開篇的話

11月11日，原本一個普普通通的日子，沒想到被生生“造成”了一個購物節(jié)。“雙11”日漸臨近，前幾年嘗到甜頭的商家今年又是如何備戰(zhàn)?快遞的爆倉難題又將如何解決?記者近日深入采訪電商、淘寶小店和快遞企業(yè)，試圖揭開“雙11”下的眾生相……

從2011年的52億，到2012年的191億，到去年的350億，再到今年業(yè)內預計的突破500億。阿里巴巴創(chuàng)立的“雙11”光棍節(jié)大促已然成為一年一度的購物狂歡節(jié)。在這個人為制造的“消費大蛋糕”之中，除了“主力軍”天貓各家店鋪之外，淘寶的小店到底“沾到多少光”?昨天記者探訪多家淘寶店發(fā)現(xiàn)，小店賺錢越來越不容易。

小店：

到了“雙11”生意反而難做

“對我而言，‘雙11’還不如沒有。”昨天，得知記者的采訪意圖后，淘寶店主李女士如此表示。她在淘寶上經(jīng)營一家名為“貳拾玖潮牌眼鏡”的店面，出售一些品牌眼鏡。

李女士告訴記者，她老公在一家眼鏡工廠工作，由于工作的關系能從工廠拿到一些貨，這是他們主要的貨源。平時，為了走銷量，她將價格壓得較低，“我們是小店，知名度不高，所以要通過價格贏取顧客。有些天貓旗艦店標價1000多元的眼鏡，我們這六七百元就能買到。”她說，可是到了“雙11”，品牌的眼鏡旗艦店都會搞促銷活動，價格會壓得很低，在價格相差不多的情況下，消費者肯定更愿意選擇大店，因此到了“雙11”，自家店的生意反而難做。李女士告訴記者，身邊不少朋友在淘寶上賣化妝品，遭遇跟自己差不多。“

“很多人對‘雙11’不是特別了解，以為當天所有的東西都會打折，于是一哄而上都來搶購。從這方面來說，我們是沾了光。”淘寶服裝店“寂寞直線”的店主常女士說，“雙11”主要以天貓店為主，淘寶店也可報名參加活動，但大多數(shù)店達不到資格要求。不過，由于購物狂歡的影響太大，淘寶小店的流量也會增多，帶來一定收益。

常女士告訴記者，她的店已開了4年，經(jīng)歷了3次“雙11”，每次大促銷量都會增加，但之后店鋪的生意并沒有實質性改變，“我認為主要是買家和賣家之間沒有相互交流，缺乏了解，很難建立起長期的關系。”她說，自己看待“雙11”的心態(tài)已經(jīng)比較平靜，小店要維持長期生存，還得依靠產(chǎn)品質量和平常的口碑。

規(guī)則：

對小店要求越來越高

采訪中，不少淘寶店主稱生意越來越難做，“網(wǎng)上賣家特別多，為什么別人要選擇你?以前多數(shù)店靠刷信譽、成交量來提高排名，現(xiàn)在這一套很難行得通了。”一位淘寶店主告訴記者，淘寶的監(jiān)測程序日趨完善，一旦監(jiān)測到有作弊行為就會扣分，而分數(shù)直接影響店面的等級。

“在淘寶頁面上做廣告是最直接的方式，但推廣費用太高，多數(shù)小店都承受不起，而且效果也不一定理想。”一位服裝店的店主告訴記者，他曾經(jīng)做了一個月的推廣，共花費1萬元，最終也沒能帶來可觀的收益。

有的淘寶店主還指出，阿里的政策偏向天貓，在搜索方面，顯示的靠前的店面多為天貓店。對此一位業(yè)內人士表示，開淘寶店門檻低，容易出現(xiàn)魚龍混雜的局面，相對而言天貓店開店成本高，店面更加規(guī)范，產(chǎn)品質量更有保證。據(jù)業(yè)內人士介紹，提高網(wǎng)店的排名，有幾十項指標，重要的有成交量、好評率、點擊率、轉化率、訪問深度等等。拿訪問深度來說，就是消費者在頁面上停留的時間，時間越長就會得到“加分”。如此一來，對頁面設計以及圖片要求自然就高。這位業(yè)內人士表示，有些人只關注成交量和好評度，其實還遠遠不夠。如今淘寶對店家的要求越來越高，不但要有好的產(chǎn)品，還要有一定的資金實力和專業(yè)化的運營。目前很多個人淘寶店已轉向代運營公司尋求幫助。

趨勢：

傳統(tǒng)企業(yè)上線擠占空間

“淘寶小店不僅面臨著自身的問題，還有更大的沖擊。”曾為多家淘寶店提供培訓和顧問服務的青島良品電商戰(zhàn)略咨詢部副總經(jīng)理曲志成指出，隨著越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)進軍電商，淘寶小店的生存會更具挑戰(zhàn)性。

“‘雙11’對社會的影響表現(xiàn)在很多方面，觀念的轉變就是其中之一。”曲志成說，這幾年的大促對許多傳統(tǒng)企業(yè)的老板震動很大，不少人迅速砸錢進入。這部分企業(yè)擁有品牌優(yōu)勢、資金優(yōu)勢，起步便是天貓的“旗艦店”或者“專營店”，往往見效快，這不可避免地擠掉部分小店的生存空間。

“因為缺乏經(jīng)驗和專業(yè)的人才，這些企業(yè)多找專業(yè)化的運營公司運作。”曲志成說，因為熟悉游戲規(guī)則，運營公司經(jīng)過短時間操作便能讓店面排名迅速提升，可以少走彎路，少花冤枉錢。“我們就曾為一個家具企業(yè)做運營服務，今年初上線運行，上個月的銷售額已做到160萬，預計本月將突破250萬。”他說，他們每個月要抽取8%左右的費用，這還不包括推廣的費用。

“這些店需要高額的資金支持，不是一般個人能玩得起的。”曲志成說，風光的“雙11”背后其實是資本的較量。

支招：

“小而美”更受歡迎

在規(guī)則變嚴、大店沖擊下，小店如何才能生存?曲志成表示，要么研究淘寶規(guī)則，成為真正的“高人”，要么走“小而美”的路線，做具有特色的產(chǎn)品。

孫女士的淘寶婚紗店就走出了一條 “小而美”的成功路徑。“婚紗是一種比較特殊的商品，面向的人群也固定，我們做推廣很容易就引起關注。”孫女士說，要結婚的新人通常很早就在網(wǎng)上尋找合適的婚紗，我們在設計等方面盡量迎合顧客需求，因此平時的生意就不錯。“雙11”這一天銷量也會增加，能有平時的2至3倍，去年的時候，僅標價800元的婚紗，大促當天就賣了20多件。

特色賣家本身也受淘寶重視，比如今年的大促淘寶就規(guī)定，“雙11”會開放場外報名，對于優(yōu)質的或有特色的商品，會主動邀請對應的賣家參與活動。場外報名審核通過，即會獲得“雙11”的場外商品打標，在主搜中享受優(yōu)先展示。

本版撰稿攝影 記者 劉漢鋒