任道華

華夏銀行青島閩江路支行行長

獲獎感言：今天能夠獲得這份殊榮，是各級領(lǐng)導(dǎo)和客戶對我行的一種肯定，支行能有今天的成就離不開全體員工的共同努力，我們將一如既往地把客戶服務(wù)好，實現(xiàn)支行業(yè)務(wù)規(guī)模再上新臺階。

服務(wù)客戶知己知彼

在華夏銀行閩江路支行的辦公區(qū)域，記者發(fā)現(xiàn)，一幅地圖就懸掛在最顯眼的一面墻上，“這是周邊社區(qū)的地圖。”任道華行長指著地圖中被黃線標(biāo)記的位置告訴記者，“這是我們的主要服務(wù)區(qū)域。”詳細(xì)的地理標(biāo)志讓支行員工對支行的客戶群體有了更加深入的了解，從而知己知彼展開服務(wù)。

“我們支行設(shè)置2名專職客戶經(jīng)理服務(wù)社區(qū)。”任道華告訴記者，支行每年都會開展各種社區(qū)居民活動，聯(lián)合周邊社區(qū)組織金融知識宣傳，在這些互動活動中，不僅提高了周邊社區(qū)居民的理財意識，也打響華夏銀行閩江路支行的品牌，“讓居民對支行從不了解、到了解，再到熟悉，最終獲得對支行的認(rèn)可。”

服務(wù)公司客戶，任道華行長同樣要求員工走出辦公室，“沒事也要多跑跑客戶，跟客戶多交流，與客戶成為朋友，才能及時了解客戶的新需求。”同時，任道華行長還要求客戶經(jīng)理對自己客戶所處的行業(yè)要多學(xué)習(xí)，“一定要了解你的客戶、了解客戶產(chǎn)品、了解這個行業(yè)，了解公司在行業(yè)中的地位，才能準(zhǔn)確地把控風(fēng)險。”

卞旭樂

招商銀行青島東海路支行行長

獲獎感言：這個獎項的獲得，是社會各界以及新老朋友對招商銀行青島東海路支行的認(rèn)可，是他們的支持給了我們前進的動力。也是團隊共同努力的結(jié)果，未來，我們將以此為鞭策，更加努力地為島城人民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

法學(xué)科班出身的卞旭樂行長 ，先后從事信貸、法律等多方面銀行工作，深厚的專業(yè)背景與豐富的從業(yè)經(jīng)歷，練就了他的細(xì)致入微與嚴(yán)謹(jǐn)謙和。他多次強調(diào)發(fā)展業(yè)務(wù)中“把控風(fēng)險”的重要性，他也將這一理念滲透到支行的發(fā)展中。作為支行行長，他認(rèn)為做業(yè)務(wù)就要“實實在在，腳踏實地。”

在招行青島東海路支行，記者發(fā)現(xiàn)，這里的服務(wù)更加注重細(xì)節(jié)。支行二樓的理財中心舒適而又溫馨：獨立的理財辦公室滿足了客戶的私密性要求，咖啡、紅茶等飲品又給人以休閑愜意，在二樓的一角則設(shè)有一個兒童樂園，不僅鋪著厚厚的爬行墊，還擺放著《安徒生童話》等兒童書籍與玩具。

法律部門與支行行長的經(jīng)歷賦予卞旭樂更加廣闊的視野，“在如今的大形勢下該如何服務(wù)客戶”成為卞旭樂思考的新問題，“一切以客戶的需求為需求。”“不要只看短期，要用長期眼光來服務(wù)客戶。”卞旭樂經(jīng)常這樣對員工說。

在卞旭樂行長的概念里，團隊是指整個支行的全體員工，而非各個部門的小團隊，“以前不同部門的員工在洽談客戶時總是各談各的，而事實上公司客戶也有著個人業(yè)務(wù)需求。”正是看到這一點，卞旭樂行長提出“公私聯(lián)動”的建議，“每次會見客戶時，我們都是‘組團’服務(wù) ，團隊中既要包括公司客戶經(jīng)理還要有零售客戶經(jīng)理。兩個部門要實現(xiàn)信息的分享與整合，從而挖掘出新的客戶需求。支行的發(fā)展也要兩條腿走路，零售業(yè)務(wù)與公司業(yè)務(wù)就是我們的兩條腿。”

卞旭樂行長告訴記者，得益于這一模式，支行挖掘出不少的潛在客戶，“某商城本來是我們的公司客戶，在‘組團服務(wù)’時，我們的零售客戶經(jīng)理在與客戶的交流中發(fā)現(xiàn)了他們的業(yè)務(wù)需求，從而拓展了業(yè)務(wù)。”

丁立強

華夏銀行青島高新區(qū)支行行長

獲獎感言：獲此殊榮感慨萬千，優(yōu)秀不是終點而是一個新的起點，在此感謝社會各界對支行發(fā)展的關(guān)心和支持，感謝支行全體員工一年的努力拼搏和忘我工作，展望新的一年，希望激情和信心伴隨著我們，促使我們獲得更好的成績。

成為居民“身邊的銀行”

