培訓機構的“國際課程預科班”，上課一段時間后，秦女士與培訓機構雙方因退學費的事進行了長達半年的“拉鋸戰”。據了解，無錫目前有外語培訓機構100多家，幾乎每個機構的學費都不菲，動輒幾千幾萬。參與培訓的學員除了應付考級或準備出國的學生外，就是急于想充電的白領，正是看中這些群體的巨大潛在需求和經濟實力，外語培訓機構的學費往往比大學還高。可就這么高昂學費的培訓機構，在教育市場上監管卻是最薄弱的，有不少尚處于監管真空地帶。

案例

為退學費展開“拉鋸戰”

去年5月，市民秦女士在市中心某外語培訓機構給上初中的孩子報名參加了一個國際課程預科班，當場交納了45000多元學費。當月起，她的孩子每周去該培訓機構上課。之后，秦女士經過觀察，對該培訓機構的課程不滿意。她希望等教學質量穩定后再讓孩子去上課，隨后孩子上課頻率越來越少。秦女士稱，今年某天一位老師打來電話說，這個課程已經停止了，培訓機構會把剩下的大約15000元學費退還給她，讓其告之銀行賬號。可到了今年6月，她發現自己卡上仍未收到這筆錢，雙方多次溝通協商未果，錢依舊沒到賬。

日前，秦女士將此事曝光，培訓機構方面也急了，聲稱若是要拿退款必須先寫“道歉書”。昨日，秦女士方面稱，她不會寫“道歉書”，且堅持讓機構退款。昨日記者分別聯系了培訓機構老師及負責人，對方稱培訓機構沒有單方面停止課程，課程到今年8月份正式教完，今年春節之后，秦女士曾向機構提出要退學的意愿。“我們內部商量下，同意將剩余學費退給她。今年4月份還請她協商這事。”一位老師告訴記者，因為財務出錯加上機構的雜事耽擱，導致款項遲遲未到賬，后來這事就演變成一樁糾紛。該機構負責人稱，根據《江蘇省民辦非學歷機構設置和管理辦法》的規定，開課后超過一半課時的可以不予退費，不過現在他們愿意退款，前提是希望與家長本人當面協商。

這場退款“拉鋸戰”持續了半年之久，雙方為此都被弄得精疲力竭。該機構負責人坦言，外語培訓市場目前確實魚龍混雜，家長對培訓機構的誠信度大多表示懷疑，這導致培訓機構的糾紛處理都比較困難。

現狀

外語培訓市場魚龍混雜

這位培訓機構負責人所說不無道理，如今無錫外語培訓機構的確參差不齊，導致了家長們對培訓機構的嚴重信任危機。從老師到教材，從課程到教學質量，許多培訓機構都是自說自話，到底如何教學、如何考核，甚至連老師自己都沒個譜。

薛女士曾只花了幾十萬元資金在工商局成功注冊了一家外語培訓機構。外語培訓機構的老師大多是外國人，來自美國、澳大利亞、新西蘭等。她告訴記者，因為自己有海外關系，就通過朋友等結識了一幫“老外”，辦學一年多的時間，外教“走馬燈”似的換了好幾個。原來她請的“外教”中只有兩個具有國外的教學資質，其余的在國外做各行各業的都有，從未教過學;甚至有一個來中國旅游的老人也被臨時拉來做老師。記者打探到，外教的收入還不低，普遍每月都有近一萬元的收入，有教學資格的外教收入更高些。“只要會說一口流利的外語，教起來不難。”薛女士購買了一套美國英語多媒體教學軟件，許多外教上課的主要事情就是指導學生如何使用這軟件，學生學習、考試都在軟件上完成。“我覺得這些外教上課就是放放碟片，回答一下我們問題。有個更夸張，就蹺著二郎腿，塞上耳機聽音樂，上課就看我們用軟件學習。”這些外教的教學水平遭到了學生的不滿評價。

