一個小小的古力，涉及的產權單位多達十幾個，還有一些沒有產權單位。有時古力蓋出了問題，市民往往不知找誰投訴。為此，日前市城管辦出臺方案，實行12319一個電話對外，12319熱線將問題分配給責任單位，責任單位半小時內需到達現場。目前，此方案在六區實行。

古力冒溢，打12319

目前，市區內道路及人行道、樓院各類井蓋所屬產權單位多達十幾個，人行道、樓院檢查井大多屬專用設施，由于管理不規范，長期處于無人巡視管理狀態，致使井座松動、凹陷凸起、井蓋與井座不配套、井蓋設施丟失破損、堵塞冒溢等問題頻發。

根據住房和城鄉建設部的相關規定，由市城市管理委員會辦公室負責牽頭處置問題井蓋。各區城市管理部門負責轄區居民樓院及其他區管設施檢查井蓋工作，指定專業單位進行應急防護。各供水、排水、中水、熱力、燃氣、路燈、有線電視、通信、電力、消防、交通管理等井蓋的產權人(管理人)是井蓋管理的第一責任人，應當定期對自管設施進行巡視和檢查維護，確保設施完好安全。

市民發現各類井蓋問題可撥打12319熱線反映，包括居民小區和單位院內的古力出現問題。工作人員通過數字化信息采集員采集上報等途徑反映的井蓋問題由城市管理監督指揮中心(12319熱線)統一受理、統一反饋。

4小時內處理完

市城市管理監督指揮中心(12319熱線)接收古力蓋信息后，根據定位信息和問題描述，派送相關部門(單位);接受派送的部門(單位)應在規定時間內處置完畢并反饋，如發生推諉或無責任單位受理，則應判定為問題井蓋。

確定為問題井蓋后，市城市管理監督指揮中心(12319熱線)組織相關管理部門、管線單位現場查看問題井蓋，確定責任單位。

現場能夠明確責任單位的，責任單位應在半小時內到達現場、4小時內(需采取工程性措施的3日內)處置完畢，并向市城市管理監督指揮中心(12319熱線)反饋。市城市管理監督指揮中心(12319熱線)收到問題井蓋處結信息后，應及時反饋投訴人，并按規定進行回訪。

現場難以明確責任單位或責任單位未及時處置的，市城市管理監督指揮中心(12319熱線)按照以下規定處理：屬于無主古力，經登報公示仍未確定責任單位的，通知市水務集團排水公司填埋處置;屬于責任單位明確但未按規定及時處置的，移送城管執法部門立案查處。

未及時處理將追責

由于涉及的部門眾多，為了有效監督，由市城管辦主任擔任召集人，成立聯席會議研究解決井蓋處置工作中遇到的問題。問題井蓋責任單位明確，且責任單位未按規定及時處置的，由城管執法部門依照城市道路或市容管理的相關法規，處以兩萬元以下罰款，并責令承擔相關費用。因井蓋破損、丟失造成車輛、行人損傷的，由井蓋產權人(管理人)負責賠償。

同時，各責任單位問題井蓋處置情況納入全市城市管理綜合考核。各責任單位接到問題井蓋轉辦單，未及時辦理或者未按規定時限反饋，致使發生安全問題或其他不良影響的，應依紀依規實施問責。

記者 孫桂東