記者昨天從濟(jì)南鐵路局青島火車站獲悉，2015年“五一”小長假的鐵路運(yùn)輸期限為4月30日至5月3日，青島火車站(含青島北站)預(yù)計(jì)發(fā)送旅客21萬人次，日均5.25萬人次，同比增幅8.8%。其中，直通旅客預(yù)計(jì)發(fā)送7.5萬人次，增長12%;管內(nèi)旅客預(yù)計(jì)發(fā)送13.5萬人次，增長7%。

五一當(dāng)天客流增四成

據(jù)鐵路部門預(yù)測，今年“五一”小長假，青島地區(qū)天氣轉(zhuǎn)暖，外出旅游的客流逐漸增多，主要以中短途旅游流及探親流為主。長途客流相對平穩(wěn)，客流方向主要集中在北京、上海、太原及省內(nèi)煙臺、高密、濰坊、淄博、濟(jì)南、泰安、魯西南等地。青島北站客流主要以哈爾濱、長春、沈陽、天津及管內(nèi)濟(jì)南方向?yàn)橹鳌？土髯罡呷諡?月1日、3日，預(yù)計(jì)各發(fā)送5.8萬人次，增幅43%，以到達(dá)客流為主。

從目前售票情況來看，5月1日青島去往濟(jì)南方向的車票上午緊俏，旅客可選擇5月1日下午出行、2日各次列車車票比較充裕，5月3日北京、上海、太原、濟(jì)南方向的車票僅剩余票，其他方向的各次列車車票相對充裕。

加開8趟臨時旅客列車

為做好今年“五一”小長假運(yùn)輸，火車站以旅客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以提升“陽光家園”品牌服務(wù)為主線，積極擴(kuò)大運(yùn)輸能力，滿足旅客出行需求，共加開8趟臨時旅客列車。 4月30日至5月3日，青島至濟(jì)南每日加開D9966次：青島16:05開，19:15到達(dá)濟(jì)南;濟(jì)南至青島間每日加開D9965次：濟(jì)南19:47開，22:23到達(dá)青島;青島北至濟(jì)南西每日加開D9970次：青島北15:47開，18:36到達(dá)濟(jì)南西。棗莊至青島北每日加開D9968/9次：棗莊7:11開，11:09到達(dá)青島北。 4月30日、5月1日、3日，青島北至北京加開K4086次：青島北15:46開，4:10到達(dá)北京;北京至青島北間加開K4085次：北京1:05開，12:52到達(dá)青島北。4月30日至5月2日，青島北至菏澤每日加開K5506/7次，青島北19:30開車，7:30到達(dá)菏澤。 5月1日至3日菏澤至青島每日加開K5508/5次：菏澤8:40開，22:00到達(dá)青島。

到發(fā)列車比春運(yùn)還多

屆時，青島鐵路日均始發(fā)終到旅客列車將達(dá)到65.5對，比今年春運(yùn)的61對還多，是有史以來開行列車數(shù)量最多的。其中青島站始發(fā)終到54.5對，青島北站增加6趟旅客列車經(jīng)停辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)，加上原有16趟始發(fā)終到的旅客列車，使該站辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的列車增加到44趟，旅客從青島北站乘火車出行更加便利。對客流集中的列車，火車站將積極申請擴(kuò)大編組、加掛車輛等措施，最大限度地滿足旅客出行需求。

服務(wù)售票廳設(shè)民航售票處

為拓展火車站的客運(yùn)服務(wù)功能，滿足乘坐航空與鐵路的旅客出行需求，青島火車站在西售票廳設(shè)有民航售票處，去往飛機(jī)場的旅客可以到火車站東廣場(鐘表樓旁)乘坐702機(jī)場快線，早5:30至9:30，每小時發(fā)一班車，9:30至20:30每半小時發(fā)一班車，上午7:00有加車。

服務(wù)出站口設(shè)定制公交點(diǎn)

為滿足旅客的多樣化需求，青島火車站與交運(yùn)集團(tuán)合作，在火車站東廣場地下出站口，設(shè)有交運(yùn)定制公交班車點(diǎn)，據(jù)了解，目前該公交設(shè)有三條線路，分別是青島至機(jī)場(票價15元)、青島至即墨(票價25元)、青島至青西新區(qū)(票價20元)。發(fā)車時間：早上6:00至晚上8:00流水發(fā)車。為旅客提供換乘便利，實(shí)現(xiàn)“零換乘”的目標(biāo)。

服務(wù)24小時不間斷售車票

為確保旅客運(yùn)輸安全平穩(wěn)，車站對客票系統(tǒng)、行車設(shè)備、消防設(shè)施等提前進(jìn)行全面檢修，確保設(shè)備狀態(tài)良好;制定了售票系統(tǒng)故障、列車大面積晚點(diǎn)等16套應(yīng)急預(yù)案，提前培訓(xùn)演練，做到應(yīng)急有備。在售票方面，實(shí)行網(wǎng)上購票(手機(jī)訂票)、電話訂票、自動售票機(jī)、客票代售點(diǎn)、車站售票窗口多種售票方式。為方便旅客快捷取票購票，青島站(含青島北站)通過休班職工加班、當(dāng)班職工延時、日勤人員中午替班等方式，保證24小時不間斷售票，并將兩個站的71臺自動售票機(jī)全部開啟，為旅客提供快捷便利的自助服務(wù)。

