“這種根本不是代管。”近日，北京市民李女士向本報求助稱，去年12月，她與青島的一家公司簽訂了一年的網(wǎng)店代管合同，由公司負(fù)責(zé)網(wǎng)店維護(hù)、推廣和運(yùn)營，一年代管費(fèi)2萬元。然而4個多月過去了，李女士的網(wǎng)店居然一件商品也沒賣掉。對此，代管公司表示他們不可能向客戶承諾銷售業(yè)績，即便想終止合同，2萬元代管費(fèi)也不能退還。

沒空管網(wǎng)店，找人代管

去年下半年，李女士開了一家賣化妝品的網(wǎng)店。已經(jīng)有正式工作的她發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營網(wǎng)店需要耗費(fèi)大量的時間和精力，為了不耽誤工作，她只能趁下班或者工作空閑打理一下。去年11月份，一個叫網(wǎng)店代管-小牛的人主動聯(lián)系上她，詢問其是否需要網(wǎng)店代管服務(wù)。好奇的李女士便與對方聊了起來，交流了一段時間后李女士發(fā)現(xiàn)，對方能夠提供的正是自己當(dāng)下最需要的。

從兩人的聊天記錄中，記者看到對方稱他們公司專門為沒有時間或者經(jīng)驗管理網(wǎng)店的人士提供網(wǎng)店代管業(yè)務(wù)，包括店鋪的維護(hù)、推廣及運(yùn)營。“當(dāng)時真是被他說動了，尤其是他說可以幫我做到10個爆款，讓我最終決定跟他們合作。”李女士說。

花了2萬元沒賣一件貨

去年12月4日，李女士與這家名為青島唯依的公司簽訂了為期一年的代管合同，并向公司一次性支付代管費(fèi)2萬元。“我把網(wǎng)店委托給他們業(yè)務(wù)部的工作人員，自己只負(fù)責(zé)缺貨的時候及時補(bǔ)貨，等于徹底從網(wǎng)店里解放出來了。”李女士說。

然而這樣的輕松沒持續(xù)多久，李女士心里越來越不踏實。盡管網(wǎng)店已經(jīng)找人代管，但她還是會隔三差五上店里看看。“每次去看，總感覺網(wǎng)店跟之前沒有什么變化，銷售業(yè)績更是不用提了，一直是零。”李女士說。就這樣糾結(jié)了4個多月，李女士實在忍不住了，想找這家公司攤牌希望終止合同退還費(fèi)用。“4個多月我這10款產(chǎn)品一件也沒賣掉，唯一能看到的變化就是他們給店鋪做了一張宣傳畫掛在首頁。”

公司稱未約定銷售任務(wù)

回憶起當(dāng)初和這家公司業(yè)務(wù)人員接觸的場景，李女士表示自己確實有點大意了，不僅沒跟對方打過照面就連對方的名字和聯(lián)系方式都不知道，就稀里糊涂地交了錢簽了合同。

記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上這家青島唯依公司，公司負(fù)責(zé)人常先生告訴記者，對于李女士的投訴，他們公司也很無奈。“我們做網(wǎng)店代管的，只能承諾做好維護(hù)、推廣及銷售，不可能向客戶承諾能達(dá)到具體什么業(yè)績。”常先生說，做網(wǎng)店代管并不像表面看上去那么輕松，工作人員背后的勞動很難體現(xiàn)在網(wǎng)店頁面上。

記者仔細(xì)查閱李女士與公司的合同，發(fā)現(xiàn)合同中對公司的約束條款相當(dāng)少，更沒有對經(jīng)營業(yè)績做出約定。常先生介紹，這是網(wǎng)店代管行業(yè)的普遍做法，畢竟銷售好壞主要還是靠網(wǎng)店產(chǎn)品的吸引力。對于李女士提出的終止合同的要求，常先生表示，雙方都得按照合同約定辦事，目前公司方面沒有任何違約行為，如果李女士想終止合同則屬于單方違約，其交納的2萬元代管費(fèi)將不予退還。

經(jīng)過協(xié)調(diào)，公司常先生表示希望李女士直接跟他溝通，他將為其重新安排人員管理網(wǎng)店，爭取讓客戶滿意。

提醒 代管行業(yè)水深店主要貨比三家

“網(wǎng)店代管業(yè)務(wù)已經(jīng)存在了好多年了，這一行的水很深，一般人很容易白花錢還耽誤了買賣。”記者采訪了一位資深網(wǎng)店經(jīng)營者溫先生，據(jù)他介紹，比較靠譜的網(wǎng)店代管公司報價包含兩部分，一部分是基本服務(wù)費(fèi)，包括日常維護(hù)、推廣以及網(wǎng)店美化等工作，這一部分費(fèi)用依據(jù)店鋪的規(guī)模及產(chǎn)品有所差異。另一部分則是銷售提成，雙方約定一個依據(jù)銷售額的銷售提成方案，代管公司賣得越多提成越高。“第一部分基本費(fèi)用并不是很高，代管公司還是靠銷售提成盈利，這種公司在代管的時候就比較上心。”溫先生介紹。而很多代管公司則采用一次性交納全額代管費(fèi)的方式盈利，其也會提供相應(yīng)服務(wù)，但不對網(wǎng)店運(yùn)營業(yè)績負(fù)責(zé)，客戶往往是被忽悠著花了錢但看不到效果。

記者又咨詢了淘寶客服人員，工作人員表示，賣家最好能親自打理店鋪，若非要找人代管，也要貨比三家，選擇信譽(yù)佳、好評度高、在工商局注冊的有法律保障的代管公司，對這類問題一定要提高警惕，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。 記者 景毅 實習(xí)生 高琳 段碩