半島都市報11月16日訊(記者 郝園園 實習生 邱立赫) 16日，記者從政務服務熱線辦獲悉，10月份12345熱線電話受理各類問題60752件，按期答復率99.10%;短信受理市民訴求2572件，辦結率97.15%;市長信箱受理市民訴求2784件，按期答復率97.30%%。

市民來電來信中，咨詢類問題主要涉及養老保險補繳、供熱收費標準、小區限時供水等問題;求助類主要涉及新建小區供熱、農民工討要工資等問題;投訴類主要涉及交通秩序、違法建筑等問題。

10月份群眾特別滿意案例1158件，比較突出的有3件：一是市民反映李滄區西山二路503號附近垃圾桶設置數量少，李滄區政府安排人員現場查看后，添設了新的垃圾桶;二是市民反映，即墨市經濟開發區宅子頭村的垃圾已一個多月未清理。即墨市政府落實，因泰山二路北端修路，導致大型垃圾清運車無法進入。現村莊已將生活垃圾全部清運;三是市民反映，市北區閆家山村316號有一處塑料制品加工點，每天排放廢氣嚴重擾民，市北環保部門已對其做出限期搬遷的處理決定。