服務(wù)網(wǎng)上及時發(fā)服務(wù)信息

火車站官方網(wǎng)站 (www.qdhcz.net)、官方微博(weibo.com/qdtl，t.qq.com/qdhcz2013)、 微 信 (qd-hcz12306)將及時發(fā)布各類服務(wù)信息，通過網(wǎng)上互動及時解答網(wǎng)民旅客的問詢，并為重點(diǎn)旅客提供網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，方便旅客出行。同時，火車站認(rèn)真接受社會監(jiān)督，服務(wù)監(jiān)督投訴電話0532-83816991，值班站長24小時“陽光服務(wù)熱線”青島站18853212306，青島北站18753212306。

服務(wù)重點(diǎn)旅客開綠色通道

在青島站東進(jìn)站廳設(shè)有“旅客抱怨中心”，西候車室設(shè)有“雷鋒服務(wù)區(qū)”，“母愛十平方”，青島北站候車室設(shè)有“愛心服務(wù)區(qū)”、“陽光客服中心”，積極為旅客排憂解難，為老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)困難旅客提供專區(qū)候車、綠色通道進(jìn)站、站車交接及免費(fèi)提供輪椅等特殊幫助。

■車站提醒

●兩站間開行10趟列車

旅客去青島北站，在青島站的東廣場附近乘坐325路可以直達(dá)，也可以在購買車票的同時，購買青島站至青島北站的火車票，動車(高鐵列車)車票一等票價7.5元，二等票價6元。青島至青島北節(jié)日期間開行10趟列車，分別是：D6002次青島5:46開6:02到青島北，G182次青島7:53開8:09到青島北，G290次青島9:36開9:52到青島北，K1286次青島11:13開11:33到青島北，D6014次青島13:37開13:53到青島北，K8252次15:02開15:22到青島北，G174次16:10開16:26到青島北，G200次17:10開17:26到青島北，D6016次18:45開19:01到青島北，D6018次19:56開20:12到青島北。

●5萬張未換取紙質(zhì)車票

截至4月18日18時，旅客網(wǎng)上購買的節(jié)日期間青島站(含青島北站)始發(fā)列車車票中，仍有5.6萬張未換取紙質(zhì)車票。鐵路部門提醒旅客，網(wǎng)上購票后請?zhí)崆暗交疖囌敬翱凇⒆詣邮燮睓C(jī)或客票代售點(diǎn)換取紙質(zhì)車票，避免出行當(dāng)日集中取票排隊(duì)耗時，導(dǎo)致耽誤行程。

●提前20分鐘掛失補(bǔ)辦

據(jù)介紹，旅客在票面乘車站開車時間前15天(不含)以上退票的不收退票費(fèi)。在票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%核收退票費(fèi)，24小時以上、不足48小時的按票價10%核收退票費(fèi)，不足24小時的按票價20%核收退票費(fèi)。旅客購票后丟失車票的可在列車停止檢票前20分鐘以上，到售票廳辦理掛失補(bǔ)票窗口辦理車票的掛失補(bǔ)辦業(yè)務(wù)。

熱門線路搶票五招

第1招 關(guān)注臨客信息。旅客可通過火車站官方網(wǎng)站、公告欄關(guān)注臨客信息的發(fā)售情況，一般臨客發(fā)

布信息較晚。

第2招 抓好搶票節(jié)點(diǎn)。通常搶票時間可以分為三個時間點(diǎn)：第一個是放票45分鐘后，第二個是開

車前15天，也就是網(wǎng)購車票退票不收手續(xù)費(fèi)的最后一天，很有可能撿到退票。第三個是開車前兩小時仍有旅客退票的可能，可以刷新12306網(wǎng)絡(luò)購票頁面，開車前兩小時之內(nèi)，就只能到火車站碰運(yùn)氣了。

第3招 避開出行高峰。旅客集中選擇5月1日上午出行，造成車票異常緊俏，可選擇5月1日下午

出行避開高峰。

第4招 盯住網(wǎng)上退票。一般每天夜間的10時到11時是

旅客退票最高峰，有需要的旅客可在這個時間段關(guān)注網(wǎng)上信息、撿漏購票。同時提醒旅客，12306網(wǎng)站提供網(wǎng)絡(luò)購票服務(wù)的時間為早上7時到晚上11時。除了知道撿漏時間點(diǎn)，旅客還可以記住搶購“回籠票”的關(guān)鍵日期。

第5招 分段曲線出行。

熱門線路直達(dá)票肯定難搶，在“五一”期間，一些熱門車次的火車票往往一票難求。但是如果旅客舍得多花點(diǎn)兒錢的話，可以選擇中轉(zhuǎn)接續(xù)購票，“曲線出行”。