由于汽車(chē)本身專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)無(wú)論是新車(chē)還是二手車(chē)都難以掌握車(chē)輛的全部信息，近年來(lái)隨著汽車(chē)交易數(shù)量的不斷攀升，與購(gòu)車(chē)相關(guān)的消費(fèi)糾紛也日益增多。昨日，市北工商分局發(fā)布了最新的購(gòu)車(chē)糾紛投訴案例，有的銷(xiāo)售人員開(kāi)出“空頭支票”、有的二手車(chē)電商擅自將行駛里程更改……

■案例1 二手車(chē)?yán)锍虜?shù)被動(dòng)手腳

二手車(chē)如果買(mǎi)好了既經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠，但是二手車(chē)市場(chǎng)魚(yú)龍混雜。今年5月，市民劉先生在某二手車(chē)交易市場(chǎng)全款訂購(gòu)一款高檔二手車(chē)，車(chē)公里數(shù)顯示8000公里，提車(chē)后到4S店檢修時(shí)發(fā)現(xiàn)，是經(jīng)銷(xiāo)商將原來(lái)的16000公里改成了8000公里，遂要求全款退車(chē)。因車(chē)輛公里數(shù)等信息未標(biāo)示在合同上，經(jīng)銷(xiāo)商表示該車(chē)曾多次轉(zhuǎn)手，他們對(duì)該車(chē)的詳情也不甚了解。雙方各執(zhí)己見(jiàn)，經(jīng)多次調(diào)解，仍未能達(dá)成一致。

支招：買(mǎi)完二手車(chē)還要再檢查

二手車(chē)價(jià)格低廉，逐漸受到新司機(jī)的青睞，但二手車(chē)交易信息的真實(shí)性受到質(zhì)疑。如私改公里數(shù)、瞞報(bào)事故等問(wèn)題層出不窮，給消費(fèi)者造成不少困擾。對(duì)于此類(lèi)問(wèn)題，除了相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)二手車(chē)交易市場(chǎng)的整肅監(jiān)管之外，還需要消費(fèi)者擦亮眼睛，在購(gòu)車(chē)時(shí)綜合考慮，簽訂詳細(xì)的購(gòu)車(chē)合同，避免在問(wèn)題發(fā)生后取證難、維權(quán)難的尷尬境地。因此，在選購(gòu)二手車(chē)時(shí)，除邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士對(duì)選購(gòu)車(chē)輛進(jìn)行認(rèn)真檢查或到相應(yīng)品牌4S店進(jìn)行檢查之外，還要明確車(chē)輛信息，并對(duì)行駛公里數(shù)、發(fā)生事故情況等敏感信息在合同中予以確認(rèn)和約定，避免二手車(chē)價(jià)廉物不美的尷尬。

■案例2 車(chē)展賣(mài)車(chē)攬客承諾天花亂墜

車(chē)展是各種車(chē)展示的機(jī)會(huì)，銷(xiāo)售人員使出渾身解數(shù)爭(zhēng)取訂單，而當(dāng)消費(fèi)者真的購(gòu)買(mǎi)后，發(fā)現(xiàn)很多承諾竟是“空頭支票”。十一期間，市民曲先生參加車(chē)展看中一款品牌轎車(chē)，銷(xiāo)售人員承諾如在車(chē)展期間購(gòu)車(chē)，價(jià)格比平時(shí)低1000元，還可享受免費(fèi)贈(zèng)送3次保養(yǎng)的優(yōu)惠。他當(dāng)即與4S店談妥購(gòu)車(chē)意向，交上2000元定金，一個(gè)月后交車(chē)時(shí)付全款。可曲先生發(fā)現(xiàn)在其他車(chē)行同款車(chē)價(jià)格還要便宜1000多元，并且4S店不承認(rèn)承諾過(guò)3次保養(yǎng)，其理由是當(dāng)時(shí)的銷(xiāo)售人員已經(jīng)辭職，承諾是個(gè)人行為，與4S店無(wú)關(guān)。曲先生提出退車(chē)，店方卻說(shuō)定金不退。曲先生撥打12315投訴。

支招：口頭協(xié)議要落到紙上

針對(duì)4S店提出不退定金的理由，工商人員指出，車(chē)展期間的承諾，是4S店同消費(fèi)者雙方的合約，銷(xiāo)售人員的優(yōu)惠承諾是職務(wù)行為，4S店必須負(fù)責(zé)兌現(xiàn)。雙方經(jīng)過(guò)調(diào)解，無(wú)法達(dá)成一致，裁決4S店退還曲先生購(gòu)車(chē)定金2000元，近日消費(fèi)者已經(jīng)領(lǐng)到了退款。工商人員提示，車(chē)展期間為了吸引眼球，增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，銷(xiāo)售人員總是使出降價(jià)優(yōu)惠等解數(shù)招攬消費(fèi)者，消費(fèi)者切記不可沖動(dòng)，一旦交上定金，車(chē)行往往對(duì)承諾的優(yōu)惠大打折扣，以各種理由不退定金。為了防止出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，要把口頭承諾變?yōu)槲淖中詶l款寫(xiě)進(jìn)購(gòu)車(chē)合同。