今年以來，保險公司的投訴處理情況如何?記者通過青島保監(jiān)局網(wǎng)站了解到，近日青島保監(jiān)局對保險公司投訴處理考評情況進行了通報，給駐青的61家保險公司分別打分，排定名次。人身保險方面，排名靠前的幾位都是市場規(guī)模偏小的保險公司;財險方面，3家公司并列第一。

公布排名便于消費者比較

根據(jù) 《青島保監(jiān)局關于開展保險公司投訴處理考評工作的通知》的要求，保監(jiān)局對所有駐青保險公司2015年一季度投訴處理工作進行了考評。本次投訴處理考評對象為所有駐青保險公司，共61家，包括32家財產保險公司(含信用保險公司)和29家人身保險公司(含人壽保險公司、健康保險公司、養(yǎng)老保險公司)。經(jīng)測算，今年一季度財產保險公司平均得分為89.87分，11家公司低于平均分;人身保險公司平均得分為86.66分，15家公司低于平均分。

早在今年2月份，青島保監(jiān)局曾公布了駐青地區(qū)32家財險公司和29家壽險公司在2014年度的投訴情況。此次，青島保監(jiān)局再一次公布了今年一季度島城保險公司投訴處理情況。青島保監(jiān)局相關負責人表示，以前只是公布了投訴統(tǒng)計最多的前10位，今年則對駐青所有保險公司的投訴情況進行排名，以便于保險消費者查詢比較。

一些大型保險公司雖然品牌優(yōu)勢明顯，但是客戶量也比較多，很多時候受制于業(yè)務量原因，在出險速度、到達時間方面并不比小公司快，市民在日常選擇產險公司時，不能一味地迷信公司品牌，而要根據(jù)自己的實際情況結合價格、口碑信譽度等各方面進行比較。

泰康人壽考評墊底

記者查看投訴處理考評結果發(fā)現(xiàn)，人身保險公司方面，排名靠前的幾位都是市場規(guī)模偏小的保險公司，而規(guī)模較大的保險公司排名比較靠后。

15家低于平均分的壽險公司包括：信泰人壽、中國人民健康保險、中國人壽、華夏人壽、太平洋人壽、平安養(yǎng)老保險、中航三星人壽、合眾人壽、新華人壽、幸福人壽、海康人壽、中英人壽、中荷人壽、長城人壽和泰康人壽。

財險3家公司并列第一

記者梳理今年一季度財產保險公司投訴處理考評結果看到，天安財產保險、現(xiàn)代財產保險、日本興亞財產保險合計均為100分，并列第一;前十一名中的后幾位分別是：陽光財產保險、安誠財產保險、鑫安汽車保險、平安財產保險、史帶保險、永誠財產保險和安邦財產保險。

低于平均分的11家財產保險公司分別為：信達財產保險82分、中國人壽財產保險81分、華安財產保險80.68分、太平洋財險80分、都邦財產保險80分、安華農業(yè)保險78分、渤海財產保險78分、長安責任保險75.49分、英大泰和財產保險75.06分、中國大地財險75分、浙商財產保險75分。

保險業(yè)內人士受訪時指出，由于大型的保險公司業(yè)務量大投訴相對集中，因此得分不像小保險公司那么高。對此，消費者陳女士表示：“業(yè)務量大小只是一部分原因，保險公司在對待消費者投訴上就應該做到快，不推諉，為客戶考慮。我覺得定期公布保險公司投訴處理排名很好，消費者也有了客觀的參照物。”

記者 景虹

2015年一季度人身保險公司投訴處理考評結果

公司 合計 名次

太平養(yǎng)老保險股份有限公司青島分公司 100.00 1

恒安標準人壽保險有限公司青島分公司 100.00 1

中宏人壽保險有限公司青島中心支公司 98.00 3

北大方正人壽保險有限公司青島分公司 98.00 3

招商信諾人壽保險有限公司青島中心支公司 98.00 3

富德生命人壽保險股份有限公司青島分公司 97.00 6

建信人壽保險有限公司青島分公司 96.00 7

\中國人民人壽保險股份有限公司青島市分公司 95.84 8

天安人壽保險股份有限公司青島分公司 95.00 9

陽光人壽保險股份有限公司青島分公司 95.00 9

信誠人壽保險有限公司青島中心支公司 95.00 9

太平人壽保險有限公司青島分公司 92.16 12

國華人壽保險股份有限公司青島分公司 90.07 13

中國平安人壽保險股份有限公司青島分公司 86.77 14

信泰人壽保險股份有限公司青島分公司 85.00 15

中國人民健康保險股份有限公司青島分公司 83.89 16

中國人壽保險股份有限公司青島市分公司 82.85 17

華夏人壽保險股份有限公司青島分公司 82.75 18

中國太平洋人壽保險股份有限公司青島分公司 81.00 19

平安養(yǎng)老保險股份有限公司青島分公司 81.00 19

中航三星人壽保險有限公司青島分公司 81.00 19

合眾人壽保險股份有限公司青島分公司 80.00 22

新華人壽保險股份有限公司青島分公司 78.63 23

幸福人壽保險股份有限公司青島分公司 78.00 24

海康人壽保險有限公司青島分公司 78.00

24中英人壽保險有限公司山東分公司青島營銷服務部 77.00

26中荷人壽保險有限公司山東省分公司青島中心支公司 76.00 27

長城人壽保險股份有限公司青島分公司 69.00 28

泰康人壽保險股份有限公司青島分公司 62.30 29