要額外支付100元掛架費(fèi)，聽到這些顧客非常驚訝。

購買前確認(rèn)安裝支出

“在家電銷售時(shí)，確實(shí)存在小部分商家打‘免費(fèi)’安裝擦邊球的現(xiàn)象，單方面強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)惠程度而弱化售后安裝的材料支出。”島城家電行業(yè)某業(yè)內(nèi)人士透露，相對于其它家電品類而言，由于空調(diào)、熱水器等家電安裝成本確實(shí)較高，安裝時(shí)收取相關(guān)材料費(fèi)用已成為業(yè)內(nèi)普遍現(xiàn)象。他告訴記者，今年自家商場嘗試過為消費(fèi)者進(jìn)行完全免費(fèi)空調(diào)安裝，但由于成本過高，且極個別消費(fèi)者鉆服務(wù)漏洞等原因，無奈只能暫時(shí)停止。

此外，記者還采訪到市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人，他表示，針對部分家電商家在銷售時(shí)弱化售后安裝材料費(fèi)用的情況，建議消費(fèi)者在購買時(shí)提前與商家確認(rèn)家電安裝所需的額外支出。同時(shí)，他還建議企業(yè)應(yīng)該提高服務(wù)意識，在銷售及安裝時(shí)，如果使用“免費(fèi)安裝”、“免費(fèi)上門服務(wù)”等銷售推廣及廣告使用語，應(yīng)明示免費(fèi)項(xiàng)目，將有償服務(wù)項(xiàng)目及需要付費(fèi)材料、零配件實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。

(記者 衣濤)