信網12月31日訊 青大附院可用支付寶掛號了，并能支付診療費，具體咋操作請看下圖明天起撥96166可電話預約咨詢

以往去醫院看病，掛號就診繳費需要排隊等候，這令患者頭痛不已。好消息來了 ，自12月30日起，青大附院正式啟用支付寶支付服務，成為山東省第一家推出該項服務的省屬三級綜合醫院?；颊咄ㄟ^支付寶里“青島大學附屬醫院服務窗”，可實現當日掛號、預約掛號功能，掛號費直接通過支付寶繳付，門診就醫產生的費用也可通過支付寶繳納。

還有一個好消息，2015年1月1日青大附院將正式開通“96166”愛心服務專線，全年365天，每天24小時為市民提供預約咨詢服務。熱線覆蓋全省各地市，全國免費打，采用自動語音服務模式和人工服務模式相結合的方式對話。

一部手機搞定就醫全過程

12月30日，青大附院宣布與支付寶達成合作，正式入駐支付寶錢包的服務窗平臺，加入“未來醫院”計劃，雙方將共同搭建移動醫療服務平臺，為患者提供更加便捷的就醫體驗，成為山東省第一家推出該項服務的省屬三級綜合醫院。

據青大附院信息部主任徐浩介紹，支付寶與青大附院合作后，患者不需要安裝APP應用程序，從12月30日起，用戶只需在支付寶錢包“服務窗”一欄，搜索“青島大學附屬醫院”或者掃描醫院提供的二維碼(下圖)并添加關注，將自己的支付寶賬號和青大附院醫卡通綁定即可使用。非常方便和簡單。之后無論是掛號、候診、交費，還是取報告等，都可通過支付寶在一部手機上完成。

徐浩說，使用時，患者通過支付寶里“青島大學附屬醫院服務窗”，可實現當日掛號、預約掛號功能，掛號費直接通過支付寶交付。掛號成功后患者持醫卡通直接到醫院相應診區候診看病，無需取號。候診期間，患者還可通過支付寶服務窗查看排隊叫號情況，門診就醫產生的費用也可通過支付寶繳納。例如，看病過程中，醫生開出處方或檢查單后，患者將在支付寶錢包收到消息提醒，點擊繳費即可，不需前往自助機或收費窗口排隊。

患者做完檢驗 、檢查后，支付寶將推送報告到患者手機。系統還可綁定家人的醫卡通，便于無法陪家人看病的上班族或帶孩子看病的家長，通過支付寶為家人繳費，免去了現場排隊繳費的繁瑣。這樣一來 ，可以減少患者及家屬來回奔波之苦，縮短等候時間，也減少院內人員的流動。

“我院支付寶支付模式的啟動，變革了傳統的就診流程，形成了“線上掛號候診-線下問診-線上檢查交費-線下檢驗-線上取報告-線下診斷-線上藥品交費-線下取藥治療-線上醫患互動”的全新流程，將大大縮短患者就診時間，為患者就醫提供更加便捷的保障。”徐浩說。

記者體驗：可掛當日號還能給評價

為驗證使用支付寶看病的便捷，也讓市民更直觀更快速學會如何使用支付寶在青大附院看病，城市信報/信網記者親自體驗了一把使用支付寶看病。

首先點開支付寶，在服務窗搜索“青島大學附屬醫院”或掃一下掃描醫院提供的二維碼(下圖)并添加關注，將患者的支付寶賬號和青大附院醫卡通綁定即可使用。如果患者自己沒有醫卡通，可以在征得同意的前提下，綁定他人的賬號，用完后也可以解綁。

這時，界面會出現掛號、就診、個人中心和更多四欄，個人中心包括“我的報告”、“我的信息”和“排隊查詢”3個項目，更多一欄指滿意度評價。

點開掛號，界面會顯示本部院區、東部院區和黃島院區，這時搜索科室或醫生。界面會顯示出最近兩周的專家號情況，可實現當日掛號、預約掛號功能。另外，點擊個人中心“我的信息”一欄，可以查看過去3個月內個人的就診信息。除了以往的就診信息，還可以查看費用，包括未付費和已付費的金額和各自的項目。包括各種檢查、藥品的費用。

