原標題：青島聚焦“高效辦成一件事”，為企業、群眾提供“一站式”跨區域跨層級跨部門跨業務協同服務

“您好，我著急辦個體營業執照，但我沒法到現場，能否幫忙線上辦理？”李滄區九水街道便民服務中心工作人員王海霞，日前接到了家住李村街道崔女士的求助電話。

本人不在現場、不屬管轄轄區，也沒有申請材料，業務怎么辦？王海霞向崔女士一次性告知了申請所需要準備的材料，協同相關業務部門對崔女士提供的材料和信息進行整理、審核，不到一個小時業務就辦理完成。王海霞又通過免費寄遞服務，崔女士當天就拿到了執照。

崔女士成功辦理業務的背后，得益于青島實施的“跨層級一窗式”改革。青島市行政審批服務局圍繞“高效辦成一件事”， 在前期試點探索的基礎上，全市各級政務服務場所分階段推行“跨層級一窗式”改革，通過市、 區（市）、鎮（街）、村（社）四級政務服務體系的協同聯動和服務流程優化，實現同一事項在全市范圍內不同行政層級的無差別收件、同標準審批，進而推動更多政務服務事項從“能辦”向“好辦易辦”轉變，為企業群眾提供更加便捷高效的辦事體驗。

“跨層級一窗式”改革實現了政務服務事項辦理“縱向跨層、橫向跨域”。在實踐過程中，各區市正根據自身情況以多種形式推動改革取得實效，獲益的是企業群眾。“真沒想到，連市場大門都不用出，就辦好了食品經營許可證續期。”青島撫順路蔬菜副食品批發市場的商戶接過剛辦好的證照時，連連點贊。在集中換證期，考慮到商戶不能長時間離開攤位，市北區敦化路街道便民服務中心基層審批人員主動來到農貿市場，提供幫辦代辦服務。“在‘跨層級一窗式’服務模式下，能辦的業務多了，不僅是食品經營許可證續期，如果在實地走訪過程中發現商戶需要辦理其他業務，我們也能提供定制化服務，更好地滿足企業和群眾辦事需求。”市北區行政審批局工作人員說。

萊西市政務服務中心將個體工商戶登記、食品經營許可等部分事項委托下放至鎮街、新村（社區）辦理，在新村（社區）便民服務站設置服務前臺，在鎮級便民服務中心設置總的辦理后臺，業務辦理過程中提供全方位指導，形成“分前臺受理、總后臺審批”的基層政務服務模式，91個事項實現跨層級“一窗受理”。據了解，今年，改革將在全市所有便民服務中心推行。目前，全市已有90余個便民服務中心、40余個便民服務站推行“跨層級一窗式”服務模式。

青島日報/觀海新聞記者  余博