從11月11日零時(shí)開始，又一場“雙十一”網(wǎng)絡(luò)電商大戰(zhàn)掀開序幕，不少市民準(zhǔn)備網(wǎng)上淘貨的同時(shí)，也對快遞行業(yè)能否及時(shí)送達(dá)心存疑慮。記者從青島市郵政管理局獲悉，島城目前快遞業(yè)務(wù)量占據(jù)全省的三分之一。今年“雙十一”期間，本市將對快遞行業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管，各快遞企業(yè)必須落實(shí)“收寄驗(yàn)視”制度。從11日起，將派員到快遞企業(yè)的分揀中心進(jìn)行巡查，一旦出現(xiàn)個別快遞網(wǎng)點(diǎn)“爆倉”現(xiàn)象，將啟動應(yīng)急預(yù)案。

“雙十一”島城快件將井噴

11月10日上午，青島市郵政管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年1～9月份，本市郵政企業(yè)和規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成21.3億元，業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成21.65億元，均位列全省第一位。目前島城已登記注冊的快遞企業(yè)達(dá)到148家，從業(yè)人員達(dá)到2萬人，全市規(guī)模以上快遞企業(yè)快遞業(yè)務(wù)量達(dá)7224萬件，占全省快遞總業(yè)務(wù)量的31.17% ，日均業(yè)務(wù)量突破26.75萬件。

上述負(fù)責(zé)人介紹，以去年“雙十一”為例，根據(jù)青島市郵政管理局監(jiān)測，包括EMS、順豐、圓通、申通、中通、韻達(dá)、匯通等在內(nèi)的島城多家主要快遞企業(yè)，僅此一天，進(jìn)出口業(yè)務(wù)量便達(dá)到60萬件左右，較2012年“雙十一”增長了90%，較平日業(yè)務(wù)量增長近三倍。據(jù)預(yù)測，今年“雙十一”，島城快遞業(yè)務(wù)量將在去年的基礎(chǔ)上進(jìn)一步增長，各大快遞企業(yè)的接件和派件的數(shù)量都將迎來“井噴”期。

用戶拒驗(yàn)視，快遞禁收寄

據(jù)青島市郵政管理局市場監(jiān)管處處長張鳳曉介紹，今年“雙十一”期間，本市將繼續(xù)加大對快遞行業(yè)的監(jiān)管力度。根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，快遞企業(yè)必須取得快遞經(jīng)營許可，同時(shí)必須有持證上崗的快遞從業(yè)人員。截至目前，本市已經(jīng)登記注冊的148家快遞企業(yè)中，EMS、順豐、圓通、申通等品牌快遞企業(yè)已達(dá)30多家，另外還有不少青島本土的快遞企業(yè)，包括交運(yùn)速遞、安捷快遞等。

“除了在經(jīng)營資質(zhì)方面加強(qiáng)監(jiān)管外，今年快遞企業(yè)必須落實(shí)‘收寄驗(yàn)視’制度。”張鳳曉介紹，隨著快遞旺季的到來，本市將嚴(yán)查快遞企業(yè)是否在用戶在場的情況下，當(dāng)面驗(yàn)視交寄物品，核實(shí)是否屬于國家禁止或限制寄遞的物品，以及物品的名稱、類別、數(shù)量等是否與寄遞詳情單所填寫的內(nèi)容一致等。一旦用戶拒絕驗(yàn)視、拒不如實(shí)填寫寄遞詳情單、拒不提供相應(yīng)書面憑證或者不按照相關(guān)規(guī)定出示有效身份證件的，快遞企業(yè)堅(jiān)決不予收寄。

快件出問題，倆渠道可投訴

據(jù)張鳳曉介紹，從11日起，青島市郵政管理局市場監(jiān)管處將成立檢查組，對位于城陽區(qū)的EMS、中通、圓通等快遞企業(yè)的分撥中心，現(xiàn)場檢查快遞企業(yè)的運(yùn)行和服務(wù)保障情況。“將重點(diǎn)檢查有無快件積壓、滾存現(xiàn)象。”張鳳曉介紹，市郵政管理局已經(jīng)下發(fā)通知，要求快遞企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)上報(bào)，同時(shí)及時(shí)跟進(jìn)市民投訴及媒體曝光的服務(wù)問題。

張鳳曉介紹，市民在收寄快件方面一旦與快遞企業(yè)發(fā)生糾紛，既可以通過各大快遞企業(yè)公布的統(tǒng)一客服熱線，與快遞企業(yè)協(xié)商溝通，也可以撥打12305郵政業(yè)消費(fèi)者投訴電話，或登錄國家郵政局申訴網(wǎng)站進(jìn)行申訴。“12305投訴電話是設(shè)在省郵政管理局的，接到市民投訴后會即時(shí)反饋至青島。”張鳳曉說。