維權指數越高越“鬧心”
市工商局工作人員介紹，維權指數是通過一個專業的換算公式得來的，維權指數越高代表市場消費環境越危險。為了更直觀地表示各類商品消費環境，所有的消費環境被分為“鬧心”、“擔心”、“基本放心”及“放心”。
近兩個月農業生產資料維權指數不斷升高，因種子、化肥質量問題造成減產以及農用機械質量不符的投訴比較集中，10月份共接到投訴舉報40件。維權指數為257.61，較前一個月增長47.66，消費環境等級被評定為“鬧心”。
交通工具類產品10月份接到投訴舉報180件，市場消費環境等級同樣被評定為“鬧心”。市場反映的主要問題為：消費者購車時輕信促銷人員的口頭承諾簽訂合同，而商家卻很難履行合同約定;商家存在捆綁銷售行為，強制消費者必須通過車行辦理車輛手續、購買保險等;部分4S店 “三包責任規定”落實不到位，采取拖延等方式，將汽車故障拖延至三包期限后，導致消費者付費維修車輛等。
網購類投訴糾紛在10月也有所增加，市場消費環境等級評定為“擔心”。個別商家利用打折推銷質次價高的商品;一些消費者購買了打折商品后，在使用過程中出現質量問題或性能故障后再次找到網上商家時，商家卻以“打折商品概不退換”為借口逃避自身責任;有的網店售后服務體系不完善，不自覺履行三包規定，送修時間長、返修率高、更換零件不使用新品;個別商家通過發布虛假廣告、對產品作不實描述、偽造產地等形式隱瞞商品和服務的真實信息，欺騙消費者等。
家電類產品“放心”
隨著天氣的轉冷，空調使用量的降低以及工商部門加大對家電產品的監管和經營者不斷規范自身的經營，使得家電類產品的消費維權指數連續2個月有所下降，市場消費環境等級評定為“放心”。但仍存在售后服務滯后，維修技術不過硬，反復維修的情況。天氣的變冷也讓服裝鞋帽類產品的糾紛有所上升。主要問題為個別商家不按“三包”規定履行包修、包換及退貨義務，服裝存在質量問題，出現開線、脫色、縮水、起球、標示成分不實等問題。但總體而言，服裝鞋帽類環境等級為“放心”。
10月美容美發類產品共接到58件投訴，等級為“放心”，主要問題為，有的經營者進行誤導性宣傳或者推銷、售賣假冒偽劣美容護膚品;少數無良商家以免費美容為由誘導消費者，待消費者進門之后，強制消費者購買其產品和服務;少數商家銷售的會員卡、打折卡、優惠卡存在免除商家責任的霸王條款等。
家具用品類和通訊器材類是上月維權指數有所下降的兩大商品類，均被評為“放心”。但通訊器材類商品仍存在假貨、水貨、翻新手機充斥市場的現象。而家具用品類主要存在消費者選購的家具產品與實際送貨尺寸、材質、色澤不符，以及個別商家不按時送貨等問題。 記者 樊蓉
網絡交易或“井噴”網購注意留“證據”
又一個“雙11”消費活動臨近，各個電商都摩拳擦掌，許多消費者也開始躍躍欲試。為保護消費者合法權益，避免不必要的矛盾糾紛，市工商部門提醒廣大消費者，要注意賣家信用和消費者的評價，賣家信用主要從交易次數、個人信用度、買家評價來綜合評定;辨別商品真偽，不要被圖片、宣傳蒙蔽;網絡購物時要注意商品的售后服務，購買價值較高的商品時，消費者在購買前一定要和賣家確認商品的售后服務;消費者在收貨時，要查收或向賣家索要相關憑證，并注意完整保存，以便在所購商品出現問題時提供退換貨憑證;當發生網絡消費糾紛時，消費者要及時取證，截取網頁，保留聊天記錄，及時向網絡交易平臺或經營者所在地的工商機關投訴舉報，以便維護好自身的合法權益。
大家愛看
