胡海燕所在的交通銀行青島分行營業部，不僅是交行服務明星網點，更是全國銀行業服務標桿，2013年被評選為中國銀行業協會“百佳服務示范網點”，成為青島市唯一一家當選的銀行業金融網點，每次評選中全國僅有100家支行能獲得這一殊榮 ，其評選難度可想而知。敢于嘗鮮的胡海燕開拓第三方金融服務，營業部也成為青島市首家與第三方支付公司開展業務合作的銀行機構。

不少客戶慕名而來

走進營業部，這里的工作人員笑容甜美，語言總讓人倍感親切，在一樓，各種便民設施，在客戶等候區，還巧妙利用空間開辟了兒童娛樂區，在電梯旁邊，擺設著幾臺設備引起記者的注意，這些設備不同于傳統的ATM ，這便是銀行的遠程智能柜員機與自動填單機，“2013年，青島市首臺‘遠程智能柜員機——iTM ’落戶營業部，極大減輕了柜臺壓力。”胡海燕總經理介紹，在電子化渠道的建設中，營業部還有秘密武器，“利用蘋果IPAD實現了創建檔案管理的集約化、生動化和保密化;將大堂經理的手持PAD與叫號終端相連，方便大堂經理根據廳堂等候人數合理分流;利用自助填單機幫助客戶快速填單等等。”

而進入二樓的沃德財富管理中心，就像是走進一家私行，古香古色中式家具、精致細膩的青花瓷擺設 、吧臺提供各種飲品，這些都出自胡海燕與員工的創意，“這里的擺設都是我們在市場一點一點淘回來的。”基于這些特色區域，分行營業部打造“拐角沙龍”和“沃德客戶俱樂部”兩大特色延伸服務，“定期會舉行一些金融知識講座和辦養生保健、留學移民等增值服務，大大提升了沃德財富品牌的口碑。”不少客戶慕名而來，成為新客戶。2013年通過俱樂部增長的沃德客戶就有32戶，私人銀行客戶6戶，從小到幾百元的黃金銷售到幾個億的項目就在此誕生。

這些一切好評的背后，是胡海燕以及員工的共同努力。胡海燕告訴記者，“通過百佳的評選，分行營業部的服務意識與服務水平都有了很大的提升。我們邀請禮儀公司進行專門服務培訓，在那段時間員工們晚上9點前沒有下過班，經過一個月的時間，團隊脫胎換骨。”胡海燕告訴記者，當時培訓的團隊成員已經被調任各家支行作為骨干。

優質服務使營業部的業績大幅增長，2014年營業部人民幣存款增長率達56%，經營利潤同比增長29%，績效考核在青島分行排名第一。

業務創新嘗鮮“第三方支付”

“創新是一個支行經營發展的靈魂。”面對著洶涌而來的互聯網浪潮，胡海燕敏銳地抓住契機，開始嘗鮮“第三方支付”。

胡海燕介紹，營業部2011年與某國內領先的第三方支付公司建立了全面業務合作關系，是青島市首家與第三方支付公司開展業務合作的銀行機構，實現了銀行業務與第三方支付平臺功能的全面對接，當年即在對公存款、中間業務收入取得了較高的收益，達到了銀行與企業的雙贏。“現在很多企業都慕名而來。”經過四年的發展，在第三方支付公司的金融服務開拓中，胡海燕越做越專、越做越大，在第三方支付公司中闖出名堂，胡海燕驕傲地說，“現在快錢、易寶支付、通聯等企業都是我們的合作客戶。”據介紹，目前與營業部合作的第三方支付公司已達到8家，累計交易量超過30億元。

胡海燕告訴記者，現在她與團隊又在進行一項全新的嘗試，“我們正在推廣中小企業的網上融資，不僅可以進行線上線下的清算服務，還可以給予互聯網金融進行供應鏈融資。”胡海燕認為，這一服務創新不僅給支行帶來新的發展，更重要的是解決了當前中小企業貸款難的問題。

“第三方支付業務”是胡海燕嘗鮮新業務的縮影，為助力企業發展，交行分行營業部多次開創新業務，“辦理了系統內全國首筆核心企業非生產型采購融資業務;辦理全國銀行業首筆有追索權再保理融資，并開創以電子簽名進行應收賬款確認模式，有效提高融資效率;為國內某知名企業及其上下游辦理蘊通供應鏈融資，解決上下游企業融資難，擔保難的問題，降低核心企業融資成本;為省內某知名企業辦理青島分行首筆票據池業務;為省內某知名鋼企辦理青島分行首筆出口風險參與業務。” 記者 耿方輝