1月29日，青島火車站正式發布《2015年春運方案》，2015年春運自2月4日起至3月15日止，為期40天。青島火車站(含青島北站)預計將發送旅客116萬人，同比增長11.5%。其中，直通旅客發送57萬人 ，同比增長9.6%，管內旅客發送59萬人，同比增長13.5%。城市信報/信網記者盤點今年春運的幾個亮點，提醒乘客安全便捷出行。

1月29日，青島火車站工作人員介紹說，今年春節較去年推后19天，節前以發送客流為主，預計將出現3個客流高峰：1月底前是務工流和學生流乘車高峰;2月12日至17日是返鄉探親流高峰;節后3月2日至8日是學生返校流、探親流和旅游流小高峰。節前預計發送旅客54萬人，日均3.6萬人，其中學生流18萬人，主要以北京、漢口 、西安、蘭州、太原、沈陽、包頭、哈爾濱 、長春、濟南、泰山、兗州 、菏澤、煙臺等方向為主。

務工流預計將發送13萬人，主要以西北、西南、沈陽、丹東、長春、延吉、哈爾濱、通化、魯西南等方向為主;探親流預計發送23萬人，以北京、上海、沈陽、鄭州 、西安、蘭州 、西寧、成都、銀川、漢口、沈陽、丹東、長春、延吉、哈爾濱 、通化及管內淄博、濟南、魯西南等地為主。節后預計發送旅客62萬人，日均2.4萬人，以到達客流為主。

春運方案顯示，青島火車站將積極擴大運輸能力，最大限度地滿足旅客出行需求。2月4日至2月14日、2月22日至3月14日，青島北至煙臺間隔日加開K5512/3次，青島北7:29發車，11:40到達煙臺站;煙臺至青島間隔日加開K5514/1次，煙臺站13:17發車，18:11到達青島站;青島至齊齊哈爾間隔日加開K4688/9次，青島20:46發車，第三日4:10到達齊齊哈爾;2月6日至2月16日、2月24日至3月16日，齊齊哈爾至青島間隔日加開K4690/87次，齊齊哈爾10:32發車，次日17:48到達青島。

屆時，青島站(含青島北站)日均始發終到旅客列車將達到61對，其中青島站始發終到51.5對，青島北站辦理客運業務的旅客列車39趟(包括始發終到19趟、經停20趟)。對客流集中的列車，車站將積極申請擴大編組、加掛車輛等措施，最大限度地滿足旅客出行需求。此外，青島站還將加強乘降組織，確保春運絕對安全。

此外，島城優先辦理學生和務工人員團體票。提前面向務工人員和學生辦理團體往返票，將青島站32號、33號售票窗口設為學生和務工人員團體往返票辦理專口，方便他們購票。把學生票預售期一放到底，各種售票方式同步發售2015年3月15日前的學生票。

青島站工作人員介紹說：“我們對青島站、青島北站所有自動售(取)票機進行升級，具備了售取學生票功能。”

進站廳設“抱怨中心”，有事您說話

記者了解到，青島站東進站廳設有“旅客抱怨中心”，西候車室設有“雷鋒服務區”，青島北站候車室設有“愛心服務區”、“陽光客服中心”，積極為旅客排憂解難。自2月4日起，在青島站、青島北站開通免費WiFi服務，通過“火伴”網絡平臺為旅客提供“陽光家園”手機客戶端服務。車站官方網站(www.qdhcz.net)、官方微博(weibo.com/qdtl，t.qq.com/qdhcz2013)、微信(qdhcz12306)將及時發布各類服務信息，并為重點旅客提供網上預約服務。同時，認真接受社會監督，服務監督投訴電話0532-83816991，值班站長24小時“陽光服務熱線”青島站18853212306，青島北站18753212306。文/圖 城市信報/信網記者 郭振亮