華爾街英語(yǔ)出具的貸款單

浙江在線杭州1月7日訊(浙江在線記者/張冰 編輯/王黎婧 ) 近日，有多名網(wǎng)友在浙江在線民情巷發(fā)帖反映，杭州華爾街英語(yǔ)向?qū)W員推銷課程時(shí)說(shuō)得天花亂墜，一旦學(xué)員提出退學(xué)、退款等要求，對(duì)方不是拒絕，就是找各種理由拖延。杭州華爾街英語(yǔ)一位中心負(fù)責(zé)人透露，目前已有多名學(xué)員申請(qǐng)退款。

盡管退款申請(qǐng)已經(jīng)提交了2個(gè)月，但截至發(fā)稿前，此前曾與華爾街英語(yǔ)方面協(xié)商好的小劉，仍然沒(méi)有收到杭州華爾街英語(yǔ)的退款。華爾街英語(yǔ)“45天退款”的承諾明顯變?yōu)榭照劇?/p>

民情巷鏈接：《華爾街英語(yǔ)退錢(qián)有多難?看看霸王條款和虛假宣傳》

收錢(qián)時(shí)為學(xué)員辦貸款 網(wǎng)友全程感覺(jué)“被洗腦”

事情要從2014年6月說(shuō)起。小劉說(shuō)，她當(dāng)時(shí)和朋友在平海路逛街，遇到華爾街英語(yǔ)發(fā)傳單的兼職人員，“那個(gè)人希望我能夠幫忙填張單子，完成當(dāng)天的任務(wù)量，我看他是學(xué)生模樣，說(shuō)得又很誠(chéng)懇，就被他帶到華爾街英語(yǔ)門(mén)店。”回想起來(lái)，小劉仍然后悔當(dāng)初的“發(fā)善心”，更沒(méi)想到給自己帶來(lái)太多麻煩。

到了華爾街英語(yǔ)延安路中心，小劉被帶到一名課程顧問(wèn)(小劉解釋說(shuō)，此人就是推銷員，又稱“cc”)身邊，開(kāi)始聽(tīng)cc講述華爾街英語(yǔ)的歷史，介紹課程安排。據(jù)小劉回憶，她與cc在單獨(dú)的房間里一對(duì)一聊天，對(duì)方滔滔不絕地說(shuō)著，自己絕大部分時(shí)間都只能沿著對(duì)方的思路想問(wèn)題，根本沒(méi)有時(shí)間思考自己是否需要學(xué)習(xí)英語(yǔ)。

“整個(gè)過(guò)程幾乎都是cc在說(shuō)，告訴我學(xué)英語(yǔ)有哪些好處，以后可以掙多少錢(qián)。Cc還告訴我，她原來(lái)也是華爾街英語(yǔ)學(xué)員，現(xiàn)在年薪特別高。”在將近三個(gè)小時(shí)的問(wèn)詢過(guò)程中，小劉感覺(jué)自己像是已經(jīng)被洗腦一樣，對(duì)cc言聽(tīng)計(jì)從。

當(dāng)談到學(xué)費(fèi)需要四萬(wàn)多元，小劉提出自己剛剛工作不久，沒(méi)有太多積蓄，而此時(shí)的cc馬上告訴她，華爾街英語(yǔ)可以幫忙辦理免息助學(xué)金，只需多交5.5%的手續(xù)費(fèi)。就這樣，小劉迷迷糊糊地填寫(xiě)申請(qǐng)單，成為華爾街的學(xué)員，也從此每月要按時(shí)支付一千多元的貸款。

退款單注明45天內(nèi)退款卻遲遲不兌現(xiàn)

推銷員阻止消費(fèi)者與家人溝通 申請(qǐng)退款一波三折

學(xué)了幾節(jié)課后，小劉逐漸意識(shí)到華爾街英語(yǔ)的教學(xué)實(shí)際與當(dāng)初cc宣傳的并不一樣。比如，剛開(kāi)始學(xué)的是“hello，what is your name?”之類的基本對(duì)話，與初中甚至小學(xué)的內(nèi)容無(wú)異;又比如，大多數(shù)時(shí)間都是面對(duì)電腦自學(xué)，而需要提前兩周預(yù)約的外教經(jīng)常預(yù)約不到。小劉向cc提出，是否可以中斷學(xué)習(xí)，退還學(xué)費(fèi)。

“一開(kāi)始，我說(shuō)需要跟家里人商量一下，但cc跟我說(shuō)，千萬(wàn)不能跟家人說(shuō)這件事，等我在這里學(xué)成以后，可以給家人一個(gè)驚喜。”小劉告訴浙江在線記者，cc總是以各種理由阻撓自己與家人溝通學(xué)英語(yǔ)這件事，而自己也礙于面子，不好意思告訴家人。

幾經(jīng)考慮，小劉最終還是跟家里人說(shuō)了此事，家人也支持她申請(qǐng)退款，但華爾街英語(yǔ)僅僅是口頭答應(yīng)，先提出可以幫小劉凍結(jié)課程三個(gè)月，后來(lái)又說(shuō)可以幫她減少部分課程及費(fèi)用。決心退學(xué)的小劉先后找過(guò)華爾街英語(yǔ)校方以及工商部門(mén)。最終，在去年11月4日，雙方簽訂協(xié)議，華爾街英語(yǔ)同意小劉退學(xué)，為小劉終止貸款，退還剩余的費(fèi)用。

