“您好，青島市公安局110，請講……”“在什么路段，具體什么位置?”“好的，您別著急，民警馬上就到……”在110指揮中心，聽到的是不斷響起的電話鈴聲，接警員們接觸的，既有驚心動魄的抓捕，也有爭分奪秒的救助，還有令人頭大但又不能不重視的假警。昨日，在全國110宣傳日即將到來之際，記者走進市公安局110指揮中心探訪，揭秘如何快速接派警情。同日，市南公安分局江蘇路派出所民警將110警車開進大學路小學，現場近距離讓同學們了解110民警裝備和警車內的各種設備，讓孩子們過足了“警察癮”。

110出警以快制勝

對報警人電話自動定位

“您好，這里是110指揮中心，您有什么事兒?”昨日上午，記者來到市公安局110指揮中心，眼前全是繁忙的景象。只見接警員整齊地坐在座位上，耳朵上戴著特定的接線耳麥，一邊與報警人溝通，一邊用面前的電腦記錄報警人的報警原因和具體地址。與此同時，需要110警車處警的警情會被同步傳送到派警民警的電腦上，派警民警立即拿起對講機，給距離最近的巡邏警車下達指令。

“指揮中心具有現代化的指揮系統，通過扁平化、信息化、現代化的接派警和指揮調度手段，110民警可以聞警而動、快速反應，在最短時間內到達現場。”市公安局110指揮處綜合科科長柳益群介紹說，這里共有接警員70位，分4個班，白班和晚班輪班倒，平均每班有18名接警員。

所有110警車和路面執勤民警均佩帶著具有GPS定位功能的350兆數字對講機，記者看到，在指揮中心大屏幕上的電子地圖上，可以準確顯示每一部警車和巡邏民警的具體位置，甚至警車和巡邏民警的行動軌跡都實時地在電子地圖上顯示出來，警力部署清晰可見。“市民報警時，110接派警系統會同時對報警人的電話自動定位，并在電子地圖上進行標注。根據地圖上實時顯示的報警位置，指揮中心能夠指揮最近的110民警趕赴現場。”柳益群說，所有的警情需要在1分鐘內派出。

千里電子眼傳回實時畫面

在指揮中心大屏幕上，還可以形成數十個小屏幕，將全市數千個視頻監控探頭的圖像，以及110警車的回傳視頻轉換上來。通過這些視頻，指揮員能夠清楚了解現場情況，進行遠端控制和可視化調度，使指揮調度工作有了“千里眼”。

依托實戰勤務指揮平臺，指揮中心可以對突發的刑事案件直接指揮調度進行堵截抓捕，在電子地圖上自動生成“以案發地為中心、以路口為節點、以逃竄速度為半徑”的5分鐘、10分鐘、15分鐘三層堵控圈，據此調集附近警力，快速集結到路口節點，開展盤查堵截，搜尋犯罪嫌疑人蹤跡。

在110民警身上佩帶著執法記錄儀，110民警在處置每一件報警時，首先要打開執法記錄儀，現場人員和民警的每一個舉動、每一句話都會真實地記錄下來，既記錄了民警的執法、服務情況，也記錄了報案人的言行。執法錄音錄像，民警必須在24小時內上傳到市局執法影音資料庫，上傳后系統會自動與接警單進行關聯，可以隨時被調取查看。

遇重大警情三方通話

市公安局110指揮中心專門為提高接派警效率建立了一套“1132”模式，第一個“1”指的是一級接警，指接警員在接到報警時，通過對講機直接傳送到各個車輛，節省了時間。并且當遇到咨詢類的問題時，接線員能夠及時解答，避免警車前去，避免浪費時間。

第二個“1”指的是一級派警，派警員熟知青島市的道路和每號警車負責的轄區路段，遇到特殊情況的時候，派警員還會根據事情的緊急程度調派離事發地近的車輛。“3”指的是遇到重大案情時，為了解事發地周邊的交通情況和事故的嚴重情況和變化情況，而設立的報警人、接線員和110民警三方通話機制。最后的“2”指的是二級處置，市公安局110指揮中心派警后會將派警單傳送到各分局指揮中心，現場處置、請示匯報都由處警車與分局指揮中心匯報。

在指揮大廳的左側屏幕上，是關于110指揮中心在24小時內的接警數量和出警數量的統計情況，并有專門平臺滾動播出走失人員的信息，接線員在接到找到走失人員報案的時候能夠較快地聯系走失人員的家人，提高辦事效率。

開口不便可用“短信報警”

