近日，市民劉女士向本報反映，她在去年花9千多塊錢買的美大集成灶，最近用的時候出現了質量問題，找到廠家維修，但維修過后還是漏油。劉女士想退換，但是廠家以過了保修期為由，不給退也不給換。記者聯系廠家的時候，工作人員表示故障是因客戶沒有按照要求進行每周兩次的保養造成的，所以只能給維修，不能退也不能換。

記者聯系上劉女士的時候，她對此事還是十分無奈：“去年裝修新房子就買了這套9000多元的集成灶，一開始的時候用得也挺好，但是到了今年6月份的時候，這個油煙機就開始漏油，經常弄到廚桌和地板上。”

劉女士將問題反映給美大集成灶的專賣店后，工作人員也來查看過，發現已經過了保修期，于是就說不退也不換，只能修。對此劉女士十分氣憤：“這個油煙機壞的時間也太巧了吧，不多不少正好剛過一年的保修期，真的是太巧合了……”

“他們過來修的時候就是用膠把漏油的地方給糊住了，但是還是漏油，現在還是不能用，想直接退了，但又過了保修期，真的不知道應該怎么辦了……”劉女士說。

對于劉女士反映的問題，記者聯系了美大集成灶專賣店，工作人員表示：“這個集成灶我們在給客戶進行安裝的時候，已經明確告知過他們要進行定期的保養，并且每周要至少保養兩次，保養的方法也告訴客戶了，但是我們上門維修的時候，發現集成灶的問題就是因為客戶自己沒有及時進行保養造成的，我們去問她的時候，她說這一年的時間一次也沒有保養過，所以并不是產品的質量問題，加上這個集成灶過了保修期，如果客戶還不滿意，我們只能給客戶維修，換新貨和退錢肯定是不可能的……”

文/圖 城市信報/信網記者 潘立超