一本教材居然可以通打初中生、高中生和大學生三個差別如此大的層次?這種情況在眾多外語培訓機構也是非常正常的事情。日前張先生就曾經帶著上高中的女兒報了某個較為知名的外語培訓機構，去報名的時候該機構給張先生的女兒看了一、二、三冊的《牛津英語》，“孩子當時翻了翻，表示沒有看懂。但對方表示沒有問題，可以報名，且是小班制上課，效果會非常明顯。”沖著小班和很炫的廣告詞，張先生決定掏錢了。結果讓張先生吃驚的是，“確實是小班，只有12個人，但里面最小的是初二學生，還有3個大一學生，這不是亂搞么。”女兒上了兩節課之后，張先生了解到課程內容并沒有預想的困難，更驚訝的是一個班學生的學費還不同，有些人比自己低了1000多塊。雖然他最后把課程退掉了，但還是被機構賺走了部分課時費。記者調查了一些機構后發現，類似的混亂情況屢見不鮮。大部分機構中，學生無須通過考試就可以隨意分配班級，初中生、高中生甚至大學生都在同一個班級上課，只要交錢就行。

雅思(微博)或是托福的培訓，課程等級制定就更寬松了，“雅思保6分班”、“雅思保6.5分班”、“托福保100分班”，這就是吸引考生的口號。很多學生表示看見能“保”特別定心。但實際上還是有不少學生通不過考試，可家長不會個個較真。“錢都付了一大筆，怎么辦呢?再交一點接著再上唄，反正遲早要考過去的。”結果“考不過”倒成了培訓機構“包賺錢”的一種方式了。

困惑

高額培訓費誰來監控

結合張先生的例子，記者發現其實收費隨意是不少機構的“通病”。所謂的課程代表談業務時，價格彈性很大，機構會給一個價格區間，課程代表盡量往上抬，如果家長難纏，就談個保底價，所以一個班級會出現好幾種收費價格。

在某培訓中心，銷售人員給出開班計劃表中，課程一覽表中沒有標價。記者詢問了2個雅思課程的價目，分別是7000元和9000元左右，問到具體價位，銷售人員口頭報了個價。一位管理人員向記者介紹課程，在一番討價還價下，從9.5折到9折，最后說：“算了，大家交個朋友打個8.5折吧，我的權限就這樣。”一樣的課程為何區別這么大?培訓中心的解釋是：“學校每個月折扣都不一樣，價格經常有波動，其次學校和一些留學 (微博) 中介有合作，中介推薦的學生會給予更多的折扣。學生間學費存在差異，因此課程一覽表沒有明碼標價。”

記者了解到，外語培訓機構是所有培訓機構中收費最高昂的一塊“肥肉”。一個課程少則三五千，一次性交款1到2萬都屬于正常。一些家長怕麻煩或是兼報課程多，直接四五萬一交。一個班只要有5個人以上就基本不虧本。為了利益最大化，機構會往班里亂塞人。家長等課程出了問題、孩子反映之后再想退款難度就非常大了。

根據無錫市教育部門的數據，目前在教育生注冊資質的外語類培訓學校只有30多家，但業內人士表示，在工商注冊的是在教育生注冊的三倍不止，其中還不包括一小部分無證經營的。

業內人士建議，學生在選擇外語培訓班時，不要盲目相信網上的廣告或是傳單，廣告多不代表質量高，學生可以咨詢學校老師，或是已經上過培訓班的同學。學生在報考雅思/托福培訓班時，不要盲目相信保分，就算進了保分班，也并不意味著一定能通過考試。參加培訓班前，可向顧問了解他們的辦學資質、教學點和有教師資格證的老師人數，以一個辦學點必須有3個具有教師資格證的老師比例來算，了解該培訓機構的規模。在報班前，學生應該主動向課程顧問提出參加口測和筆試的要求，這是對自己負責，選擇一個最適合自己外語程度的班級，老師上課的進度和內容自己也跟得上。最后，外語學習是一個漫長的過程，不可能因為參加了一個幾個月的培訓班，自己的語言能力就突飛猛進，還是要作好吃苦的準備。