昨日，市工商局發(fā)布了2014年全年消費(fèi)投訴分析，共受理各類投訴舉報(bào)案件24932件。其中，八大類商品和服務(wù)消費(fèi)維權(quán)指數(shù)案件13453件。據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)交易投訴高居不下，成投訴攀升較快的領(lǐng)域。

淘來(lái)電器商家不發(fā)貨

消費(fèi)者牟先生在某網(wǎng)店購(gòu)買了一臺(tái)掛燙機(jī)，付款后商家一直不給發(fā)貨，協(xié)商未果，遂投訴至12315。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，商家已經(jīng)發(fā)貨，消費(fèi)者表示滿意。

[發(fā)布]網(wǎng)購(gòu)?fù)对V居高不下

2014年網(wǎng)絡(luò)交易類產(chǎn)品平均消費(fèi)維權(quán)指數(shù)為94.72，網(wǎng)絡(luò)交易類維權(quán)指數(shù)11月以前總體運(yùn)行平穩(wěn)，11月以后急劇攀升。市場(chǎng)反映主要問題有：個(gè)別商家利用打折推銷質(zhì)次價(jià)高的商品;有的網(wǎng)店售后服務(wù)體系不完善，不自覺履行三包規(guī)定，送修時(shí)間長(zhǎng)、返修率高、更換零件不使用新品;個(gè)別商家通過發(fā)布虛假?gòu)V告、對(duì)產(chǎn)品作不實(shí)描述、偽造產(chǎn)地等形式隱瞞商品和服務(wù)的真實(shí)信息，欺騙消費(fèi)者等。

[提示]市工商局提醒消費(fèi)者，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)：一要選擇信譽(yù)度較高的網(wǎng)站;二要注重商品和服務(wù)的實(shí)際情況，不要輕信價(jià)格特別低的商品。三要注意保存相關(guān)網(wǎng)頁(yè)、聊天記錄和付款憑證等，盡量向經(jīng)營(yíng)者索取發(fā)票，以便事后維權(quán)。

買來(lái)冰箱愣是不制冷

消費(fèi)者蔣先生在某商城購(gòu)買的冰箱，送貨到家后發(fā)現(xiàn)冰箱不制冷，聯(lián)系商家要求更換新機(jī)，但是商家一直拖延沒有解決，于是投訴至12315。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，商家已為消費(fèi)者辦理了換機(jī)，消費(fèi)者滿意。

[發(fā)布]家電投訴季節(jié)性強(qiáng)

2014年家用電器及計(jì)算機(jī)類產(chǎn)品平均消費(fèi)維權(quán)指數(shù)為90.25，家電類指數(shù)全年運(yùn)行比較平穩(wěn)，8月出現(xiàn)小高峰。主要原因是8月是消費(fèi)者購(gòu)買、使用空調(diào)等電器的高峰期，投訴量同比放大。市場(chǎng)反映的主要問題有：個(gè)別商家售后服務(wù)滯后，維修技術(shù)不過硬，存在反復(fù)維修等現(xiàn)象;有的家用電器存在安全隱患、附件質(zhì)量差等問題;少數(shù)平板電腦等電子產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)黑屏、死機(jī)、電池待機(jī)時(shí)間短等性能故障。

[提示]消費(fèi)者在購(gòu)買季節(jié)消費(fèi)品時(shí)，可以避開消費(fèi)糾紛高峰時(shí)段，采取反季的方式消費(fèi)。另外，要保留好消費(fèi)憑證，出現(xiàn)問題及時(shí)維權(quán)。

買了新車“大禮包”沒了

消費(fèi)者趙先生在某汽車銷售服務(wù)有限公司購(gòu)車，購(gòu)買時(shí)商家承諾贈(zèng)送活動(dòng)大禮包和保養(yǎng)一次，因購(gòu)買時(shí)車玻璃被腐蝕，商家稱已經(jīng)上報(bào)給廠家且正在處理當(dāng)中。消費(fèi)者近期趕到車行保養(yǎng)時(shí)，商家卻以銷售人員離職和領(lǐng)導(dǎo)不在為由推卸責(zé)任不予受理。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，車行同意為消費(fèi)者免費(fèi)處理車輛玻璃問題，提供保養(yǎng)服務(wù)，并盡快提供大禮包，雙方達(dá)成一致。

