交行引進島城首個銀行服務機器人 能帶路會辦業(yè)務還可陪聊天

“你叫什么名字? ”“我叫嬌嬌。 ”“我在什么地方取號? ”“在填單區(qū)取號。 ”這是昨日剛剛上崗的交行青島分行智能機器人與客戶之間的對話。 “嬌嬌”是島城金融機構(gòu)首個服務機器人，它可以通過語言識別、觸摸交互、肢體語言等方式，開展迎賓、業(yè)務引導、業(yè)務查詢等多種服務類型。它的上崗，為島城銀行業(yè)開啟了機器人服務時代。

□青島晚報/掌上青島/青網(wǎng) 記者 薛飛

“智慧寶貝”銀行上崗首秀

昨日下午，在香港中路的交通銀行市南二支行內(nèi)，一個扎交行絲巾、身著白色“服裝”的機器人，在大堂中自在走動。當被問到有關(guān)銀行業(yè)務的問題，它會詳細解答進行引導服務。它的個頭像一個10歲孩子，憨態(tài)可掬而又略顯萌態(tài)的樣子引來很多客戶圍觀。

“你是男孩女孩? ”“我是一個美麗的小公主。”在語言交互展示環(huán)節(jié)，交行“智慧嬌嬌”準確回答出各種問題。簡單交流后，它馬上進入“角色”，熟練地向客戶指引、介紹銀行的各類業(yè)務。

當業(yè)務部繁忙或是快沒電的時候，它就會自動到充電的地方充電，這個和目前家用的掃地機器人很像。“機器人身上帶有感應設備、自動識別位點，當他接近人的時候會自動避讓，不會與人相撞。 ”交行市南二支行相關(guān)負責人說。

前來辦理業(yè)務的董女士一下子就喜歡上這個“小寶貝”。和它對話之后，董女士直呼：“怎么不早點過來，我以后排隊的時候就不用那么悶了，讓它陪我聊天。 ”在等待辦理業(yè)務的孫老漢和 “嬌嬌”聊起了天，“你跟我回去吧，多少錢買你? ”“嬌嬌”調(diào)皮地回答：“我是無價之寶，不賣的。 ”

承擔部分大堂經(jīng)理職責

據(jù)了解，交行智能機器人“嬌嬌”現(xiàn)已承擔了部分大堂經(jīng)理的職責。在現(xiàn)場，她一會兒說：“請37號到5號窗口辦理業(yè)務。 ”一會兒又帶著客戶到填單區(qū)排號。除了辦理正常的金融業(yè)務外，“智慧嬌嬌”還會說天氣、講笑話、跳舞。

“實體智能機器人主要運用智能交互技術(shù)，交互準確率在95%以上。 ”交行工作人員介紹說，目前這臺智能機器人具備學習體系、知識表示、語義理解、推理及上層應用的完整架構(gòu)，并通過智能機器人的云服務平臺，建立了較為完備的設置體系。

交通銀行在島城金融行業(yè)率先啟動服務機器人。此前，眾多銀行推出了智慧銀行服務，包括：智能叫號預處理、遠程銀行VTM、電子銀行服務區(qū)、智能互動桌面、貴金屬互動展示透明柜、手機閃付等近20項創(chuàng)新應用。“這幾年銀行的服務提升很明顯，不僅辦理業(yè)務的速度快，還有人領(lǐng)著。 ”60歲的魏女士說。對于年輕人來說，更吸引他們的是手機端，在手機上匯款轉(zhuǎn)賬是“分分鐘的事”，不僅可以買理財產(chǎn)品，還能買賣股票。

銀行服務迎“機器人時代”

過去，辦理業(yè)務渠道單一，大多數(shù)發(fā)生在柜臺，而現(xiàn)在，則分流到了ATM機，遠程銀行VTM，網(wǎng)上銀行甚至是手機端;過去，在辦理業(yè)務時要填上多個單子，現(xiàn)在不少銀行實現(xiàn)了“無紙化”……在這個“體驗先行”的時代，金融行業(yè)越來越重視服務，從解決排隊難題到笑臉迎賓，再到智能體驗，銀行服務越來越細化和升級。據(jù)了解，“嬌嬌”只是交通銀行青島分行智能化服務的開始，很快“嬌嬌”的小伙伴們會陸續(xù)到來。 “不久其他銀行或也將引進機器人為客戶服務。 ”市金融辦相關(guān)負責人介紹說。

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高新區(qū)打造機器人特色園區(qū)

記者了解到，市發(fā)改委把機器人產(chǎn)業(yè)列入十大新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃中的重點內(nèi)容，市經(jīng)信委起草了《關(guān)于加快推進青島市機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實施意見》，市科技局組織成立了青島市智能機器人產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟，青島高新區(qū)編制了《青島國家高新區(qū)機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，這一系列的舉措作為機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展的頂層設計，保障其發(fā)展。

