不管你是買房、打車、旅游，還是結婚、住店、辦會員，只要花錢消費，就跟無數(shù)的合同條款有了牽扯。然而，很多看上去“有理”的合同條款，實際上正暗暗侵害著消費者的合法權益。14日，青島市工商局、青島市消保委發(fā)布了2015年度島城消費領域的十大不公平格式條款，這些侵權條款在市民日常的“食、住、行、游、娛、購”六大消費領域中十分常見，工商局及消保委逐一點評了其不合理之處，市民如再遇到，可以直接拒絕或者投訴。

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【婚禮實際宴席未達到約定按約定宴席數(shù)收費】

市工商局、市消保委指出，這實際上屬于違約，雙方可以約定承擔違約責任的方式，比如約定違約金、定金等。如果沒有約定，雙方也應當依據(jù)公平原則確定賠償數(shù)額。

遇到這種條款，消費者可以直接提出刪改要求，并協(xié)商確定雙方可以接受的公平合理條款。如果已發(fā)生糾紛，可向工商或者消保組織投訴;也可以提起訴訟或者仲裁。

2

【酒店因裝修或承接大型會議不能按期承擔婚宴時，提前三個月告知，并退還全部定金】

工商局及消保委點評認為，這屬于違約行為。同時，根據(jù)我國《合同法》有關規(guī)定，收取定金方違反合同約定的，應當“雙倍返還定金”。

遇到這種條款，消費者應依法與酒店方據(jù)理力爭。如果無法達成一致意見，可投訴維權，也可提起訴訟或者仲裁。

3

【損壞賓館房間物品按賓館規(guī)定的價格賠償】

工商局及消保委指出，當前，酒店的物品清單價目表標注的價格虛高是普遍現(xiàn)象。

遇到這種條款，不管以何種方式維權，酒店方需要承擔證明損壞物品市場價格的舉證責任，而不是按酒店標注價格認定。

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【因不可抗力造成旅游者滯留的，因此增加的所有費用由旅游者承擔】

工商局及消保委點評認為，該條款與我國《旅游法》不符。工商局及消保委指出，因不可抗力造成旅游者滯留的，“增加的食宿費用，由旅游者承擔;增加的返程費用，由旅行社與旅游者分擔。”因不可抗力造成的費用并不全部由旅游者承擔。

5

【旅游者出現(xiàn)單男單女時應當補交房差】

工商局及消保委對該項條款的態(tài)度很明確，這屬于旅行社的經(jīng)營風險范疇，不應強迫由消費者補交房差或票差。

旅行社違反了消法第26條“不得以格式條款加重消費者責任”的規(guī)定，也違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》關于不得訂立讓消費者“承擔應當由格式條款提供方承擔的經(jīng)營風險責任”條款的規(guī)定。

6

【會員卡一經(jīng)售出概不退換，余額不足時應及時充值，余額不可提現(xiàn)】

工商局及消保委表示，按照《合同法》，合同當事人雙方均依法享有變更或解除合同的權利。

而上述條款表明了兩層含義，一是消費者不能變更或解除合同，二是若解除合同則卡內(nèi)余額不退，這顯然排除了消費者依法享有的變更和解除合同的權利。

7

【隨意調(diào)整會員手冊條款并強迫消費者執(zhí)行】

商家調(diào)整會員手冊條款并強迫消費者執(zhí)行，屬于擅自單方面變更合同，這種做法侵犯了消費者的自主選擇權和公平交易權，消費者完全可以拒絕執(zhí)行其變更后的條款，并要求商家恢復執(zhí)行原來的條款。

8

【辦理房屋交付前，購房者需交納前期物業(yè)費，否則不予交付房屋】

這里應該搞清楚，開發(fā)商按期交納房屋和購房者交納物業(yè)服務費是兩個不同的法律行為，開發(fā)商不能把業(yè)主交納物業(yè)費作為交付房屋的前提條件。當然，如果開發(fā)商按期交付房屋后，業(yè)主拒絕交納物業(yè)費，物業(yè)管理公司完全可以通過協(xié)商或者向人民法院起訴的方式向業(yè)主追討物業(yè)服務費。如果開發(fā)商事先以合同的方式規(guī)定，不交納物業(yè)費就不交付房屋，這種做法排除了消費者依法收房的權利，對消費者也是不公平的。

9

【打車平臺對因系統(tǒng)故障或第三方的不作為而造成的不能服務或延遲服務不承擔責任】

對這一條，工商局及消保委明確指出，根據(jù)日常生活中消費者與打車平臺的操作流程，難以認定平臺與消費者之間存在運輸合同關系，雙方應屬于居間合同關系，即平臺向消費者提供訂立運輸合同的媒介服務。居間合同雙方也應當嚴格履行合同。

條款中，“系統(tǒng)故障”系平臺自身原因，因其自身原因?qū)е缕洳荒芊铡⒀舆t服務的，應當承擔違約責任。因“第三方不作為”造成的不能服務、延遲服務，該第三方固然可能構成運輸合同的違約，但同時應考查平臺在提供媒介服務過程中是否存在管理、服務瑕疵。如存在，則平臺也應承擔相應責任。該條款不加區(qū)分地一律免除自身責任，違反了合同法、消法的規(guī)定，損害了消費者獲得賠償?shù)姆ǘ嗬?/p>

10

【特價促銷商品，售出后概不退換】

工商局及消保委表示，“特價促銷商品”的本質(zhì)仍是商品，在符合法定情形時，銷售者應承擔更換、退貨等責任。根據(jù)消法、《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》等規(guī)定，該條款屬于不公平的格式條款。