[發(fā)布]4S服務(wù)備受詬病

2014年交通工具類產(chǎn)品平均消費(fèi)維權(quán)指數(shù)為86.7，消費(fèi)環(huán)境等級(jí)評(píng)定為“放心”。交通工具類指數(shù)全年運(yùn)行總體平穩(wěn)，峰值出現(xiàn)在5月。主要原因是5月車市活躍，車展促銷活動(dòng)較多，引發(fā)投訴量上升。市場(chǎng)反映的主要問題有：少數(shù)商家未履行合同約定，如：有的商家違約卻拒絕退還消費(fèi)者訂金、延時(shí)交車、配置與約定不一致等。

[提示]在選購(gòu)車輛時(shí)，消費(fèi)者要仔細(xì)了解廠家或經(jīng)銷商的各項(xiàng)售后服務(wù)承諾，認(rèn)真與經(jīng)銷商簽訂書面合同。選購(gòu)車輛后，要仔細(xì)對(duì)車的重要部件的性能、外觀、配置、油耗等交接表中所列內(nèi)容逐項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收。

新收割機(jī)就是“不干活”

管女士在某農(nóng)機(jī)市場(chǎng)購(gòu)買玉米聯(lián)合收割機(jī)一臺(tái)，因存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題無(wú)法正常使用。經(jīng)銷商曾承諾退機(jī)，但是遲遲不給處理。

經(jīng)工商執(zhí)法人員調(diào)解，商家與消費(fèi)者雙方達(dá)成一致意見，經(jīng)銷商同意退車。

[發(fā)布]假種子最傷農(nóng)民心

市場(chǎng)反映的主要問題有：個(gè)別種子、化肥、農(nóng)藥等質(zhì)量不合格;農(nóng)用拖拉機(jī)、收割機(jī)、農(nóng)業(yè)水泵等質(zhì)量不符或售后不履行三包義務(wù);個(gè)別商家存在虛假宣傳、夸大宣傳誤導(dǎo)農(nóng)民消費(fèi)者;個(gè)別農(nóng)用機(jī)械出現(xiàn)故障后，廠家維修時(shí)間過長(zhǎng)，影響正常使用等。

[提示]在購(gòu)買農(nóng)用生產(chǎn)資料時(shí)要綜合考慮所購(gòu)買的農(nóng)資產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)，對(duì)產(chǎn)品的使用性能、可靠性以及適用范圍做詳細(xì)了解，一旦使用劣質(zhì)農(nóng)資造成損失，要保留好有關(guān)證據(jù)。

手機(jī)到手竟是翻新機(jī)

劉先生在某手機(jī)連鎖店購(gòu)買一部手機(jī)，商家承諾是新貨，但手機(jī)到貨后經(jīng)鑒定是翻新機(jī)，商家不給處理，經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，商家已給消費(fèi)者更換新機(jī)。

[發(fā)布]“雙11”后投訴量大增

2014年通訊器材類產(chǎn)品平均消費(fèi)維權(quán)指數(shù)為64.63，通訊器材類指數(shù)全年運(yùn)行平衡，11月出現(xiàn)峰值。主要原因是“雙11”各大電商以優(yōu)惠的價(jià)格吸引消費(fèi)者的眼球，使得通過在網(wǎng)店購(gòu)買手機(jī)的消費(fèi)者增多，從而引發(fā)消費(fèi)糾紛增多。市場(chǎng)反映的主要問題有：低價(jià)位手機(jī)多，假冒、雜牌、水貨、翻新手機(jī)充斥市場(chǎng)，無(wú)法保證質(zhì)量;個(gè)別售后服務(wù)難兌現(xiàn)，商家不履行承諾的三包服務(wù);手機(jī)出現(xiàn)非正常關(guān)機(jī)、通話質(zhì)量差、顯示亂碼、外殼破裂等問題;有的新購(gòu)手機(jī)實(shí)際功能與宣傳不符;個(gè)別手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題后，長(zhǎng)時(shí)間不能修復(fù)，售后不提供備用機(jī)等。

[提示]提醒消費(fèi)者要從信譽(yù)好、規(guī)模大、實(shí)力雄厚的經(jīng)銷商那里選購(gòu)?fù)ㄓ嵁a(chǎn)品，同時(shí)一定要保存好發(fā)票、“三包”憑證以及維修記錄。

買新外衣穿一天就掉毛

孫女士在某商場(chǎng)購(gòu)買一件外衣，剛穿一天就發(fā)現(xiàn)衣服掉毛嚴(yán)重，后聯(lián)系商家協(xié)調(diào)處理無(wú)果，經(jīng)執(zhí)法人員協(xié)調(diào)，商家為消費(fèi)者退貨。