“青島市公安局12110短信報警平臺”正式運行一年多來，平均每天能接到報警信息20起，目前來看，還會時常接收到廣告和私人泄憤等無效報警。“短信報警平臺太多無效報警是對公共資源的浪費，還會干擾到民警處理其他真正有緊急情況的警情。”柳益群提醒說，“12110是公安機關統一的公益性短信報警號碼，是一個短信報警形式，作為110電話報警的補充，是一種輔助性、非緊急報警求助方式，市民不要濫用短信報警平臺。”

短信報警如何才能做到準確高效呢?柳益群表示，盡量簡明扼要寫清報警內容，包括案發時間、地點、嫌疑人數量、有何兇器等基本要素，以縮短公安機關響應時間，提高處置的準確性與針對性。“聽力語言殘疾人士只要在報警內容后加上‘L’，警方將優先予以處理。”柳益群介紹說，除聽力語言殘疾人士外，如在公交車、客車等狹小空間遭遇搶劫、扒竊、設賭詐騙、超載等違法犯罪活動，被綁架、非法拘禁等人身受到限制，正在賭博、賣淫和販毒等復雜場所，以及其他不便打報警電話的情形，均可使用110短信報警。

市公安局110指揮處指揮調度科民警崔雁已經在接派警的崗位上干了12年。“我可真是把青春都奉獻給110了。”12年前，剛生下女兒的崔雁被調到110指揮中心負責接警工作。扔下嗷嗷待哺的女兒去上班，崔雁也感覺虧欠了女兒很多。“以前干這個工作的時候，時間都不是自己可以控制的。”崔雁說，因為是雙職工，丈夫也常常在單位加班。輪到自己值夜班的時候，就要把孩子送到老人家，現在孩子大了，能自己在家做簡單的飯菜湊合下。

在工作崗位的12年里，崔雁工作的設施非常簡單，一張桌子，一把椅子，一臺電腦，一部對講機和一部用來接收手機報警的手機。干110接派警這份工作，每天做的工作單一且枯燥，需要天天坐在那里，有時怕耽誤了接警，崔雁上廁所都一溜小跑，吃飯的時候也是匆匆吃完。有時候遇到打騷擾電話的人，崔雁也耐心地跟他講道理，她用細致和耐心，給很多剛參加工作的年輕人做了榜樣。

接到群眾報警后，接警員要立刻作出反應，明確報警人所在的位置，屬于哪個派出所管轄，然后才能及時準確地下達出警指令。這是作為派警員必須具備的基本技能。崔雁可以說是青島市區的“活地圖”，因為她對哪條路上有什么顯著標志、歸哪個派出所管轄，全都一清二楚。“剛參加工作那陣真是很辛苦，天天拿著地圖背青島市的路段分布。”談起現在熟練的接警派警工作，崔艷笑著說，以前她坐在汽車上從不看路，但自從當了派警員后，她就有了“職業病”，坐在車上會東瞅瞅西看看，注意路名，看看路邊有什么顯著標志。“有時候出去逛街，看到陌生的路牌就多看兩眼，把路名刻在腦子里。”因為這份刻苦和努力，一張地圖在崔雁的腦袋里慢慢生成。

現在，每當接起報警電話時，崔雁說她的頭腦里就會自然而然地開始搜索報警人說的地方在哪，“就像腦袋里被植入了芯片。”說到這樣的比喻，她又笑了。

相比起現在接警和派警工作的分離開展，幾年前崔雁的工作必須面面俱到，不僅要及時接到報警，還要迅速派出警車趕往事發地。有時候，報警人因為情緒激動造成口齒不清，造成了崔雁聽覺上的困難。而且，110指揮中心的工作要求負責接聽市區三區的電話，每一區都有各自的語言特點。為了克服這一困難，不管是在工作中還是工作之余，崔雁與人交流時都特別留心聽別人說話，遇到自己聽不懂的詞，還經常詢問別人，方便日后的接警工作。

快速圍堵抓獲持刀劫匪

2014年12月31日凌晨1時50分許，市公安局110指揮中心接到市民報警，稱其剛剛在臺東六路和陽明路口遭到一男子持刀搶劫，現正悄悄跟隨嫌疑人往威海路方向行進。110指揮中心在向報警人詢問犯罪嫌疑人體貌特征的同時，通過實戰勤務平臺定位周邊巡邏警力，指派距離最近的市北公安分局臺東派出所30號、37號兩部110警車趕赴現場圍捕嫌疑人，并指派華陽路派出所28號110警車向威海路靠近增援。

