4月,市工商局12315投訴舉報指揮中心共受理各類投訴舉報案件1991件，八大類商品和服務消費維權指數(CCI)案件1018件，平均消費維權指數為71.62，較去年同期上升12.56%，環比下降27.31%，消費環境等級總體評定為“放心”。其中，“交通工具”及“網絡交易”消費環境等級評定為“擔心”。區域平均消費維權指數60.29，區域消費環境等級評定為“放心”。消費維權指數偏高的區市包括：膠州市90.00、黃島區88.84和平度市79.59。

交通工具類維權指數106.91，擔心

4月，交通工具類產品投訴舉報 為量202件，平均涉案金額為45573.79元，維權指數為106.91，環比下降17.84%。市場消費環境等級評定為“擔心”。市場反映的主要問題有：個別車行存在強制搭售其他產品問題，如車險、GPS;個別車行虛假宣傳，某些汽車銷售企業對車輛的車況性能宣傳與實際不符，突出表現在油耗、保養問題;少數商家承諾免費贈送的保養或其他服務難以兌現、車輛存在質量問題，商家“三包”責任落實不到位等。

典型案例：消費者萬先生在某汽車銷售服務有限公司交5000元定金，商家承諾退定金但遲遲不退，遂投訴至12315要求商家盡快退定金。經執法人員調解，雙方達成了和解，車行將5000元定金還給了萬先生。

網絡交易類維權指數104.92，擔心

4月，網絡交易類產品投訴舉報量為44件，平均涉案金額為1457.93元，維權指數為104.92，環比下降19.72%。市場消費環境等級評定為“擔心”。市場反映的主要問題：個別商家利用打折推銷質次價高的商品;一些消費者在使用過程中出現質量問題或性能故障后再次找到網上商家時，少數商家卻以“打折商品概不退換”為借口逃避自身責任;個別商家通過發布虛假廣告、對產品作不實描述、偽造產地等形式隱瞞商品和服務的真實信息，欺騙消費者等。

典型案例：消費者網購了一個書柜，但書柜的實際尺寸與商家描述的不符，消費者遂投訴至12315。經執法人員調解，商家已給消費者更換了符合要求尺寸的書柜，消費者表示滿意。

家用電器及計算機產品類維權指數88.32，放心

4月，家用電器及計算機產品投訴舉報量為210件，平均涉案金額為3825.9元，維權指數為88.32，環比下降10.19%。市場消費環境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：個別商家促銷宣傳誤導消費者，目前商品的宣傳往往以功能全、使用方便快捷等來吸引消費者，但同品牌不同型號的商品在功能上均存在差異，而有一些銷售人員在介紹商品功能時未做特別說明，消費者購買后發現商品功能和宣傳有出入;少數平板電腦等電子產品經常出現黑屏、死機、電池待機時間短等性能故障等。

典型案例：消費者劉先生在某商場購買了一臺筆記本電腦，但是發現該電腦很多功能的不能使用，并且不是新機，遂投訴至12315要求退貨。經過調解，商家給消費者更換新機，消費者同意。

服裝鞋帽類維權指數62.77，放心

4月，服裝鞋帽類產品投訴舉報量為161件，平均涉案金額為762.78元，維權指數為62.77，環比下降25.91%。市場消費環境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：個別服裝店存在無照經營行為;個別商家不按“三包”規定履行包修、包換、及退貨義務;少數服裝存在質量問題，出現開線、脫色、縮水、起球、標示成分不實等問題;個別皮鞋制品出現斷跟、開膠、配飾松落等，多次維修仍不能正常穿著問題;個別商家涉嫌冒用名牌商標，銷售假冒名牌產品等。

典型案例：消費者王女士在某商場購買了一雙運動鞋，穿著一天就出現開膠情況，遂投訴至12315要求退貨。經執法人員與商家聯系協調，商家同意退貨，消費者滿意。

農業生產資料類維權指數59.24，放心

4月，農業生產資料類產品投訴舉報量為30件，平均涉案金額為5661.33元，維權指數為59.24，環比下降37.58%。市場消費環境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：個別化肥、種子存在質量問題，如有效成分含量不足、虛假標注使用范圍等;有的農用機械出現故障進行維修時，維修時間長，影響正常使用等。

典型案例：王先生在某農機市場購買了一臺耕地犁，使用后發現并不是自己當時要求的型號，王先生多次與商家協商退換貨，但商家遲遲不給處理，遂投訴至12315。經執法人員多次調解，雙方達成協議，商家給王先生免費更換正確型號的犁頭。

家居用品類維權指數58.73，放心

4月，家居用品投訴舉報量為143件，平均涉案金額為3990元，維權指數為58.73，環比下降38.52%。市場消費環境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：消費者選購的家具產品與實際送貨尺寸、材質、色澤不符以及個別商家不按時送貨;售后服務難保障，商家不履行承諾的三包服務等。

典型案例：消費者孫女士在某家具有限公司花9500元組合家具，購買的是全套的組合實木家具，卻只有桌子和沙發已經送貨到門，且桌子和沙發存在明顯的質量問題、與宣傳的實物不符、沒有任何商標等，遂投訴至12315要求退全款并要求合理賠償。經過調解，商家給消費者退貨處理，消費者表示滿意。

通訊器材類維權指數57.73，放心

4月，通訊器材類產品投訴舉報量為149件，平均涉案金額為2258.13元，維權指數為57.73，環比下降17.6%。市場消費環境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：個別消費者新購手機的實際功能與宣傳不符;個別手機出現非正常關機、通話質量差、顯示亂碼、外殼破裂等問題;手機出現質量問題后，少數商家不履行相應的三包義務等。

典型案例：消費者在某數碼廣場購買手機，后因質量問題消費者退機，但商家遲遲未將退款交還消費者，遂投訴至12315要求商家盡快退款。經執法人員調解，經營者已為消費者退款。

美容美發類維權指數34.36，放心

4月，美容美發類產品投訴舉報量為79件，平均涉案金額為1308.85元，維權指數為34.36，環比下降59.03%。市場消費環境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：有的消費者接受美容服務、燙發染發服務后，出現皮膚過敏、發質受損等問題;個別經營者以免費嘗試的幌子誘導消費者，然后用種種理由讓消費者選購有償護膚品，而這些產品價格較高，消費者往往是欲罷不能;少數商家銷售的會員卡、打折卡、優惠卡存在免除商家責任的霸王條款等。

典型案例：孫女士在某理發店燙頭發，商家給燙壞了(顏色和效果都燙錯了)，商家承諾退100元，但現在仍未兌現，遂投訴至12315要求商家盡快退還100元。經執法人員調解，該理發店已向馬女士退還100元，消費者滿意。