[發(fā)布]服裝類投訴量下降

2014年服裝鞋帽類產(chǎn)品平均消費(fèi)維權(quán)指數(shù)為66.97，消費(fèi)環(huán)境等級(jí)評(píng)定為“放心”。服裝鞋帽類維權(quán)指數(shù)全年處于低位運(yùn)行，3月、12月出現(xiàn)小高峰。市場(chǎng)反映的主要問題有：個(gè)別商家涉嫌冒用名牌商標(biāo)，銷售假冒名牌產(chǎn)品;個(gè)別服裝店存在無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為;個(gè)別商家消費(fèi)的服裝標(biāo)識(shí)不規(guī)范、不完整，誤導(dǎo)消費(fèi)者，如商品沒有吊牌，產(chǎn)品面料、洗滌標(biāo)志、規(guī)格尺寸等不完整;個(gè)別商家不按“三包”規(guī)定履行包修、包換及退貨義務(wù)等。

[提示]消費(fèi)者在換季購(gòu)置服裝鞋帽時(shí)，要進(jìn)行試穿并仔細(xì)檢查衣服外觀是否有破損，以免買到瑕疵產(chǎn)品。

辦美容卡差點(diǎn)被坑錢

張女士在美容美發(fā)店理發(fā)時(shí)，商家當(dāng)初承諾消費(fèi)者只要預(yù)存98元，就可以享受到本次理發(fā)免費(fèi)。消費(fèi)者交錢辦卡，發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)沒有錢，詢問商家，商家稱98元是制卡費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等，并不是預(yù)存的費(fèi)用。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，商家為消費(fèi)者卡內(nèi)補(bǔ)交100元。

[發(fā)布]美容消費(fèi)陷阱多

2014年美容美發(fā)類服務(wù)平均消費(fèi)維權(quán)指數(shù)為41.76，消費(fèi)環(huán)境等級(jí)評(píng)定為“放心”。市場(chǎng)反映的主要問題有：個(gè)別商家通常會(huì)以免費(fèi)體驗(yàn)作誘餌招攬顧客，一旦進(jìn)店就會(huì)強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品;個(gè)別商家極力向消費(fèi)者推薦辦理優(yōu)惠卡、會(huì)員卡等業(yè)務(wù)，辦理業(yè)務(wù)后，商家變更地點(diǎn)、更換服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)卻事先不告知消費(fèi)者。

[提示]辦理各種優(yōu)惠卡時(shí)，一定要把繳費(fèi)金額、消費(fèi)方式及各類優(yōu)惠項(xiàng)目與美容美發(fā)店達(dá)成書面約定。購(gòu)買或使用各種美容美發(fā)用品時(shí)，要查看產(chǎn)品說(shuō)明、標(biāo)簽，選擇包裝完整、許可批準(zhǔn)文件齊全的商品，對(duì)無(wú)產(chǎn)品說(shuō)明的商品最好不要使用。

廚具到家臺(tái)面現(xiàn)裂紋

消費(fèi)者鄭女士在某家具商場(chǎng)購(gòu)買廚具，出現(xiàn)起泡、臺(tái)面裂紋、風(fēng)干等質(zhì)量問題，售后上門后也沒有徹底解決問題，經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，商家承諾及時(shí)更換和維修，并給予消費(fèi)者1000元經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

[發(fā)布]家具質(zhì)量問題較突出

2014年家居用品類平均消費(fèi)維權(quán)指數(shù)為79.21，消費(fèi)環(huán)境等級(jí)評(píng)定為“放心”。家居用品維權(quán)指數(shù)全年運(yùn)行平穩(wěn)，峰值出現(xiàn)在11月。市場(chǎng)反映的主要問題有：個(gè)別不良商家為迎合消費(fèi)者心理，故意混淆概念，誤導(dǎo)消費(fèi);少數(shù)家具存在質(zhì)量問題，如剛買的家具就出現(xiàn)裂紋、變形、起鼓等問題;售后服務(wù)難保障，商家不履行承諾的三包服務(wù)等。

[提示]消費(fèi)者購(gòu)買家居用品時(shí)，要認(rèn)真閱讀買賣合同中的主體材質(zhì)名稱、三包要求等內(nèi)容，查看產(chǎn)品的使用說(shuō)明，選擇信譽(yù)較高的商家購(gòu)買產(chǎn)品。(記者李德銀)