近日，中國(guó)旅游研究院公布了“2014年第三季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告”，該報(bào)告顯示青島以81.1 的滿意指數(shù)居全國(guó)60個(gè)樣板城市之首杭州、蘇州位列第二和第三。第三季度是青島的旅游旺季，再加上今年青島世園會(huì)的召開，青島的游客接待量同比增加近一成。在這種情況下取得全國(guó)游客滿意度第一的成績(jī)，和青島中院與青島旅游局聯(lián)合建立的旅游合同糾紛雙向聯(lián)動(dòng)調(diào)解機(jī)制，并設(shè)立“節(jié)假日法庭”提高了旅游糾紛處結(jié)效率分不開。

今年月，青島世園會(huì)開幕前夕，青島中院與青島市旅游局聯(lián)合建立了旅游合同糾紛雙向聯(lián)動(dòng)調(diào)解機(jī)制。青島旅游局選取最富經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)技能的工作人員擔(dān)任特邀調(diào)解員，在世園會(huì)舉辦期間及每年旅游旺季，通過委托調(diào)解、縮短案件審理周期、保障旅游投訴與旅游合同糾紛處理無縫銜接、調(diào)解快速確認(rèn)等措施，便捷、高效化解旅游者與旅行社、星級(jí)酒店、級(jí)旅游景區(qū)等旅游經(jīng)營(yíng)者之間的旅游合同糾紛。

針對(duì)青島旅游業(yè)季節(jié)性明顯的特點(diǎn)，青島法院在每年至10月旅游旺季的法定節(jié)假日期間設(shè)立“節(jié)假日法庭”，指定派出法庭或法官與旅游局保持24小時(shí)聯(lián)絡(luò)暢通，為當(dāng)事人申請(qǐng)確認(rèn)經(jīng)旅游局調(diào)解達(dá)成的調(diào)解協(xié)議開通“綠色通道”，做到當(dāng)天受理當(dāng)天確認(rèn)，提高了游客的滿意度。

城市信報(bào)信網(wǎng)記者郭冰