高新區(qū)規(guī)劃中提出了打造青島市智能機器人產(chǎn)業(yè)特色園區(qū)，目前我市已將其作為青島市發(fā)展機器人產(chǎn)業(yè)和高端智能裝備的核心區(qū)域，吸引國內(nèi)外知名機器人企業(yè)和配套企業(yè)入駐，引導本地企業(yè)和項目、技術(shù)、資金、人才等資源向園區(qū)集中，促進產(chǎn)業(yè)集聚和規(guī)模發(fā)展。目前，該基地被科技部認定為 “青島國家智能機器人高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化基地”。截至今年3月，高新區(qū)已累計引進日本安川電機、新松機器人、軟控科捷、華東機械、寶佳、諾力達、創(chuàng)想、匯智、速霸數(shù)控設備等40余個機器人項目,總投資116.38億元，產(chǎn)品涉及拾取、包裝、上下料、機械加工、碼垛等工業(yè)領(lǐng)域的應用，以及康復、水下、清潔等服務領(lǐng)域應用。

十二五以來，我市在機器人領(lǐng)域立項17項(國家支撐計劃1項)，財政累計科技投入4813萬元，帶動社會投入過億元。其中，軟控股份有限公司承擔的國家支撐計劃項目“面向橡膠輪胎行業(yè)的經(jīng)濟型機器人系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)研究與示范應用”獲國家資金支持950萬。

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機器人大廚為2200人做午餐

機器人廚師在青島16中上崗一個學年了，越來越多的學生知道了機器人大廚的存在。 “以前以為機器人就是要像人，原來我們的機器人是口自動鍋。我們還去參觀過。”16中學生程曉說，機器人廚師做的飯口感沒得說，“飯菜質(zhì)量很不錯，現(xiàn)炒出來的，好吃。”去年9月，16中的機器人廚師上崗。3臺機器人包括2個能盛10公斤的中型炒鍋和1個能盛50公斤的燒燴鍋。它們負責2200名師生的午飯。

“機器人運行得很好，炒菜快，因為能保證現(xiàn)炒出來就端上學生的餐桌，口感也好。”負責后勤工作的老師介紹，他希望機器人廚師能有更多的機器人幫手。 “運行了一段時間我們發(fā)現(xiàn)，這個機器人廚師特別講究，比方說菜譜里要求芹菜切成3厘米長的段，要是你切得不合標準，就有可能炒得火大了。現(xiàn)在只有3個機器人，其他備料工作還是人工做，廚師都做機器人的小工，但要達到機器人的標準，小工比較吃力。最好有切菜機器人或者是有一個成體系的配送鏈條，這樣可以提高效率。 ”

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島城研發(fā)的智能機器人

記者從市科技局獲悉，近年來，我市將機器人產(chǎn)業(yè)作為促進裝備制造產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的主要方向，作為重點推進，支持有關(guān)區(qū)市積極打造國家級機器人產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新基地，以園區(qū)建設為載體，加快推進產(chǎn)業(yè)集聚與鏈條延伸，推動我市機器人產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)突破。機器人被越來越多地應用于工業(yè)領(lǐng)域和服務領(lǐng)域。

太陽能板“清潔工”

青島昱臣智能機器人有限公司研制的國內(nèi)首臺新一代光伏組件清潔智能機器人，該機器人具有適應高海拔作業(yè)、行走性能優(yōu)越、無水清潔等八大優(yōu)勢，而且低耗能、低排放。無水光伏清潔智能機器人采用領(lǐng)先的增壓發(fā)動機，可在溫度零下30℃至零上50℃、海拔3500米以下的環(huán)境正常工作，適應高海拔作業(yè);采用履帶式行走，行走性能穩(wěn)定、可靠，可連續(xù)工作8小時以上，正常清洗作業(yè)效率約為每小時4000平方米，行走速度每小時4—7千米，行走性能優(yōu)越;而且還具有空間分析功能;機器人有多自由度的液壓機械臂，可以滿足所有電站工作空間的需求，能夠進行手動和自動控制，自動化程度高。

養(yǎng)殖水域“監(jiān)控員”

青島羅博飛海洋技術(shù)有限公司傾力打造的“飛魚”號水下機器人，是一款結(jié)構(gòu)緊湊、便于操作、小巧易攜帶的攬空水下探測工具，配備四個大功率無刷推進器，運動靈活，可潛至水下150米。“飛魚”號水下機器人可配備1080P高清攝像頭，能搭載聲吶和功能機械手，頭部裝有的高清攝像機和高亮度LED射燈，能將水下的實時畫面?zhèn)鞯剿婵刂婆_，操作人員可以看著屏幕上顯示的畫面，操作水下機器人進退、升降和轉(zhuǎn)向。這款“飛魚”號水下機器人未來的發(fā)展方向是做到物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)箱遠程監(jiān)控系統(tǒng)。具體來說，用戶通過終端觀看視頻能實現(xiàn)對養(yǎng)殖水域的遠程全方位監(jiān)控，從而決定養(yǎng)殖是否需要發(fā)送增氧、投餌等指令，從而實現(xiàn)養(yǎng)殖的全程自動化，提高工作效率。

水下油管“接縫工”

隨著國家加大對油氣資源的開采，水下油氣管道的鋪設作業(yè)量也在增加，傳統(tǒng)的管道連接由人工完成，效率底、成本也比較高。山科大機電學院大三的幾位學生一起研發(fā)出來溝槽式連接件，而為了在水下順利安裝溝槽式連接件，他們又“順帶”設計出了水下安裝作業(yè)機具，一款專門“接縫”的機器人。他們也在向一些投資機構(gòu)推介自己的機器人，據(jù)介紹，這款機器人如果應用到實際，可以提高水下管道連接的效率。

青島晚報/掌上青島/青網(wǎng) 記者 梁超 趙黎