1月24日，青島市衛生局衛生監督局發布《青島市衛生和計劃生育委員會2014年衛生監督投訴舉報情況分析》。分析顯示，2014年市衛計委投訴舉報受理中心投訴熱線共接咨詢電話2098起，受理投訴舉報352起，其中情況查實的95起，已全部按照規定予以調查處理。在這些投訴案件中 ，受理數量第一位的是醫政方面256起，最少的是關于放射衛生方面的投訴1起。

2014年市衛生和計劃生育委員會投訴舉報受理中心85788111投訴熱線共接咨詢電話2098起，受理投訴舉報352起，其中市局自辦88起(包含上級轉辦督辦案件3起)，轉辦各區市所 264起，已全部按照規定予以調查處理。其中情況查實的95起，占投訴舉報總數的26.98% 。投訴人要求反饋的，現場檢查后均通過電話、郵箱等形式及時反饋投訴人，滿意度調查中投訴人要求重新調查的有8起，均作為新的投訴重新予以調查。

據悉，2014年投訴舉報有如下6方面的特點。

第一，受理數量第一位的依然是醫政方面的投訴256起，占投訴舉報總數的 72.73% ，與去年(272起)相比下降5.88%。主要涉及的問題有：醫療機構無《醫療機構執業許可證》，醫生無《醫師資格證》非法行醫;民營及個體醫療機構聘請未經注冊或未變更執業地點的人員開展診療活動;一些大藥房聘用大夫坐診違規進行診療行為;生活美容院違法違規開展醫療美容活動，如激光護膚、點痣、去斑、除痘、割雙眼皮等;無合格醫師資質人員非法在住家戶進行針灸;生活按摩保健場所等非醫療機構以“中醫推拿”、“中醫按摩”、“拔罐”等名義開展經營性活動，并使用醫療術語、醫學名詞宣傳對某些疾病的治療作用。

第二，受理數量第二位的是公共場所方面的投訴76起，占投訴舉報總數的 21.59% ，與去年(123起)相比下降38.21%。主要涉及的問題有：游泳場所水質渾濁，水質不達標、水溫低等問題;賓館、酒店、美容院等公共場所衛生狀況差，未辦理《公共場所衛生許可證》，員工無《健康證》、《從業人員衛生知識培訓合格證》;一些寫字樓、商場、證券公司等公共場所未設置醒目的禁止吸煙警語和標志，對吸煙者沒有進行相關勸阻等問題。

第三，關于消毒產品方面的投訴10起，占投訴舉報總數的2.84%，與去年(3起)相比有明顯上升態勢。主要涉及的問題有：餐飲具消毒生產企業生產的一次性餐具不符合衛生要求，生產消毒環境臟亂差;消毒產品宣傳或暗示治療作用等。

第四，關于學校衛生方面的投訴4起，占投訴舉報總數的1.14%。主要涉及的問題有：學校公共場所衛生狀況差，教室采光不符合規定、通風不好，消毒不到位等。

第五，關于放射衛生方面的投訴1起，主要反映醫療機構對放射儀器的放射防護措施不到位，未辦理合格《放射診療許可證》。

第六，關于飲水衛生方面的投訴5起，主要反映小區二次供水存在衛生問題、酒店供水水質存在衛生問題等。

市衛計委相關負責人表示，針對2014年全年投訴舉報情況，2015年衛生監督執法工作將更有針對性地加大監管力度，積極采取有效措施為廣大消費者創造健康衛生的消費環境。同時也鼓勵市民積極反映問題，為衛生監督執法提供違法行為線索，共同營造良好的社會氛圍，讓執法更貼近市民生活。

城市信報/信網記者 王鑫鑫