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春運坐大巴半路被甩了?拍照錄像發微信舉報他

2016-01-29 08:55:59
來源:青島早報
責任編輯:亞麥

春運路上,坐長途車遇到黑車、半路被甩、司機不開空調等,怎么辦?記者昨日從交運集團青島汽車總站了解到,根據往年春運以及今年春運開始后的統計看,中途換車、未到規定站點停車下客以及車內溫度不達標成為投訴前三位。其中,除了部分旅客是被黑車所騙導致無法維權外,還有的旅游是因為站外上車或者無法提供車票、影像錄音等有力證據而無法維權,為此車站借助互聯網,開通了微信投訴平臺并接收各類影音類投訴證據。

站外上車沒票無法維權

“本來我坐的是輛大客車,結果跑了一半竟然被倒到一輛破面包車上。”市民張先生26日乘車返回臨沂老家,到了汽車北站時他和車上幾名旅客被轉移到了一輛面包車上。事后張先生撥打了青島汽車總站的投訴電話,經過調查得知,他并非是在車站內乘車,而是在站外的馬路上上車,同時他既沒有記住車牌號也沒有任何車票憑證,因此沒法維權。

車站工作人員告訴記者,像張先生這種情況并不是少數,春運期間每天都能接到10多個類似投訴,都是旅客因為貪圖票價便宜選擇站外上車,而其所乘坐的車輛大部分是無照經營、沒有任何記錄信息的“黑車”,也有一小部分是出站后私自不按站點停靠的社會營運車輛。由于投訴人都不是站內乘車,因此不可能有正規客票,即使有票也是一些早就停用甚至是私自印刷的廢票,一旦出現亂要價、中途甩客等違規現象,乘客無法維權,另外坐車丟了行李等物品,也無法找回或索賠。

影音資料可做維權證據

據悉,交運集團的自營車輛隨車都裝有監控系統并且實時全程監控,但是部分社會掛靠車輛沒有監控系統,還有的是定時抓拍畫面,因此一些違規行為無法被拍到。汽車站的工作人員提醒,旅客在車站乘車時一定要保留好自己的車票,在乘車過程中發現違規違法行為,可用手機拍照、錄音或拍下視頻留作證據,在第一時間聯系車站投訴或舉報。

記者了解到,除了96650統一客服電話外,交運集團還開通了號碼為18636916916的短信舉報平臺,短信舉報核實后將根據違規情況和性質給予舉報人獎勵。此外,汽車總站還在其微信公眾平臺開通了旅客投訴功能,旅客只要關注了 “交運集團公司青島汽車總站”微信賬號后,回復 “投訴+投訴內容”,然后將圖片或影音文件發送,車站將會第一時間收到并進行核實處理。一旦核實,將會對車輛進行停班和經濟處罰,對于舉報人則會免除當時的乘車票款。

記者 吳帥 通訊員 李男

[編輯:亞麥]
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