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路虎恐怖的“攔路虎” 公司嫌車主開車太著急

2015-03-15 21:24:50
來源:信網(wǎng)綜合
責(zé)任編輯:每皮
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說起路虎攬勝極光車,消費(fèi)者用最多的詞是“恐怖”。要么走在路上不動(dòng)了,要么倒檔失靈,全國類似案例不計(jì)其數(shù),雖然這被診斷為變速箱故障,但部分車主說換了兩次變速箱仍故障頻發(fā)。路虎中國公司甚至將變速箱故障原因直接推到用戶身上,嫌車主開車太著急.。.

北京的劉女士向央視財(cái)經(jīng)記者說起她的路虎攬勝極光車,用的最多的詞就是“恐怖”。

北京 劉女士:你開著開著開這么快,對吧,你這么速度,完了這樣就停這了。就這樣了?就完了,所以你說恐懼不恐懼。

寧波楊先生這輛路虎極光車在倒車的時(shí)候,也是故障頻發(fā)。

寧波 楊先生:就是R檔(倒檔)一直閃爍,然后我踩油門,看到?jīng)]有我就是加到紅色了,車子都不會動(dòng),一點(diǎn)都不會動(dòng)。

在寧波路虎4S店里,楊先生遇到了因同樣問題來維修的車主馮先生。

馮先生的路虎極光車剛開了兩個(gè)多月,這已經(jīng)是他第四次去4S店了。

寧波 馮先生:一掛倒檔車子往前沖,不走了,怎么掛檔也沒有用。

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內(nèi)蒙古李女士在倒車時(shí),也不止一次遭遇這樣的窘境!

內(nèi)蒙古通遼李女士(手機(jī)拍攝故障視頻):掛倒檔直接顯示變速箱故障,倒不了,倒車位倒不了,我現(xiàn)在是在車庫里面,被困在這沒法后退。

北京劉先生的路虎極光車行駛在快速路上突然失去動(dòng)力,讓他心有余悸!

劉先生(手機(jī)拍攝故障視頻):這么短的時(shí)間內(nèi)已經(jīng)發(fā)生三次故障了,特別危險(xiǎn)。

央視財(cái)經(jīng)記者了解到,路虎極光是路虎旗下一款進(jìn)口豪華城市SUV,2014款和2015款配備了9速自動(dòng)變速箱。

福州路虎4S店 銷售人員:9速變速箱它現(xiàn)在是最先進(jìn)的一個(gè)變速箱,是任何一款車達(dá)不到的。

臨沂路虎4S店 銷售人員:換擋的時(shí)候現(xiàn)在最快的頻率可以達(dá)到200毫秒,就好比咱人類眨眼一下檔位已經(jīng)換好了。

然而,出現(xiàn)嚴(yán)重故障的,正是這款路虎極光引以自傲的9速變速箱。

車主劉爽:當(dāng)時(shí)一下我嚇得汗都出來了。

車主李再高:現(xiàn)在想想就是有一種后怕的感覺。

車主陳小姐:就差一點(diǎn)點(diǎn),我的車子如果被撞上肯定是面目全非的。

那么,號稱使用了最先進(jìn)的自動(dòng)變速箱的路虎極光車為什么會頻出故障呢?

在位于上海的路虎中國總部,央視財(cái)經(jīng)記者見到了負(fù)責(zé)售后服務(wù)的工作人員,與消費(fèi)者的擔(dān)心完全不同的是,這里的工作人員對變速箱故障則不以為然。

捷豹路虎汽車貿(mào)易(上海)有限公司 工作人員:這是極偶爾的,不是大面積的。你覺得不是一個(gè)共性問題是嗎?它不是一個(gè)問題。

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另外的工作人員告訴記者:其實(shí)我們廠家沒有看到有這些問題。

難道路虎廠家真的沒有看到這些問題嗎?央視財(cái)經(jīng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),車主們因變速箱故障維修時(shí)都被要求進(jìn)行軟件升級。4S店工作人員也證實(shí)了路虎公司就極光變速箱問題,曾先后兩次悄悄向全國4S店發(fā)出內(nèi)部公告。

福州路虎4S店 售后人員:是內(nèi)部發(fā)的,只有工程師才有。

軟件升級是路虎公司針對變速箱故障給出的技術(shù)解決方案,不過,路虎4S 店很快發(fā)現(xiàn),這個(gè)方案根本無法解決頻發(fā)的變速箱故障。