在就診過程中，涉及檢查費用時，支付寶錢包都會收到交費提醒，點擊一下即可完成支付，不再需要多次在交費窗口排隊。當檢驗報告或診斷報告出來之后，支付寶錢包也會給患者推送消息，直接在手機上查看報告，不再需要去排隊打印。

患者通過支付寶看病完畢后，可否對醫院和專家等進行評價呢?記者點開“更多”一欄，界面顯示滿意度評價。評價的內容包括醫護專業技術、醫生服務態度、護士服務態度、窗口服務態度、醫院標識和醫院環境等。這六大項內容采取打星的形式進行評價，滿分是五顆星。

“這種評價模式類似于在淘寶上買東西，跟給店家和所買的東西進行評價是一樣的，分五個等級，最高五顆星，最低一顆星。”徐浩主任說，醫生服務態度和醫護專業技術就是指每次的接診醫生，可直接定位到醫生個人。除了打星，還可以在界面的對話框中輸入建議描述，記錄就醫心得。文/圖 城市信報/信網記者 王鑫鑫

明天開通96166預約專線

12月30日，青大附院公布了一個利好消息，將于2015年1月1日正式開通“96166”愛心服務專線，全年365天，每天24小時為市民提供預約咨詢服務。熱線覆蓋全省各地市，全國免費打，采用自動語音服務模式和人工服務模式相結合的方式對話。市民有望實現足不出戶掛號預約，免去了排隊等候的麻煩。

預約掛號，一個電話就搞定

12月30日，青大附院公布了一個利好消息，該院將于2015年1月1日正式開通“96166”愛心服務專線。這是為進一步推進該院“無障礙就醫”工程，優化服務流程，提高醫療服務水平，在成立了集門診就診服務、入院準備服務和出院后跟蹤調查服務為一體的客戶服務中心的基礎上,將企業化服務管理模式引至醫療服務領域。

青大附院黨委書記程國明介紹，設立“96166”愛心服務專線，目的是給群眾提供就醫需求及健康咨詢服務。12月26日，3條專線試運行成功，29日一天共接聽電話568個。

“96166”服務專線覆蓋全省各地市?；颊咧恍钃艽?6166電話，即可第一時間得到電話預約掛號、預約診療、就醫服務咨詢、學科專業特色介紹、專家及坐診時間介紹、就醫流程介紹、住院服務項目咨詢、便民措施介紹、疾病健康宣教、服務投訴轉接等十余個項目的服務。

專線還可實現電話回訪等主動服務，將健康教育延伸到患者出院后，為患者提供足不出戶的健康指導服務。

全年365天，每天24小時免費打

青大附院副院長王其新介紹，“96166”愛心服務專線全年365天，每周七天，每天24小時開放。采用自動語音服務模式和人工服務模式相結合的方式提供話務服務，全國各地的患者全部免費撥打。

12月30日上午，城市信報/信網記者專線辦公室看到，專線目前開設專業坐席10個，其中服務咨詢4人，預約服務2人，電話回訪2人，電話服務1人，值班班長1人。每人一張辦公桌，一臺電腦，一部電話，邊接聽邊記錄邊查詢。工作人員均為具有專業醫學背景的人員，包括康復、藥學、醫療和護理等專業。

客服專員姜麗是一名康復學專業的應屆畢業生，她告訴城市信報/信網記者，周末尤其忙，自己一天能接80多個電話。撥打熱線的本地市民居多，也有上海北京的患者。大部分問題她都能回答，實在回答不了的，會將咨詢人的聯系方式留下，待轉到其他具體科室，確定核實后給予回復。

客戶服務中心主任李桂芝介紹，熱線一般不會占線，力求達到百事通。下一步，醫院將根據實時監測，隨時調整坐席數量，并逐步增加服務內容，加強服務人員的專業培訓，進一步暢通為患者解疑答惑、排憂解難的渠道，以更加主動、更加人性化的服務，深化“一切為病人服務，優化服務流程，推進‘無障礙就醫’工程”的改革創新，滿足群眾就醫需求，提高醫院服務群眾的能力和水平。

文/圖 城市信報/信網記者 王鑫鑫