自市司法局開通“12348”法律服務(wù)熱線以來，嶗山區(qū)司法局利用該平臺“社會矛盾糾紛排查、社會矛盾化解、基層穩(wěn)定隱患預(yù)警”三項功能，嚴(yán)把“四關(guān)”，取得較好成效。截至目前，該平臺分流至轄區(qū)的人民調(diào)解案件共480起，其中勞動報酬81起、經(jīng)濟(jì)合同64起、損害賠償58起、勞動合同48起、婚姻家庭43起、訴訟程序43起，此外，房產(chǎn)糾紛、工傷、交通賠償、消費者權(quán)利等其他案件共143件。

嚴(yán)把審核關(guān)。當(dāng)嶗山區(qū)司法局工作人員從網(wǎng)上收到分流案件后，會先確定案件是否屬于轄區(qū)管轄范圍，如不屬于本轄區(qū)，工作人員會立即點擊反饋，并電話告知上級分流平臺。對確認(rèn)屬于轄區(qū)管轄的案件，工作人員會檢查屬于哪個街道調(diào)委會，并予以再次分流。大大提高了案件處理的效率，防止出現(xiàn)案件推諉扯皮、久拖不辦等現(xiàn)象。

做好分流關(guān)。嶗山區(qū)司法局工作人員將需分流的案件進(jìn)行梳理后，第一時間分流到街道調(diào)委會，各調(diào)委會接到分流案件后，會主動聯(lián)系當(dāng)事人處理問題，必要時會聯(lián)系社區(qū)調(diào)委會進(jìn)行持續(xù)的跟蹤和幫助，這樣大大提高了調(diào)解效率和力度，促進(jìn)了問題的解決。自該熱線開通以來，共有287起案件分流到嶗山區(qū)，其中分流至中韓街道調(diào)委會187起、沙子口街道調(diào)委會64起、北宅街道調(diào)委會15起、王哥莊街道調(diào)委會21起。

把控及時調(diào)處關(guān)。基層調(diào)委會面對需要調(diào)解的案件，會在征得當(dāng)事人同意后進(jìn)入調(diào)解程序，并立即電話約見當(dāng)事人了解案情，對于情節(jié)復(fù)雜、一時難以解決的案件則盡快告知社區(qū)律師參與調(diào)解，直到問題得到解決為止。對于不符合調(diào)解條件的案件，會立即流轉(zhuǎn)到街道綜治辦，由街道綜治辦掌控。從近年來處理結(jié)果來看，需要簡單法律咨詢的案件有307起、糾紛隱患73起、調(diào)解成功68起、調(diào)解不成分流轉(zhuǎn)辦的有17起。

強(qiáng)化跟蹤回訪關(guān)。各街道所屬調(diào)委會在分流案件辦結(jié)后會填寫案件登記表，并在5日內(nèi)上報司法所，司法所3日內(nèi)上報區(qū)司法局，并每月上報一次本月“12348”分流臺賬，再由區(qū)司法局職能部門每月上報市司法局基層處，同時報區(qū)綜治部門作為不穩(wěn)定隱患進(jìn)行重點穩(wěn)控。

(青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)記者馬文超 通訊員 范成業(yè) 石震)