北京劉先生的這輛2014款路虎極光車,在軟件升級后還是多次出現(xiàn)故障,最后不得不更換變速箱。

北京西北旺路虎4S店 維修人員:能不能保證不再壞了?那誰敢保證啊。

維修人員告訴劉先生,這地上擺著的幾臺變速箱,都是因同樣的故障才更換下來的。

福州鄭先生購買的2014款路虎極光車也因頻繁的故障,不得不更換變速箱。

鄭先生:因?yàn)樽兯傧洚吘故且粋€(gè)汽車一個(gè)重要部位,相當(dāng)于人的心臟,我剛買車就給我換一個(gè)心臟。

在山東臨沂,劉女士和尤先生的2014款路虎極光車也相繼更換了變速箱。

臨沂 尤先生:萬一在高速上出現(xiàn)這種情況,那種危險(xiǎn)就太大了對吧。

臨沂 劉女士:我覺得特別嚇人,開三個(gè)月出現(xiàn)這種非常非常嚴(yán)重的這種問題,我就是很難接受。

央視財(cái)經(jīng)記者采訪中了解到,大部分出現(xiàn)變速箱故障的路虎極光,都僅僅行駛了幾個(gè)月,針對解決不了的變速箱故障,路虎給出的最終解決辦法只能是免費(fèi)更換變速箱。

雖然給出了方案,但對于變速箱故障,路虎中國始終不愿承認(rèn)。

記者:針對變速箱故障,還沒有統(tǒng)一的一個(gè)做法?

捷豹路虎汽車貿(mào)易(上海)有限公司 售后人員:沒有,你說的那個(gè)召回沒有,路虎的車可以修好。

記者:那現(xiàn)在還是說是個(gè)別現(xiàn)象,這個(gè)變速箱故障?

捷豹路虎汽車貿(mào)易(上海)有限公司 售后人員:是的。

與路虎廠家一再否認(rèn)相反的是,在4S店里,因變速箱故障來維修的路虎極光車數(shù)量卻在不斷增加。

上海路虎4S店 售后主管:極光這個(gè)車子我也不否認(rèn),這段時(shí)間變速箱的問題確實(shí)是有點(diǎn)多。

福州路虎4S店 售后人員:很多車子這樣子,我一個(gè)人就兩臺,我就換過兩個(gè)變速箱。

徐州路虎4S店 售后人員:多的去了,換變速箱那一批換了十幾個(gè)。

臺州路虎4S店 售后人員:說實(shí)話,極光有好多是出現(xiàn)這個(gè)問題。

蘇州路虎4S店 售后主管:我們確實(shí)有十幾臺啊,都是跟變速箱有關(guān)系。

深圳路虎4S店 售后主管:它全國這個(gè)車很普遍,真的很普遍,就這個(gè)變速箱故障。

究竟是什么原因?qū)е逻@么多路虎極光頻頻出現(xiàn)嚴(yán)重的變速箱故障,不僅車主們不知道,就連路虎各地4S店的維修人員也是一頭霧水。

央視財(cái)經(jīng)記者:但現(xiàn)在是什么問題?

北京西北旺路虎4S店 維修人員:這個(gè)說不好,說好就解決了。

果然,車主們很快發(fā)現(xiàn),即使更換了全新的變速箱,依然無法擺脫不時(shí)出現(xiàn)的故障。

上海陳小姐的路虎極光車更換變速箱僅僅一個(gè)多月,就再次“癱瘓”在路上,只得又一次拖回4S店。

而河南商丘李先生這輛路虎極光車,已經(jīng)更換了兩臺變速箱卻故障依舊!

李先生:我準(zhǔn)備倒車呢,我掛了倒檔之后車猛的一下震動(dòng),就放這了,現(xiàn)在已經(jīng)動(dòng)不了了。

面對越來越多車主的質(zhì)疑,路虎中國公司卻將變速箱故障的原因,直接推到了用戶身上。

捷豹路虎汽車貿(mào)易(上海)有限公司 工作人員:其實(shí)和我們國內(nèi)用戶的使用方式都是有關(guān)系的,包括我們換擋換的很快,比如說你倒檔,我馬上就倒檔了,這邊我們國內(nèi)車主開車都很急。

深圳陳先生:就不是單單我個(gè)體的問題,讓我就覺得非常不負(fù)責(zé)任。

北京 劉女士:我覺得這種危機(jī)到人生命的問題,你不能等某一天一輛車出事兒了把人撞死了,你才認(rèn)為這是個(gè)大問題。

在路虎中國的官方網(wǎng)站上,央視財(cái)經(jīng)記者始終看不到任何關(guān)于路虎極光變速箱故障的說明或者公告。

車主們想知道,車輛一旦過了保修期,誰來承擔(dān)變速箱故障帶來的高額維修費(fèi)?更讓車主們擔(dān)心的是,因變速箱引發(fā)嚴(yán)重的交通事故,誰來為他們的生命安全負(fù)責(zé)?

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