自市司法局開通“12348”法律服務熱線以來，嶗山區司法局利用該平臺“社會矛盾糾紛排查、社會矛盾化解、基層穩定隱患預警”三項功能，嚴把“四關”，取得較好成效。截至目前，該平臺分流至轄區的人民調解案件共480起，其中勞動報酬81起、經濟合同64起、損害賠償58起、勞動合同48起、婚姻家庭43起、訴訟程序43起，此外，房產糾紛、工傷、交通賠償、消費者權利等其他案件共143件。

嚴把審核關。當嶗山區司法局工作人員從網上收到分流案件后，會先確定案件是否屬于轄區管轄范圍，如不屬于本轄區，工作人員會立即點擊反饋，并電話告知上級分流平臺。對確認屬于轄區管轄的案件，工作人員會檢查屬于哪個街道調委會，并予以再次分流。大大提高了案件處理的效率，防止出現案件推諉扯皮、久拖不辦等現象。

做好分流關。嶗山區司法局工作人員將需分流的案件進行梳理后，第一時間分流到街道調委會，各調委會接到分流案件后，會主動聯系當事人處理問題，必要時會聯系社區調委會進行持續的跟蹤和幫助，這樣大大提高了調解效率和力度，促進了問題的解決。自該熱線開通以來，共有287起案件分流到嶗山區，其中分流至中韓街道調委會187起、沙子口街道調委會64起、北宅街道調委會15起、王哥莊街道調委會21起。

把控及時調處關。基層調委會面對需要調解的案件，會在征得當事人同意后進入調解程序，并立即電話約見當事人了解案情，對于情節復雜、一時難以解決的案件則盡快告知社區律師參與調解，直到問題得到解決為止。對于不符合調解條件的案件，會立即流轉到街道綜治辦，由街道綜治辦掌控。從近年來處理結果來看，需要簡單法律咨詢的案件有307起、糾紛隱患73起、調解成功68起、調解不成分流轉辦的有17起。

強化跟蹤回訪關。各街道所屬調委會在分流案件辦結后會填寫案件登記表，并在5日內上報司法所，司法所3日內上報區司法局，并每月上報一次本月“12348”分流臺賬，再由區司法局職能部門每月上報市司法局基層處，同時報區綜治部門作為不穩定隱患進行重點穩控。

(青島財經日報/青島財經網記者馬文超 通訊員 范成業 石震)