4月底和5月初姜女士在位于杭州路和即墨市鶴山路的五星電器購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)冰箱和一臺(tái)空調(diào)。因當(dāng)時(shí)還未搬入新房，姜女士要求對(duì)方暫不發(fā)貨。8月初，五星電器在青島的七家門(mén)店全部關(guān)門(mén)，姜女士這時(shí)才著急起來(lái)，她多次找到五星電器，眼看婚期在即，她的家電何時(shí)發(fā)貨還是遙遙無(wú)期。

8月31日，市民姜女士向本報(bào)反映稱(chēng)，自己在五星電器購(gòu)買(mǎi)的家電，距離店方承諾的發(fā)貨時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了近一個(gè)月的時(shí)間，但現(xiàn)在仍未見(jiàn)到家電的影子，眼看就要到了婚期，姜女士十分焦急。

姜女士介紹，4月底和5月初，她在位于杭州路和即墨市鶴山路的兩家五星電器的門(mén)店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)冰箱和一臺(tái)空調(diào)。“冰箱6090塊，我還買(mǎi)了599塊的五星電器的延保，但照現(xiàn)在這個(gè)情況，延保我是肯定要退的，”姜女士說(shuō)：“因?yàn)樾路楷F(xiàn)在還沒(méi)人住，房子又是在頂樓，防盜窗也還沒(méi)裝，我怕東西放里面讓人偷了。”

時(shí)間一晃到了八月初，距離九月中旬姜女士的婚期也越來(lái)越近了，但后來(lái)她聽(tīng)說(shuō)五星電器青島的門(mén)店全部關(guān)閉了，這時(shí)她才急了起來(lái)。姜女士說(shuō)：“我找了四方和即墨的店長(zhǎng)，青島分公司最后又找到南京的總部 ，他們說(shuō)8月底肯定給我發(fā)，今天一過(guò)就九月了，還是沒(méi)動(dòng)靜。”對(duì)于為何遲遲不發(fā)貨的原因，姜女士稱(chēng)她從五星電器南京總部得到的消息是，青島的倉(cāng)庫(kù)都被封了。因?yàn)榛槠谠诩矗楷F(xiàn)在的訴求是，如不能在9月5號(hào)之前完成發(fā)貨則辦理退貨。

為此，城市信報(bào)/信網(wǎng)記者分別聯(lián)系了五星電器南京總部退換貨經(jīng)歷王先生、山東分公司營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理費(fèi)先生、四方門(mén)店店長(zhǎng)張先生、即墨市門(mén)店店長(zhǎng)崔先生。

王先生介紹，因山東分公司經(jīng)營(yíng)不善出現(xiàn)虧損，因此總部做出決定，從8月1號(hào)起關(guān)閉青島7家門(mén)店，而青島門(mén)店員工因自身利益訴求問(wèn)題與總部產(chǎn)生矛盾，目前總部正在與青島門(mén)店員工協(xié)調(diào)補(bǔ)償問(wèn)題，青島地區(qū)客戶(hù)的退發(fā)貨問(wèn)題因此受到一定程度的影響，“員工現(xiàn)在把店和倉(cāng)庫(kù)封了，不讓進(jìn)”。王先生還表示，提貨單是辦理發(fā)貨和退貨所必需的憑證，沒(méi)有提貨單或提貨單和發(fā)票同時(shí)不具備的客戶(hù)不止姜女士一人。針對(duì)這種情況 ，五星電器總部要求客戶(hù)撥打400-158-6666全國(guó)客戶(hù)電話向總部進(jìn)行報(bào)備，經(jīng)總部系統(tǒng)核實(shí)后，派出工作小組在9月中旬統(tǒng)一現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行辦理，具備提貨單和發(fā)票的青島客戶(hù)的退發(fā)貨業(yè)務(wù)已經(jīng)辦理了兩批。“到時(shí)候客戶(hù)會(huì)收到客服的告知，針對(duì)7家門(mén)店不同的地理位置，將設(shè)置不同的現(xiàn)場(chǎng)受理點(diǎn)。”

費(fèi)經(jīng)理表示，針對(duì)姜女士的特殊情況，有兩種方法可以解決問(wèn)題。第一、撥打客服報(bào)備，等候一到兩個(gè)月辦理;第二、姜女士提供發(fā)票、身份證原件以及一份帶有簽名和手印信息的情況說(shuō)明，在9月8日之前找費(fèi)先生辦理退貨。

針對(duì)為什么沒(méi)有提貨單的問(wèn)題，張先生表示因店面被員工封堵，因此無(wú)法查詢(xún)，建議姜女士撥打全國(guó)客服熱線。崔先生稱(chēng)，8月31日下午，已經(jīng)為姜女士辦理了空調(diào)的發(fā)貨。