原標題：專家支招，賣家答應退貨退款

“我一直挺喜歡網購的，但沒想到這次生了一肚子氣。”近日，市民徐女士在特惠活動中下單購買的硅膠鏟有異味，在與賣家溝通的過程中，還遭遇了推諉扯皮，她想知道以后再碰到類似的問題應該如何更好地維權。記者分別采訪了青島科技大學高分子科學與工程學院副教授馬鳳國和市南區消費者權益保護中心負責人曲樂勇，請他們支招。

事件回放

網購硅膠鏟異味嗆鼻

退貨卻遭遇賣家推諉

“前些天拼多多在首頁推薦了一個網店，三把小硅膠鏟還不到12元，正好家里需要，我就下單了。”徐女士說，收到商品后發現包裝很簡陋，就是個普通塑料袋，上面沒有任何標識，一打開一股臭塑料味撲面而來，“聞著就嗆鼻子”。徐女士把硅膠鏟放在通風處晾了兩天，異味還是未消散。她隨即聯系了網店客服。對于徐女士提出的硅膠鏟有異味的問題，客服開啟了“顧左右而言他”模式，只說“就是這個款式”“是按您的訂單發貨”，不正面解釋，同時提出補1元差價。

徐女士說，下單前她也考慮過是否存在“便宜沒好貨”的問題，但想到店鋪是搞優惠，而且其他買家的評價都不錯，她就抱著試試看的想法下了單。“看來老話沒錯，真是‘天上不會掉餡餅’。”徐女士說，希望通過自己的遭遇給大家提個醒，同時也想知道遇到類似情況怎樣更好地維權。

專家說法

異味硅膠用具慎用

無異味不代表安全

“有異味的硅膠制品確實可能存在安全風險，不應該用于加工食物。”青島科技大學高分子科學與工程學院副教授馬鳳國常年與硅膠、塑料制品等打交道，對于相關產品的性能、特點了如指掌。他告訴記者，正規的食品級硅膠制品應該是沒有異味的，如果存在異味，極有可能是在加工生產的過程中違規添加了其他原材料，目的是降低成本，比如添加的加工助劑原本應該是硅油，但有的廠家為了省錢可能會改加非食品級的礦物油。食品級的礦物油過量攝入是有害健康的，可能引起消化功能異常等問題，非食品級礦物油則被世界衛生組織認定為存在潛在致癌風險。

“三把硅膠鏟不到12元，連成本價都不夠。假如硅膠鏟實際上不是硅膠材質的，而是塑料材質的，可能更麻煩。”馬鳳國在聽說硅膠鏟價格后，提出了擔憂：塑料鏟也可以作出硅膠鏟軟軟的質感來，要做軟就意味著要添加更多的化學成分，而且塑料材質與硅膠材質比，耐熱性能弱一些，在高溫和油的作用下，里面的有毒有害物質可能析出更多。

馬鳳國提醒，市民們在采購廚房用品的時候，可以將有無異味作為簡單的判斷方法，但這個方法并非“百試不爽”，因為有些材質不安全的塑料、硅膠用具也可以做成沒有異味的。所以，應該選擇正規大品牌的廚房用品，切不可貪便宜。

維權貼士

截圖保留聊天記錄

選大網購平臺下單

市南區消費者權益保護中心負責人曲樂勇則表示，市民在網購時，應該首先選擇正規的、規模較大的購物平臺，因為這些平臺協助買賣雙方解決問題的流程、制度等相對完善；下單時要選擇第三方支付的付款方式，或者選擇貨到付款，不要直接把錢打給賣家，盡可能地減少交易風險；如果遇到問題，一定要盡快與賣家進行溝通，將聊天記錄、錄音、短信、交易記錄等保留好作為證據，以證明購買渠道和交易過程，并把這些證據提交給購物平臺，購物平臺通常會給出處理意見。

曲樂勇提醒，如果消費者與賣家在溝通中不能達成一致意見，并對購物平臺的處理方式不滿意，可以向經營者所在地的市場監管部門投訴，他們會依法依規進行處理。另外，消費者在網購前最好做做“功課”，對產品的價格、性能等有所了解，如果某網店商品的價格跟正規商場價格差別懸殊，就要打個問號，謹慎下單。

記者將馬鳳國、曲樂勇的建議轉達給徐女士后，她立即再次與賣家進行了溝通。截至記者發稿，“賣家已經答應退貨退款了。”徐女士說

觀海新聞/青島晚報/掌上青島 記者 張琰