他帶領(lǐng)支行堅持以“服務(wù)身邊的客戶，做您身邊的銀行”為準(zhǔn)則，堅持為周邊社區(qū)居民提供方便快捷的金融服務(wù)。支行的服務(wù)不能局限在支行網(wǎng)點，要更多地帶領(lǐng)支行將服務(wù)送入社區(qū)、送到社區(qū)居民身邊。例如：支行會定期在社區(qū)組織各種金融進社區(qū)活動;為社區(qū)居民講解理財知識;提高居民的理財意識;讓社區(qū)居民認(rèn)識到華夏銀行金融服務(wù)的便捷與實惠。丁行長還介紹，近幾年來，每年支行還會與當(dāng)?shù)亟值酪黄鸾M織各種納涼晚會、歌詠比賽等娛樂活動，這些活動極大拉近了支行與社區(qū)居民的距離，華夏銀行高新區(qū)支行的形象就在社區(qū)居民的心中樹立起來，名副其實地成為居民“身邊的銀行”。

“服務(wù)客戶的同時，也是服務(wù)自己的過程。”在自身獲得發(fā)展的同時，支行也不忘感恩，經(jīng)常組織員工開展多種社會公益活動，例如慰問困難家庭、幫扶新市民等，切實履行了銀行應(yīng)盡的社會責(zé)任 。

本版撰

張楊

華夏銀行青島經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)支行行長

獲獎感言：此次獲得“優(yōu)秀支行行長”的殊榮，我感到非常榮幸，這實際上也是對我的鼓勵與鞭策。站在新的起點上，我們?nèi)A夏銀行青島經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)支行將繼續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)發(fā)展，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)安全的理財產(chǎn)品，為中小企業(yè)提供更有力的資金支持，為西海岸新區(qū)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展作出更大貢獻，并以此回報社會。

業(yè)務(wù)難題輕松解決

三年來，他帶領(lǐng)團隊獲得了快速發(fā)展，將支行全力打造成西海岸新區(qū)“最具親和力、最可信賴”的商業(yè)銀行，并踐行“一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶”的理念，這讓支行的業(yè)務(wù)規(guī)模連年保持快速增長，綜合經(jīng)營計劃連續(xù)三年在華夏銀行青島分行排名第一。

走進華夏銀行青島經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)支行，舒適之感油然而生。2012年5月，張楊行長開始擔(dān)任開發(fā)區(qū)支行負(fù)責(zé)人，在接下來的時間里，支行獲得快速發(fā)展，周邊越來越多的市民認(rèn)識了華夏銀行開發(fā)區(qū)支行這個響當(dāng)當(dāng)?shù)呐谱印?/p>

豐富的工作經(jīng)驗、多部門的歷練，讓他成為業(yè)務(wù)“多面手”，對各種業(yè)務(wù)可謂了如指掌。提起這一點，支行員工由衷地豎起大拇指，“很多時候，一些在我們看起來很難解決的業(yè)務(wù) ，到了行長手里，輕輕松松便化腐朽為神奇。”

王勇

招商銀行青島長江中路支行行長

獲獎感言：榮譽的背后，有著分行的大力支持，也有著同業(yè)的鼎力相助，更有著長江人敢想敢做、敢為敢當(dāng)?shù)挠職馀c魄力。

真情服務(wù) 關(guān)注細(xì)節(jié)

提起招商銀行青島長江中路支行，無論是同行還是客戶都會豎起大拇指稱贊。抓住跨境金融的市場契機，支行成功完成跨境租賃業(yè)務(wù)，處于同業(yè)領(lǐng)先。這一年，支行的對公業(yè)務(wù) ，零售業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)均取得較好成績讓他成為同行中新殺出的一匹黑馬。

很多人奇怪，“客戶基礎(chǔ)并沒有發(fā)生太多變化，員工也沒有變化，支行的發(fā)展卻是與日遞增，招行青島長江中路支行是如何做到的?”王勇給出的答案是“團隊”。這是王勇行長在確立支行發(fā)展目標(biāo)后制定的第一個工作，“將支行的發(fā)展目標(biāo)與團隊達成共識，與團隊凝成一股勁兒帶動支行發(fā)展。”“員工都很年輕。”這是王勇把脈團隊發(fā)現(xiàn)的癥結(jié)所在，王勇行長告訴記者，工作經(jīng)驗不足、對市場的敏感度低是員工所面臨的最大問題，“大部分員工的工作時間才2年左右，對市場的見識太少了。”

王勇為團隊開出的藥方便是“帶著員工到處跑客戶，手把手地把自己多年的經(jīng)驗教給他們。”2009年，擔(dān)任招行青島分行個貸部總經(jīng)理助理的王勇負(fù)責(zé)個貸團隊的組建，“營銷、審批等各個流程都由我們自己負(fù)責(zé)，”因此，王勇在個貸業(yè)務(wù)以及團隊的組建與發(fā)展方面都積累了豐富的經(jīng)驗，“很簡單，復(fù)制當(dāng)年個貸部的成長 。”王勇從幾個骨干員工開始培訓(xùn)，然后再由他們帶動其他員工。就這樣，招商銀行青島長江中路支行打造出一支富有激情、有戰(zhàn)斗力的團隊。

“支行發(fā)展的關(guān)鍵、服務(wù)效率的關(guān)鍵都是人。”一樣的員工，卻是不一樣的團隊，更專業(yè)的人才能提供著更專業(yè)的服務(wù)，為客戶提供效率更高的服務(wù)，“支行形成新的支行文化，‘三個效率’成為支行文化的重要內(nèi)容，即融資時效性、結(jié)算便利性、服務(wù)高效性，因此在競爭中更能把握市場的先機。”

光榮屬于過去，長江人勝不驕。且看今日長江中，映日荷花別樣紅!文/記者 耿方輝