原先，通行青島市高速公路管理處所轄的24個收費站，入口車輛平均耗時8秒，出口耗時18秒。從昨天開始，全線服務人員正式啟用新禮儀，簡化轉身和手勢等步驟，“八顆牙”微笑不再是硬標準，提速約五成，入口車輛平均耗時3秒，出口耗時9秒。

“最美路姐”展示新禮儀

昨天上午10時，記者來到青島東收費站，近日榮獲“最美中國路姐”稱號的收費人員張瑜正在入口04車道 “明星示范崗”上，為過往司乘人員展示窗口服務新標準。記者看到，她在入口處的新禮儀主要分為四個步驟。第一步，左手自然揚手迎司乘，示意工作人員已就位，請司機入位停車領卡，動作到位后作短暫停頓，順勢快速收回手臂，掌心向下，自然搭放到讀寫器上，左手做拿取通行卡的準備動作，右手輕觸鍵盤完成寫卡操作;第二步，左手將卡送出，遞交給司機，同步點頭問“你好”，微笑用心展示，完成遞卡后順勢將手臂收回;第三步，在司機接到通行卡后，順勢將左手收回，目送司機，并將小臂與手掌平行于窗臺，手掌放置在通行卡上，為再次刷卡做準備;第四步，左手將卡快速、順勢置放在讀寫器上。

“以前我們的禮儀標準是四轉身、兩點頭，花費在轉身的時間上較多，原來第一步的伸手動作，也被現在的抬臂示意所取代。”張瑜微笑著介紹說，根據統計，原先一小時滿負荷的收費工作，平均每個車道通過約400輛車，而啟用新禮儀后，平均每個車道通過約590輛車，提速約五成。

引入京劇“亮相”理念

據介紹，目前，市高管處所轄路段車流量較大，青銀高速青島東收費站日車流量5.5萬輛以上，最高峰達6.1萬輛。新服務禮儀統籌考慮了司機對暢通的需要，最大限度簡化服務手勢，寓服務于暢通中，整套動作流暢不拖沓，能夠實現司機在入口車道緩慢行進中，從收費員手中接過通行卡，輕點剎車不停車通過。從車輛進入車道觸發地感線圈到接卡離開，用時僅3秒，實現了服務與暢通的有機結合。

“機械、繁瑣的收費服務，即使笑得再燦爛，也不能給司乘帶來舒適感。新服務禮儀快慢結合，關鍵動作抑揚頓挫，送客手勢引入的京劇‘亮相’的理念，體現出收費人員飽滿的工作狀態，以及職業的自信與榮耀。整套服務禮儀，結合了音樂的韻律節奏美、人體的儀表儀態美、舞蹈的手勢動作美以及戲曲的氣質美等，將舒適的服務傳遞給司乘。 ”工作人員表示，新禮儀還實現了服務與文化的深度融合。彰顯了儒家思想、禮儀之邦的中華傳統文化和齊魯文化;展現了開放、包容、熱情的青島地域特色，強調與司乘人員的交流，用最燦爛真誠的笑容，面對每一位司乘人員;體現了青島高速暢行達遠的品牌宗旨，強調服務的流暢度和簡潔度，滿足司乘人員“在最短的時間內通過收費口”的需求。青島晚報/掌上青島/青網 記者 張譯心