“雙11”將至，電腦前的買家們摩拳擦掌準備血拼一番。而為了占據一個好的銷售位置，賣家們也是挖空心思，只是有些方式讓買家感到很受傷，費盡心思搶到的“1元商品”，付款之后貨沒收到反而接到退款通知，賣家的銷量刷上去了，買家卻實實在在地被涮了一把。更有賣家甚至不惜花錢雇傭 “刷客”來制造虛假銷量和信譽值。對此專家提醒：眼見的不一定都為真，“雙11”購物狂歡節買家還需擦亮眼睛。

[反映]

1元商品苦等不來

近日經常上網購物的市民陳女士連續收到多位網絡賣家發來的促銷信息，在這些促銷信息中有的力度之大讓人前所未見。為沖銷量，某品牌新款手機現1元秒殺，某名牌服裝秋冬季新款低至一折，被這些信息吸引的陳女士參與了多個一元、一折的秒殺活動。按照以往的搶購經驗，陳女士表示秒殺活動大多是靠運氣，很可能還沒來得及點擊，特價商品便被人搶走了，可今年竟然搶購到了一部“1元手機”，這讓她感到非常興奮，高高興興地付完錢后靜等收貨，可近一個星期過去了，說好的手機卻遲遲沒有到貨，有些心急的陳女士聯絡商家，結果卻接到商家的退款通知。

“事后我才知道很多人都搶到了這些1元商品，可他們就是不發貨，這不是坑人嗎?”陳女士抱怨說自己被賣家欺騙成了免費刷單員。陳女士表示在網站她看到因為眾多消費者的熱情搶購，商家銷量扶搖直上，幾乎沒費什么力氣就在網站占據了很好的銷售位置。氣憤的陳女士向網站客服人員進行了投訴，昨天下午陳女士發現那家網店已經從原有的位置上撤了下來。

[調查]

職業刷客組團出動

據業內人士反映，現在許多新店花錢雇傭職業刷客來給網店刷信譽和銷量，這些人為制造的虛假信譽值和銷量，讓一些網店在很短時間里便爬到了很好的銷售位置。在一些論壇和公共QQ群上，搜索“刷信譽”“刷銷量”等關鍵詞，很快便能找到許多的網店刷客，只是在添加和溝通時這些刷客都顯得非常謹慎，一些刷客公共QQ群還需要通過群主審核才能添加。“最近查得緊，就怕有‘小二’(購物網站檢察人員)混進來，讓他們知道你刷信譽可能連店都給你封了。”一位“刷客群”群主在審核記者時說。在通過審核進入QQ群后，記者發現群里非常熱鬧，各種代刷、求刷信息層出不窮。在群里記者以賣家身份發布一條求刷信息，一位刷客看到后立刻跟進，在聽完記者的講述后刷客表示，如果是新店最好采取循序漸進的方法，在一顆鉆之前每天只要刷5至10單就好，之后就可以成倍數地刷。如何收費?刷客表示，代刷服務都是明碼標價，賣家需墊付部分款項，之后每刷成一單付5元即可，如果刷得多，刷客建議按月交租，以會員價算，每月500元。

當記者提出安全方面的考慮時，刷客們表示大可放心，“我們不是一兩個人在刷，而是一個刷客團隊，交易時也會做到和真實交易過程完全一致，加上又是循序漸進地刷，還從來沒有被發現過。”刷客向記者保證。

[說法]

網商刷信譽涉嫌違法

淘寶網客服人員告訴記者，打擊刷信譽以及其它制造虛假銷售信息，一直是他們工作的重點，消費者如果發現賣家有類似行為可以撥打投訴電話，一經查實情節嚴重者將給予商家貨物撤柜、店鋪封店的處罰。

大成律師事務所王文濤律師表示，刷信譽和刷銷量的行為不僅侵犯了消費者的知情權還屬于不正當競爭，涉嫌觸犯《反不正當競爭法》和《消費者權益保護法》，消費者如因為賣家散布的虛假信息受損，可向網站及工商部門反映，追究店家的責任。

針對節日里紛繁復雜的促銷信息和其中存在的種種陷阱，工商部門提醒，不要相信夸大不實的促銷宣傳;消費前要看清活動細則，避免掉進消費陷阱;同時，購物盡量選擇信譽好的商家，并索取相關的發票或購物憑證。

(記者 王曉先)

填“雙11”問卷 上千元被偷

“11月2號晚上，在家閑著沒事隨便瀏覽網頁，看到QQ群里好友發消息，讓幫著填寫一份調查問卷，參與填寫調查問卷的人還可以參加抽獎。”市民張先生昨告訴記者，調查問卷的具體內容多涉及到收入水平、購物消費等方面的選擇題。他感覺跟朋友關系挺好，就幫著填寫了一份，按照預留的電子郵箱把問卷發了出去。沒過多長時間，他的QQ便頻繁下線，還顯示多次異地登錄。

“過了沒多長時間，跟QQ號關聯的理財賬戶內的1000多塊錢也被轉走了。”張先生介紹說，就在他納悶的時候，朋友在群里發消息提醒稱自己的QQ號被盜，讓大家不要相信發出的信息。張先生趕緊用殺毒軟件查殺了病毒，發現確實有木馬病毒暗藏在下載的Wrod文件內。

對此，網絡安全專家陳先生表示，“雙11”臨近，不少木馬病毒借問卷調查等方式，借用Word文檔的外殼傳播，而實際上它是一個EXE程序。“Word文檔只要被打開，木馬病毒就會被自動激活，然后盜取用戶的賬戶、賬戶密碼，從而盜取賬戶內的錢款等。”陳先生提醒用戶，不要被網上的能夠獲取抽獎機會的調查迷惑，以免上當受騙。

記者 王世鋒