月嫂、育嬰師、保潔都屬于家庭服務行業，但服務人員水平參差不齊，服務內容也非明文規定，消費者在選擇時也會感到茫然。日前，市北區人社局、青島(市北)家庭服務就業創業廣場組織青島市首屆家庭服務精英選拔賽，經過前期篩選，200多名從業人員中有43名進入到最終的總決賽。4月10日，比賽在家庭服務業廣場舉行，分為保姆保潔和母嬰護理兩類，最終各選出10名精英，進行專業的晉升培訓。合格后，他們將成為青島市家庭服務業的首批從業職業導師，不僅“身價”漲了，還將帶學徒，指導新人進入行業工作。這種精英培養計劃和導師制度為市北區首創，如果實施效果好，將在青島市全面推開。

面向全市選拔，組建20人精英團隊

4月10日，記者來到青島(市北)家庭服務就業創業廣場，看到在幾個會議室中，選手們正分組比賽。“本次大賽旨在選拔青島家庭服務業的精英，比以往的‘金牌’等級別都要高，優中選優，他們將來也會成為行業的標桿，引導更多從業人員規范從業。”市北區人社局工作人員戴坤介紹，本次大賽分兩個組別，分別是保姆保潔類和母嬰護理師，選手們將依次通過理論考試和技能操作。評委中不僅有頂尖的家政服務人員，還邀請心理學專家、大型醫院專業醫護人員作為評委，以最高標準對選手進行考核。

記者看到，在保姆保潔類別的實操考試中，選手們先切土豆絲，然后擦拭玻璃等，展現自己的專業技能。而在母嬰護理師類別的實操中，選手們一邊解說，一邊用模型演示如何給孩子洗澡、穿衣、裹尿不濕等。剛剛比賽完的金牌月嫂周高松長長地舒了口氣，“我們面對的都是產科醫生等專業評委，心里特別緊張，比賽的時候覺得沒發揮到最好。”

據介紹，比賽前期有200多人報名，經過前期篩選，有43人進入總決賽。4月10日，將從兩個類別中分別選拔出10名優勝者，列入青島市家庭服務精英培養計劃，獲得專業的家庭服務晉升培訓，組成市北家庭服務業廣場精英團隊。晉升考試合格后，將成為青島家庭服務業首批從業職業導師。

首創家政導師制度，身價漲了責任更大

“成為導師后，他們經過了更全面、專業的培訓，掌握的技巧不局限于過去‘月嫂就只照顧月子，保潔只是打掃衛生’等固定的模式，他們會的內容更多，也更專業，因此薪酬也會相應上漲。”戴坤介紹，以月嫂為例，現在金牌月嫂每個月最多5000元，但是培訓后，根據服務項目的多少和精細化程度，他們的月薪至少達到6000元，最高的可能達到16800元。

“成為精英或者導師并不只意味著身價漲了，更重要的是他們將承擔更多的義務和責任。”戴坤介紹，職業導師也意味著他們將帶學徒，推動青島市整個家庭服務業走向標準化、規范化。“比如說導師們要給學員上課，不僅從技能培訓上加強，還要從職業道德、服務禮儀、應變能力等多方面進行培訓，學員入戶服務初期的時候，導師還要上門指導，看看學員哪個地方做得不標準，及時予以指導、糾正。而對于雇主來說，花的錢還和以前一樣，但是享受到的服務卻更加細致貼心了。”

與此同時，導師制度還設立了“退出機制”，即以3個月或者承接30單工作為期限，由市北區人社局、家庭服務業廣場派專人定期進行考核，一旦發現客戶滿意率下降或其他不合格因素，會及時整改或者取消其導師的資格，等待下一次重新選拔新的導師。

據介紹，這種家庭服務業的精英團隊和導師制度系市北區首創，如果運行一段時間效果良好，還將在青島市全面推行。

服務套餐、著裝均統一規范

“以前的時候，很多家庭都知道選月嫂想選個‘金牌’的，雖然價格高，但是用得放心。可是金牌的比普通的到底好在哪?除了技能嫻熟以外，服務內容上還有沒有附加項目?別說是消費者，連很多月嫂都說不上來。”戴坤介紹，而且現在消費者對家政服務需求越來越多元化，今年全面二孩政策的實施后，很多二孩家庭表示不需要傳統的月嫂、育嬰師，更希望能通過專業人員的指導，自己來帶孩子。而現如今將推出不同層次的服務項目，將所有的項目都寫在紙面上，讓消費者和服務人員一目了然。

市北區人社局還將為精英團隊推出定制套餐，“我們前期制定了多種套餐，有喜悅卡等，每個上面有一些基本項目，還有附加項目。附加項目中的一些內容，可能一般月嫂就做不了，就需要精英們的支持。”戴坤介紹。

有了規范化的服務內容，團隊形象也將統一規范。記者了解到，精英團隊將擁有自己獨特標識的服裝。10日，記者看到，精英服務人員穿的衣服整體色調為咖啡色，配有兩個口袋，月嫂的圍裙為粉色，保潔人員的圍裙為藍色，其衣服的領子也會以不同顏色來區分。家政服務業廣場還將為他們配備專業統一的工具包，顯得十分上檔次。目前還沒有完全“出爐”，統一定制后，將在市北區20個家政社區服務站中統一展示。

另外，今年下半年，青島將舉辦首屆中國·青島家庭服務博覽會，屆時還將邀請國內外知名專家、行業領先企業及各大相關院校，共同探討家庭服務行業改革新思路，推動家庭服務行業規范化。

(本報記者 朱薪雨)