浙江在線記者在這份退款手里通知上寫(xiě)到，華爾街英語(yǔ)將嚴(yán)格遵照合同規(guī)定，自收到退款申請(qǐng)書(shū)之日45天內(nèi)，退還小劉全部費(fèi)用。但直到今年1月6日，事情已經(jīng)過(guò)去兩個(gè)月，小劉依然沒(méi)有收到這筆退款。

“我給華爾街英語(yǔ)打電話，對(duì)方說(shuō)已經(jīng)退款，但我發(fā)現(xiàn)賬戶上并沒(méi)有這筆錢(qián);我又給貸款方，北銀消費(fèi)金融有限公司打電話，對(duì)方告訴我，我現(xiàn)在這筆貸款仍然存在，而且如果想取消貸款，必須要通過(guò)華爾街英語(yǔ)。”小劉認(rèn)為華爾街英語(yǔ)所有的承諾都是空談，完全不顧及學(xué)員的利益，一味地推卸責(zé)任，通過(guò)虛假宣傳等方式忽悠學(xué)員。

多名華爾街英語(yǔ)學(xué)員正申請(qǐng)退款 網(wǎng)友投訴其收錢(qián)熱情退款難

浙江在線記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，像小劉一樣有類似遭遇的人不在少數(shù)。而杭州華爾街英語(yǔ)的一位負(fù)責(zé)人在與學(xué)員交流的過(guò)程中也承認(rèn)，最近向華爾街英語(yǔ)申請(qǐng)退款的學(xué)員有很多。

小吳和小李也是華爾街英語(yǔ)的學(xué)員，他們當(dāng)初與小劉一樣，都是被華爾街英語(yǔ)在大街上發(fā)傳單的人拉到門(mén)店，禁不住慫恿簽下學(xué)習(xí)協(xié)議，還辦理了所謂的助學(xué)貸款。而當(dāng)他們提出退款時(shí)，被推銷人員狂轟濫炸式的一番言論，竟然又簽下第二份學(xué)習(xí)協(xié)議。

相同的是，在第二份協(xié)議開(kāi)始前，他們都已不想在華爾街英語(yǔ)繼續(xù)學(xué)習(xí)，但華爾街英語(yǔ)方面卻仍然找理由推辭。小吳和小李向浙江在線記者提供了他們與華爾街英語(yǔ)方面協(xié)商的錄音。

錄音中，一名女性推銷人員始終拒絕退款，甚至還講到了類似于“以前有學(xué)生不幸離世，但只能將學(xué)習(xí)課程轉(zhuǎn)讓給他人，不能退款”、“某學(xué)員被公安機(jī)關(guān)立案?jìng)刹椋荒軙簳r(shí)凍結(jié)課程，也沒(méi)有退款”等案例，用聽(tīng)起來(lái)非常懇切的語(yǔ)氣，闡述著不能退款的種種理由。

而另外一段錄音里，杭州華爾街英語(yǔ)的一名負(fù)責(zé)人承認(rèn)，目前有不少剛剛簽訂協(xié)議的學(xué)員申請(qǐng)退款，但按照流程，需要杭州方面向總部提出申請(qǐng)，再向貸款方取消貸款協(xié)議，整個(gè)過(guò)程至少需要45天。“即便是現(xiàn)在按照正規(guī)流程退款的學(xué)生，今天(記者注：1月6日)同意退款，真正完成退款也要等到農(nóng)歷正月十五以后。”這位負(fù)責(zé)人在錄音中說(shuō)。

小吳和小李擔(dān)心的是，如果按照這位負(fù)責(zé)人的解釋，等到杭州華爾街英語(yǔ)接受退款申請(qǐng)時(shí)，第二份學(xué)習(xí)協(xié)議已經(jīng)開(kāi)始，華爾街英語(yǔ)方面可能會(huì)以此為借口拒絕退款，或者是像對(duì)待小劉一樣，無(wú)限期拖延，把所謂的承諾變成一句空談。

已轉(zhuǎn)賬的退款至今未到賬 杭州工商部門(mén)介入?yún)f(xié)調(diào)

今天，浙江在線記者聯(lián)系到杭州華爾街英語(yǔ)位于平海路的門(mén)店，一位姓俞的工作人員表示，校長(zhǎng)已到三亞開(kāi)會(huì)，本月12號(hào)才能回杭州。有關(guān)小劉提出的退款要求，對(duì)方表示，華爾街英語(yǔ)方面已在前兩天解決此事。

“我們中午又跟總部財(cái)務(wù)核實(shí)過(guò)，1月5日的時(shí)候已經(jīng)把錢(qián)轉(zhuǎn)到北銀消費(fèi)金融有限公司。”這位工作人員提供了銀行轉(zhuǎn)賬的電子回執(zhí)，至于為何網(wǎng)友目前仍未收到這筆款項(xiàng)，目前仍然沒(méi)有具體原因。

杭州湖濱工商所的羅所長(zhǎng)在接受浙江在線記者采訪時(shí)表示，上午消協(xié)的工作人員曾聯(lián)系過(guò)杭州華爾街英語(yǔ)平海路門(mén)店的負(fù)責(zé)人，對(duì)方也承認(rèn)這筆錢(qián)尚未到賬。羅所長(zhǎng)說(shuō)，工商部門(mén)也會(huì)繼續(xù)參與協(xié)調(diào)此事。

目前，浙江在線已將相關(guān)情況轉(zhuǎn)交到華爾街英語(yǔ)上海總部，等待對(duì)方反饋。

(應(yīng)采訪者要求，文中提及學(xué)員均為化名)