接到指令，3部110警車迅速趕往案發現場。途中，30號警車找到受害人，得知嫌疑人已逃進了長興路的樓群里。此時已是凌晨兩點半，樓道里光線黑暗，經過近半小時的細致工作，最終在長興路47號樓的6樓樓道內發現并成功抓獲犯罪嫌疑人，當場繳獲作案工具匕首一把、方型長木棍一根。經帶回審查，犯罪嫌疑人張某對當晚持刀搶劫他人的犯罪事實供認不諱。

13分鐘攔住盜竊嫌疑人

2014年2月25日凌晨2時47分，市公安局110指揮中心接到市民報警，稱發現有人駕駛一輛出租車在四流中路1號院內盜割電纜，現在沿四流中路向北逃竄。110指揮中心隨即啟動應急堵控預案，指令正在周邊巡邏的李滄公安分局振華路派出所61號110警車和永清路派出所66號110警車，從振華路、永平路、太原路、長治路等路段沿線，分頭追擊堵截;同時，調取周邊視頻監控卡口，嚴密查找過往可疑車輛。

凌晨3時許，61號110警車在長治路與大同南路交會處發現嫌疑出租車，經喊話命令其停車接受檢查無效后，110民警駕車超越將嫌疑車輛成功逼停，迅速上前抓獲車內兩名盜竊犯罪嫌疑人王某、劉某，并當場從嫌疑人駕駛車輛的后備箱里查獲被盜贓物電纜兩捆，此時，距離接報警時間僅過去13分鐘。

警車開道救助危重病人

2014年5月15日下午2時37分，市公安局110指揮中心接日照市宋先生報警求助，稱其正開車拉著病重的老父親急需到青大附院救治，因不熟悉青島市區路況迷路了，請求110幫助。接報后，市局110指揮中心立即啟動“110緊急救援綠色通道”工作機制，指揮中心民警一邊安撫報警人緊張焦急的情緒，一邊引導其說明車輛牌號和經過的路線、標志物等信息，并立即調派市北分局敦化路派出所34號110警車快速趕到杭鞍快速路與山東路路口等候接應。

幾分鐘后，載有重病患者的車輛到達約定地點。此時，患病老人因劇烈疼痛，呼吸微弱，情況十分危急。早已在此等候的110民警絲毫不敢懈怠，馬上鳴響警笛開車帶路，按照指揮中心事先規劃好的行進路線，用了不到10分鐘就將重病患者安全順利地護送到江蘇路的青大附院，為救治工作贏得了寶貴的時間。

遺失錢包110民警送回

今年1月6日晚，在開發區打工的小李請同事吃飯，飯后醉醺醺的小李坐上公交車回家倒頭就睡。直到第二天醒來，準備去上班的小李一掏口袋發現錢包沒了。“我一下子就懵了，雖然錢包里錢不多，但過年回家的火車票和身份證都在里面。”小李立即向單位請了假，然后跑到飯店、公交車站和回家的路上找了一遍，卻是一無所獲。當天下午，小李到長江路派出所申請補辦了臨時身份證。回到單位，小李正在為如何回家嘆氣的時候，接到了開發區公安分局長江路派出所110民警的電話。

原來，1月6日晚9時許，正在值班的長江路派出所民警王勇接到110處警任務，市民張先生在瑞泰利群附近車站撿到了一個錢包，里面有人民幣500多元，美金100多元，2張銀行卡和1張身份證，另外還有兩張2月15日的火車票。民警王勇回到派出所立即查詢小李的住址和聯系電話，誰知原先登記的電話和住址都已變更了聯系不上。后來，王勇想到失主急著回家過年，可能會申請補辦臨時身份證，就專門到所里戶籍窗口仔細查詢，終于發現了小李的申請信息，通過留下的聯系電話，民警終于找到了小李。

你會正確報警嗎?

你會正確報警嗎?如果不清楚自己的位置又該如何定位呢?昨日，針對如何正確撥打110報警電話，市公安局110指揮處指揮調度科科長楊洪偉介紹了3個字“快、準、穩”。

關鍵詞：快

楊洪偉說，發生險情后的第一時間要報警，能多快就多快，便于及時救助，同時也方便民警在現場沒被破壞的前提下提取到現場指紋、足跡、監控錄像等線索，進而偵破案件。

關鍵詞：準

“快速說清事發地點，這樣民警才能第一時間趕到現場。”楊洪偉說，如報警人不熟悉路況，可以向“110”說明身邊明顯的建筑物，如商場、醫院、單位等。隨后還要在電話里說明事發時間、事由、經過以及造成的結果。

關鍵詞：穩

不要哭哭啼啼、不要夸大或縮小事情，以免影響民警對案情的預先判斷，也不要一味講述自己目前氣憤的狀態等，影響民警出警的速度。如沒有特殊情況，報警人不要離開現場，并保證報警電話的暢通，便于民警及時處理。