原標(biāo)題：有速度更有溫度 老舊小區(qū)改造“2.0版”讓幸福原地“升級”

自從2019年中央部署實(shí)施城市更新以來，全國已累計開工改造城鎮(zhèn)老舊小區(qū)近28萬個，惠及1.2億居民。今年，各地要全面完成2000年底前建成的城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造任務(wù)。越往后越是難啃的“硬骨頭”，改造過程中如何既有速度更有溫度？來看記者在北京的一線調(diào)研。

這兩天，北京市通州區(qū)喬莊北街小區(qū)正在進(jìn)行上下水的改造。這個小區(qū)樓齡已經(jīng)30年了，小區(qū)內(nèi)各項設(shè)施年久失修，居民期盼改造的意愿非常強(qiáng)烈。改造不僅聚焦居民意見集中的節(jié)能、屋面防水、室內(nèi)上下水改造以及公共區(qū)域升級等內(nèi)容，還有他們沒想到的“升級版”服務(wù)。

原來，在上下水改造過程中，需要拆除居民家里的地磚、墻面以及吊頂，施工周期一般要10—15天。施工方在前期走訪中發(fā)現(xiàn)，不少居民都在咨詢，能不能在改造的同時順帶提供一些裝修服務(wù)。為了滿足居民的需求，“加強(qiáng)版”改造應(yīng)運(yùn)而生，升級的服務(wù)包括衛(wèi)生間、廚房的整體裝修，以及適老化改造。記者采訪期間就遇到了來了解升級服務(wù)的居民。

改造施工企業(yè)一方面著力解決老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施老化、居住環(huán)境品質(zhì)不足等問題，另一方面則充分利用國家的以舊換新政策，統(tǒng)籌自身的材料采購優(yōu)勢，為居民提供了更便宜且更進(jìn)一步的服務(wù)，特別是針對小區(qū)里老年人比較多的現(xiàn)實(shí)情況，還推出了各項適老化的改造“菜單”，一經(jīng)推出就受到了居民的熱烈歡迎。在通州區(qū)另一個已經(jīng)完成改造的小區(qū)記者看到，前來這里參觀改造效果的周邊小區(qū)居民就有不少。

老舊小區(qū)改造 樓棟管家快速響應(yīng)居民訴求

在老舊小區(qū)改造過程中，因為老百姓并不搬出小區(qū)，改造過程中難免會打擾他們的日常生活。如何更快響應(yīng)居民提出的需求？繼續(xù)來看記者的調(diào)查。

在通州喬莊北街小區(qū)，施工方設(shè)立了居民協(xié)調(diào)服務(wù)中心，安排專職人員為居民服務(wù)，他們被居民們親切地稱作“樓棟管家”，居民對改造有什么意見都可以來這里反映。記者來到這里的時候，正好碰見小區(qū)的聞阿姨前來尋求幫助，她家陽臺的瓷磚突然掉了，抱著試試的想法，她來問問能不能給處理一下。沒想到，“樓棟管家”趙靜超二話不說，馬上就帶著工人上門了。

經(jīng)過現(xiàn)場查看，瓷磚掉落的部位因為年久失修已經(jīng)空鼓了，隨時可能全部掉下來，趙靜超決定讓工人把陽臺的瓷磚全部敲掉重新貼。第二天一早，記者再次來到聞阿姨家時，這面墻已經(jīng)煥然一新。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，以往的改造，居民有了問題需要先找物業(yè)或者街道，渠道一旦不暢或者解決不及時就容易出現(xiàn)矛盾。而“樓棟管家”的出現(xiàn)為加快問題解決提供了一個新的橋梁。

記者看到，在喬莊北街小區(qū)，改造方共選派了8名專業(yè)且耐心細(xì)致的施工員作為專職“樓棟管家”，每人負(fù)責(zé)2棟樓的居民協(xié)調(diào)事宜。“趕緊”是記者從趙靜超的電話中聽到的高頻詞，瓷磚掉了，水龍頭壞了，對于工作忙碌的年輕人或者子女不在身邊的老人來說都是著急的大事。

服務(wù)更加細(xì)致，看起來工作量加大了，但因為滿意度高了，居民的配合度也在提高。記者注意到，正是因為有了“樓棟管家”的高效協(xié)調(diào)，老舊小區(qū)上下水改造的工期從原來的10—15天現(xiàn)在縮短到了一周左右就能完成。

“加強(qiáng)版”改造 問需于民 幸福原地“升級”

居民滿意度是老舊小區(qū)改造工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，需要最大限度地尊重居民的意見。圍繞老舊小區(qū)究竟要“改什么”“怎么改”“改到什么程度”才能讓居民們滿意，有關(guān)部門和改造施工方還能做什么？繼續(xù)來看記者在小區(qū)里的采訪調(diào)查。

采訪中記者發(fā)現(xiàn)，通州區(qū)喬莊北街小區(qū)專門設(shè)有改造材料展示區(qū)，改造過程中使用什么工藝、什么材料，居民經(jīng)常來這里咨詢“樓棟管家”。除了真材實(shí)料看得見摸得著，當(dāng)?shù)刂鞴懿块T還在施工過程中廣泛收集居民意見，及時轉(zhuǎn)達(dá)給施工方以便調(diào)整改造內(nèi)容。

趙明介紹說，居民提出的建議大多都很有針對性，比如樓頂鋁扣板施工，如果縫隙過大容易進(jìn)鳥；外墻刷漆的時候，要是不給窗戶做防護(hù)容易弄臟玻璃……這些建議后來都一一被施工方采納。

目前，通州區(qū)重大項目協(xié)調(diào)服務(wù)中心已牽頭實(shí)施了84個老舊小區(qū)改造項目，涉及2萬多戶居民。其中，多項經(jīng)過實(shí)踐檢驗的、成功的做法已經(jīng)被梳理成經(jīng)驗，在全北京市范圍內(nèi)推廣。