前幾天，尹先生開(kāi)著愛(ài)車(chē)行駛在東陽(yáng)城區(qū)的道路上，突然聞到一股濃烈的皮臭味，趕忙下車(chē)檢查。這一看，嚇一跳。車(chē)頭前面飄出一股濃煙，一會(huì)兒工夫就燒起來(lái)了，尹先生趕忙跑到遠(yuǎn)處打119報(bào)警。

消防立馬趕過(guò)來(lái)滅了火，可車(chē)?yán)镆淮蠖沿浳飬s全部燒沒(méi)了。

廠方：

車(chē)子改裝過(guò)是自燃主因

尹先生的這輛長(zhǎng)安車(chē)是2012年11月花3萬(wàn)8千元錢(qián)買(mǎi)的，才開(kāi)了1萬(wàn)2000多公里，怎么無(wú)緣無(wú)故就自燃了呢?

尹先生找到賣(mài)車(chē)的東陽(yáng)某汽車(chē)銷(xiāo)售公司，與公司老板交涉。

“可老板說(shuō)發(fā)生這種事情和他們沒(méi)關(guān)系，要找長(zhǎng)安汽車(chē)的4S店。”尹先生又轉(zhuǎn)而求助4S店。

了解來(lái)意之后，長(zhǎng)安4S店聯(lián)系生產(chǎn)廠家給尹先生的車(chē)子做了體檢，結(jié)果是：車(chē)子有改裝過(guò)。

“門(mén)鎖總控和空調(diào)都做過(guò)改裝，可能是因?yàn)殚T(mén)鎖總控的一根電線裝在了駕駛室的座位下面，經(jīng)過(guò)摩擦后才起的火。”4S店工作人員告訴尹先生，不過(guò)在車(chē)子沒(méi)有出具正規(guī)的鑒定報(bào)告之前，自燃的原因還很難說(shuō)。

按照家用汽車(chē)三包規(guī)定：汽車(chē)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上明示不得改裝，消費(fèi)者自行改裝的，生產(chǎn)廠家與經(jīng)銷(xiāo)商可以不承擔(dān)三包責(zé)任。

鑒于車(chē)子還在三包有效期內(nèi)，考慮到尹先生的實(shí)際情況，4S店答應(yīng)盡量向生產(chǎn)廠家報(bào)批，給尹先生更換一輛新車(chē)。

銷(xiāo)售公司：

是車(chē)主自己改裝的，與我們無(wú)關(guān)

沒(méi)過(guò)多久，新車(chē)批下來(lái)了，廠方答應(yīng)補(bǔ)貼2萬(wàn)元，尹先生自己支付1萬(wàn)多元的合理使用費(fèi)用。不過(guò)，自燃損失的貨物4S店不予承擔(dān)。

對(duì)4S店的處理結(jié)果，尹先生無(wú)話可說(shuō)，可汽車(chē)銷(xiāo)售公司的態(tài)度，他很不滿意。

“買(mǎi)之前，車(chē)子的空調(diào)就已經(jīng)改裝好了，他并不知情。原來(lái)這輛車(chē)子值不了3萬(wàn)8，是因?yàn)榭照{(diào)才漲到這個(gè)價(jià)格的。”尹先生說(shuō)，門(mén)鎖總控也是在銷(xiāo)售公司的建議下去指定的汽車(chē)裝潢店改裝的。

尹先生覺(jué)得，銷(xiāo)售公司的責(zé)任最大，應(yīng)該賠償相應(yīng)的損失。

隨后，記者致電這家銷(xiāo)售公司，工作人員否定了尹先生的說(shuō)法。“空調(diào)和門(mén)鎖總控都是他自己去汽車(chē)裝潢公司改裝的，與我們無(wú)關(guān)，我們也從來(lái)沒(méi)有建議他改裝。”

工作人員說(shuō)，是尹先生自己不滿廠方的賠償，才揪住他們不放。“廠方都已經(jīng)給答應(yīng)給他換新車(chē)了，他還有什么不滿意?”

東陽(yáng)消保分局：

銷(xiāo)售公司應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任

建議車(chē)主走司法程序

事情陷入了僵局，無(wú)奈之下，尹先生給東陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315舉報(bào)中心打了投訴電話。

東陽(yáng)消保分局的工作人員認(rèn)為，這起自燃事件，4S店盡到了應(yīng)盡的責(zé)任，不過(guò)汽車(chē)銷(xiāo)售公司也應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

經(jīng)過(guò)消保分局工作人員的調(diào)查，認(rèn)為空調(diào)的改裝行為對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是不知情的。雖然最后沒(méi)有出具相應(yīng)的鑒定報(bào)告，不能直接證明自燃與空調(diào)改裝有關(guān)，但也不能排除沒(méi)有關(guān)系。

“據(jù)消費(fèi)者說(shuō)，買(mǎi)車(chē)時(shí)，是銷(xiāo)售公司提議加裝總控門(mén)鎖的。雖然經(jīng)過(guò)尹先生同意，但是作為經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該知道，自行改裝是不能享受三包的，銷(xiāo)售公司應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。”消保工作人員說(shuō)，不過(guò)銷(xiāo)售公司始終否認(rèn)參與改裝。

最后，工作人員建議尹先生走司法程序，起訴該汽車(chē)銷(xiāo)售公司。

同時(shí)，東陽(yáng)市消保分局也提醒廣大車(chē)主，使用說(shuō)明書(shū)中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸，但消費(fèi)者自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞的，將不能享受三包。

發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者自行處置不當(dāng)而造成損壞的或因消費(fèi)者未按照使用說(shuō)明書(shū)要求正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品，而造成損壞的，也不能享受三包。

“作為有車(chē)一族，應(yīng)該了解一些汽車(chē)三包規(guī)定的基本知識(shí)，千萬(wàn)不能馬虎。”東陽(yáng)消保分局工作人員說(shuō)。