1月19日晚,市民郭女士收到朋友的短信讓幫充話費,郭女士直接將朋友發(fā)來短信中的電話號碼復(fù)制粘貼 ,結(jié)果操作過程中出現(xiàn)失誤 ,弄錯一位數(shù),將500元話費錯充給了別人。后郭女士與對方溝通協(xié)商將錢退還給自己,沒想到對方竟只回了條兩個字的短信“謝謝”便再無音訊。
1月20日10時左右,有網(wǎng)友發(fā)布微博稱:“我犯了一個低級錯誤,居然充錯話費,500塊錢就這樣沒了。請求那人能退還給我,那人卻不接電話不退錢,還回短信說謝謝!”
1月20日下午,城市信報/信網(wǎng)記者通過微博聯(lián)系到了當(dāng)事人郭女士,郭女士向記者講述了整個事情的經(jīng)過。
“19號晚上,我收到了同事的一條短信,讓我?guī)团笥殉湎略捹M。我一看那個需要充話費的人我認識,我就直接從短信里復(fù)制了他的號碼,”郭女士說:“我是通過微信充的,可能在復(fù)制號碼的過程中,我碰到了電話簿上的什么按鍵,結(jié)果復(fù)制號碼的時候就復(fù)制錯了。兩個號碼非常相似,只差一位數(shù),一個是2666,一個是8666,我當(dāng)時粘貼完了也沒檢查,心想粘貼的肯定錯不了,就按了確認支付。”
后來,郭女士收到了到賬通知,這個時候她仔細一看,才發(fā)現(xiàn)充錯了號。于是,郭女士嘗試給對方撥打電話,但不管郭女士用什么號碼打過去,對方都不接。后來 ,郭女士想只能給對方發(fā)短信試試了,但郭女士的短信還沒發(fā)出去,對方就給郭女士發(fā)了一條信息。
郭女士的手機屏幕上顯示著“謝謝”兩個字,這讓郭女士氣得夠嗆。
隨后,無論郭女士是打電話還是發(fā)短信,對方都沒有了音訊。
郭女士也通過嘗試找到微信客服和聯(lián)通客服,但對方均表示,對于郭女士的遭遇,“我們也沒有辦法。”
1月20日下午,城市信報/信網(wǎng)記者撥打了通訊公司的客服熱線,接線工作人員向記者表示:“充錯了話費,如果是在營業(yè)廳充的,那么憑借當(dāng)天的發(fā)票,我們可以將錯充的話費退還 。如果,充值是通過微信、淘寶 、支付寶等第三方支付平臺支付的,那充錯的話費只能通過您與被充話費的一方協(xié)商解決。如果對方不同意將話費退還,那就沒有辦法了。另外,如果是在空中充值網(wǎng)點充錯了話費,那么話費能否退還需視情況而定。如果,是因為您個人的失誤而導(dǎo)致了充值錯誤,那么責(zé)任需要您自己承擔(dān)。如果,確實是因為代理商的失誤導(dǎo)致充錯話費,那么將由代理商擔(dān)責(zé),自己花錢再給您充一次,我們有相關(guān)的考核機制。”
郭女士表示,雖然現(xiàn)在自己很遺憾,但畢竟是因為自己的失誤造成的,所以,只能接受最后的結(jié)果。城市信報/信網(wǎng)記者提醒市民:充話費時盡量選擇營業(yè)廳充值,如選擇代理商或第三方支付平臺交易,在填寫號碼時,請務(wù)必仔細核對號碼信息,以避免不必要的經(jīng)濟損失。
文/城市信報/信網(wǎng)記者 張越 圖片由郭女士提供
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