蘇寧南京路店

信網(wǎng)2月12日訊 近日，一篇“香港中路蘇寧欺詐銷售，辱罵顧客，推卸責(zé)任”的帖子在青島各大社區(qū)流傳。據(jù)發(fā)帖人稱，2014年12月6日，在青島香港中路蘇寧店購買了一款三星S5電信版雙卡手機。當(dāng)時銷售人員告知買手機送電信手機卡一張，可以免費使用一年。但是該顧客后來發(fā)現(xiàn)這張電信卡并非免費，而是79元×24個月的捆綁協(xié)議。2015年1月份，發(fā)帖人表示在交涉中遭到了惡劣對待，并認為蘇寧屬于欺詐銷售。信報全媒體(0532-80889431)為此展開調(diào)查。

網(wǎng)友：蘇寧南京路店欺詐銷售

2月10日，一篇題為“香港中路蘇寧欺詐銷售，辱罵顧客，推卸責(zé)任”的帖子流傳在青島市各大社區(qū)和論壇。該帖子中稱，“我是在2014年12月6日在青島香港中路蘇寧電器一樓的三星手機專柜上買了一部三星S5電信版雙卡手機，當(dāng)時蘇寧手機銷售員說現(xiàn)在買這部手機搞活動，送一張電信的電話卡，這張電話卡是每個月打79元的套餐，可以免費打一年，還說一年后把這張卡扔掉就行了，我因為信任蘇寧，就跟著這個營業(yè)員在設(shè)在蘇寧的電信柜臺上把卡拿著了，但回家后一直也沒有用這張卡。”

1月份，發(fā)帖人去福州南路電信營業(yè)廳辦理其他業(yè)務(wù)時，得知自己在蘇寧辦理的手機卡并非免費使用，而是每月79元的套餐，合約期為24個月。“電信工作人員特意提醒我，如果我按照蘇寧說的用一年就扔掉的話，就會欠電信12個月的話費，會直接影響到我在銀行的征信，以后就不可能在銀行貸出款了，而且孩子出國留學(xué)也會受影響。”發(fā)帖人稱。

于是，發(fā)帖人來到南京路蘇寧要求一個說法，但是遭到了店長的拒絕，并得到了粗暴的對待。按照帖子中的說法是，“希望蘇寧給我個說法，但是沒想到那個人說：你去打12315找工商處理吧。”

在工商部門的安排下，發(fā)帖人和蘇寧一位客服人員見面協(xié)調(diào)，但協(xié)調(diào)失敗。后來發(fā)帖人幾經(jīng)努力終于退掉了手機卡。

“我又去找蘇寧，一個客服經(jīng)理接待的，說可以給我換機，并給我寫了張預(yù)約換機的紙條，但一周后，被告知有個流程走不下去了，換不了了，叫工商來解決!”

走訪：購買手機，推銷手機卡

2月10日下午，記者來到青島蘇寧電器香港中路店，在三星專柜找到了發(fā)帖人所說的S5手機。銷售人員問記者想用哪家運營商的號碼，當(dāng)?shù)弥浾呦胍娦虐姹緯r，便向記者展示了一款價格3000多元的電信版S5。

在記者體驗這款手機操作性能時，該銷售人員向記者推薦，“你可以順便辦一張電信卡，你平常話費大概需要多少錢。我們這有99元套餐，合約期為2年，包括1G流量和300分鐘通話，除去每個月返還的話費，你每月實際只需要交62元，還是挺劃算的。”

記者注意到，在三星專柜里邊靠墻的區(qū)域還有一張柜臺，墻上貼著中國電信的標志。記者從工作人員處了解到，這處柜臺是青島電信在蘇寧的常駐點，平常只負責(zé)辦理4G合約的手機卡業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)一概不受理。

那么發(fā)帖人所辦的卡到底是什么卡呢?電信專柜的工作人員告訴記者，“這張卡雖然是2年的合約期，但是如果之后你不想用了，就停止交費，該號碼就會被做停費處理的。”既然協(xié)議規(guī)定2年的合約期，怎么能隨便停止使用呢，停機之后的費用還需要交納嗎?該電信工作人員告訴記者，“當(dāng)你不想繼續(xù)使用了，但是合約還沒有到期，你可以停止交費，這樣手機號碼就會停機，到合約期以后，你只要交十幾元的滯納金就行了。”

記者致電中國電信客服，就這種79元套餐的電信卡進行了咨詢，0284號客服表示，“這種卡合約約定是2年，在合約期內(nèi)不辦理注銷、不能停機、不能過戶。如果沒有到合約期，客戶停止交費的話，中國電信有權(quán)要求客戶追繳剩余時間的費用以及一定的違約金。”

蘇寧：會滿足客戶的任何合理訴求

2月11日上午，信報全媒體就此事聯(lián)系到青島蘇寧電器方面。市場部的董先生表示，“這個帖子，我也注意到了。其實，我也并不太了解具體情況，當(dāng)時好像工商部門也介入了。”董先生的話印證了該糾紛的真實性。

關(guān)于手機卡的問題，董先生說，“當(dāng)時為顧客辦理的手機卡并不是電信的卡，而是我們蘇寧互聯(lián)的卡。帖子里邊說免費使用一年的情況可能是工作人員與顧客的溝通出現(xiàn)了問題。具體的情況我了解一下再給你答復(fù)。”

臨近中午，董先生給記者回復(fù)說，“經(jīng)過核實，當(dāng)時推薦給客戶的卡確實是中國電信的卡，并不是我們蘇寧互聯(lián)的卡。但是，那是電信員工的行為，與蘇寧并沒有關(guān)系。因為蘇寧每家店里都有電信公司的專柜，作為常駐業(yè)務(wù)辦理點。”

至于顧客反映的蘇寧南京路店服務(wù)態(tài)度差的問題，董先生表示，“并沒有出現(xiàn)帖子里的情況。后來顧客提出退卡、賠償、退手機、誤工費等要求，由于超出了我們的承受范圍，經(jīng)工商協(xié)調(diào)之后并未達成一致。我們一向和氣生財，會盡量滿足顧客的任何合理要求，而且國家也支持消費者維護自身的合法權(quán)益?，F(xiàn)在顧客已經(jīng)退了卡，至于其他的要求我們無法滿足。” 文 信報全媒體記者 高鵬