春運路上，坐長途車遇到黑車、半路被甩、司機不開空調等，怎么辦?記者昨日從交運集團青島汽車總站了解到，根據往年春運以及今年春運開始后的統計看，中途換車、未到規定站點停車下客以及車內溫度不達標成為投訴前三位。其中，除了部分旅客是被黑車所騙導致無法維權外，還有的旅游是因為站外上車或者無法提供車票、影像錄音等有力證據而無法維權，為此車站借助互聯網，開通了微信投訴平臺并接收各類影音類投訴證據。

站外上車沒票無法維權

“本來我坐的是輛大客車，結果跑了一半竟然被倒到一輛破面包車上。”市民張先生26日乘車返回臨沂老家，到了汽車北站時他和車上幾名旅客被轉移到了一輛面包車上。事后張先生撥打了青島汽車總站的投訴電話，經過調查得知，他并非是在車站內乘車，而是在站外的馬路上上車，同時他既沒有記住車牌號也沒有任何車票憑證，因此沒法維權。

車站工作人員告訴記者，像張先生這種情況并不是少數，春運期間每天都能接到10多個類似投訴，都是旅客因為貪圖票價便宜選擇站外上車，而其所乘坐的車輛大部分是無照經營、沒有任何記錄信息的“黑車”，也有一小部分是出站后私自不按站點停靠的社會營運車輛。由于投訴人都不是站內乘車，因此不可能有正規客票，即使有票也是一些早就停用甚至是私自印刷的廢票，一旦出現亂要價、中途甩客等違規現象，乘客無法維權，另外坐車丟了行李等物品，也無法找回或索賠。

影音資料可做維權證據

據悉，交運集團的自營車輛隨車都裝有監控系統并且實時全程監控，但是部分社會掛靠車輛沒有監控系統，還有的是定時抓拍畫面，因此一些違規行為無法被拍到。汽車站的工作人員提醒，旅客在車站乘車時一定要保留好自己的車票，在乘車過程中發現違規違法行為，可用手機拍照、錄音或拍下視頻留作證據，在第一時間聯系車站投訴或舉報。

記者了解到，除了96650統一客服電話外，交運集團還開通了號碼為18636916916的短信舉報平臺，短信舉報核實后將根據違規情況和性質給予舉報人獎勵。此外，汽車總站還在其微信公眾平臺開通了旅客投訴功能，旅客只要關注了 “交運集團公司青島汽車總站”微信賬號后，回復 “投訴+投訴內容”，然后將圖片或影音文件發送，車站將會第一時間收到并進行核實處理。一旦核實，將會對車輛進行停班和經濟處罰，對于舉報人則會免除當時的乘車票款。

記者 吳帥 通訊員 李男