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老年公寓護理員以心換心 讓失能老人安享晚年

2016-03-26 13:58:46
來源:青島早報
責任編輯:劉雯

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成為很多老人的“女兒”,會是怎樣的感受?王桂杰用3年的時間做了這一件事:學著成為很多老人的 “女兒”,用心去照料他們,寬慰他們。她是福山老年公寓的一名護理員,也是650余名失能、半失能老人諸多 “兒女”中的一個,正是因為有這樣的情懷,她才被老人們認可。家屬們來走訪老年公寓,為老人找一個安享晚年的地方,王桂杰和同事們的真誠努力總是讓他們得到滿意結果。王桂杰改變了老人們的生活,也改變了老一輩人的養老觀念。對于“催淚紅包”精神的理解,王桂杰說,這是服務雙方最完美的融合,只有全身心地投入才有彼此間的默契。

照料倔脾氣老人她有辦法

在福山老年公寓,護理員們經常遇到脾氣很倔的老人,不愿意配合正常的生活和醫療護理。“這些老人心里有疙瘩,認為有兒有女怎么還被送到養老院里,一時想不開,想通過不配合護理的方式,逼兒女把自己接回家。”王桂杰仔細分析老人的心態,也十分理解他們的想法,但將老人送回家就真的“正確”嗎?王桂杰認為,在家里沒有專業護理院24小時照料,也缺乏醫療服務,而失能、半失能老人多數都有嚴重的慢性病,送老人回家是一種非常不負責任的行為。

王桂杰遇到一位92歲的于姓老人,住院一段時間后回家休養,但身體虛弱很難進食,當她被送到福山老年公寓后,老人的倔脾氣上來了,嘟囔著要回家住。“醫院當時判斷老人已經不行了,治療也是盡人事而已。”王桂杰并不愿輕易放棄這位老人,除了哄她開心外,還積極勸她配合護理。因為老人強烈抗拒吃飯,王桂杰只好用針管一點點往她嘴里打,盡量讓老人有充足的營養。到了夜里,老人不停地鬧騰,值班的王桂杰怎么哄她也不聽,但老人也有點于心不忍,勸王桂杰“早點休息”,表示自己 “想回家”。王桂杰看著老人各種行為,心里也是五味雜陳,只好哄老人說:“身體養好了,我就送你回家。”這樣反復幾次,老人才安靜下來好好休息。為了讓脾氣倔的老人安穩住下來,王桂杰的耐心起了作用。老人對護理員抗拒,她就一點點地磨脾氣,加倍用心照料老人生活。久而久之,老人感受到這里的舒適,很快喜歡上這種頤養天年的感覺。老人們都把王桂杰當作自己的女兒,因為在這里他們都能感受到家的溫暖。

退休工人闖進護理新領域

55歲的王桂杰是青島福山老年公寓的一名養老護理員,退休前她在遼寧省一家國營企業工作了32年,4年前才跟著女兒來青島定居。因為丈夫曾在一家養老機構干護理員,當她看到福山老年公寓招聘員工時,有了再度求職的想法,“猶豫了好幾天沒敢報名,感覺這份工作責任太重,怕自己不專業做不好。”在丈夫的鼓勵下,她報名成了一名護理員。

她克服了學歷不高、專業不對口、年齡大的困難,通過認真的學習,掌握了初級護理員知識、護理員操作技術、醫療衛生常識,并考取了護理執業資格證書。正式上崗后,她從晨間護理開始,幫老人穿衣服、洗漱、鋪床、大小便……到與老人耐心溝通,消除老人心理障礙,觀察老人病情,配合醫生護士的醫療診查等等,在很短的時間內,她就完全掌握了護理流程并充分運用到護理工作中。

讓老人快樂是最大的孝順

老人們住進養老院,心中總有些小疙瘩,有些老人會認為孩子不孝順,其實他們忽略了專業性的差別。這種思想上的問題,王桂杰用服務上的反差來解決,“我們的服務好了,老人在這里舒舒服服,再加上兒孫們時常來探望,很快就能扭轉思想。”王桂杰告訴記者,有一位脾氣暴躁的王姓老人,剛來老年公寓時很不耐煩,護理員一靠近她就動手打人,而且只能用尚未癱瘓的左側手腳,“大家都躲著她,但我不能躲,我得哄著她高興、吃飯、排解郁悶。”在這里住了一個多月,老人的脾氣才穩定下來,對護理員態度也好轉很多。王桂杰用真誠的服務扭轉了老人對“孝順”這一詞的理解。

王桂杰告訴記者,很難讓剛來的老人馬上認可養老院服務,必須要慢慢來,過了磨合期就是好朋友,畢竟護理員24小時的付出都被看在眼里。老人們鬧騰,就是希望老年公寓把他們退出去,“老人們就像剛進幼兒園的孩子一樣,試圖用搗亂來離開。”王桂杰說,有一位老人晚上不睡覺,拉著護理員在環形樓道里轉圈,因為老人身體不好,護理員要緊緊扶著他,真的比老人還要累,但她一直陪著老人熬到半夜才歇下來。

王桂杰的孩子有工作,忙得不可開交,所以她很理解老人家屬的忙碌。有一位老人身上有多處褥瘡,血糖和血壓也很高,不是兒女不孝順,而是工作很忙,又缺乏足夠的護理和醫學知識,“專業能力的差距,不是一番心意能彌補的,我希望專業的事情還是交給專業的機構和人去做,避免適得其反。”王桂杰認為,讓老人快樂、舒適地安度晚年,才是最大的孝順。

愛心創造生命奇跡

王桂杰曾經服務的一位78歲老人患有嚴重的貧血癥,處于半昏迷狀態,大小便失禁,神志不清,身上有一大片濕疹,入住福山老年公寓時體重只有75斤。在日常護理中,她與其他護理員每天給老人定時定量增加營養,采取了一天五次喂食的辦法,把飯菜打成糊狀,耐心地給老人喂食;由于老人神志不清,大小便失禁,每天大小便二十幾次,王桂杰不怕臟、不怕累,隔十幾分鐘就伸手試試老人的被褥,為老人一遍又一遍換尿墊,擦洗身體。為了防止老人生褥瘡,每隔一個小時就為老人翻一次身。

兩個月后,老人的飯量漸漸增大了,神志清醒了,說話也漸漸利索了,老人竟然從床上坐了起來。第三個月時,老人居然能下床站立!王桂杰和她的姐妹們簡直不相信自己的眼睛,高興地抱著老人哭了,老人也哭了。終于有一天,在護理員的攙扶下老人能走路了。老人自己增強了康復的信心,每天在王桂杰攙扶下堅持鍛煉。4個月后,她已經能行走自如,自己穿衣服,自己上下床上廁所。現在,老人體重增長到120斤,完全恢復了健康,每天愛說愛笑,到活動室參加文化活動,還幫助其他老人倒水、拿毛巾、疊被子。老人兒女激動地說,這真是一個奇跡。老人時常對別人說:“幸虧護理員王桂杰和她的姐妹們照料,讓我恢復了健康,是她們讓我重新活了過來。”

“我了解‘催淚紅包’的事情,其實我覺得我們之間有很多相似之處。”如今,王桂杰從一名退休職工成長為一名管理著60多名護理員、200多名老人的護理部主任,今年她還被評為青島市三八紅旗手,成為服務窗口的典范。這種蛻變,不僅是對 “催淚紅包”精神的傳播,更是對這份責任的擔當,她的每一分付出都不求回報,卻總能換來老人的安康和家屬的放心。

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[編輯:劉雯]
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