原標題：青島都市圈異地異店線下無理由退貨

3月12日下午，我市召開3·15國際消費者權益日紀念大會，深化放心消費工作推進，為我市促消費穩增長貢獻智慧力量。記者從會上獲悉，青島利群集團、煙臺蘇寧易購、濰坊百貨集團、日照銀座商城共同啟動青島都市圈異地異店線下無理由退貨啟動儀式。

10家商業綜合體發起倡議

會議通報了2023年度山東省放心消費示范單位和2023年“青島消費維權年度人物”。2023年，青島鑫復盛食品科技有限公司、青島市睿星農貿市場、利群集團（青島）西海岸金鼎購物廣場有限公司等83家單位榮獲山東省放心消費示范單位，10人榮獲“青島消費維權年度人物”，10人榮獲“青島消費維權年度人物”提名。利群集團（青島）西海岸金鼎購物廣場等10家商業綜合體發起了“優化消費環境 激發消費活力”倡議。

2023年，我市消保維權工作成績顯著，“放心消費在青島”創建納入市政府十項示范創建活動之一，83家單位被評為省級放心消費示范單位，167家單位被評為市級放心消費示范單位，放心消費成果持續擴大。全市深入開展“農貿市場提升三年攻堅行動”，創建48處優秀規范化農貿市場。探索開展“青島優品”創建工作，遴選產生首批92家企業100個“青島優品”項目。持續健全消費糾紛化解處置機制，各級各部門累計受理各類訴求60.75萬件，為企業和群眾挽回經濟損失6000余萬元。

消費者“后悔權”使用場景擴大

本次會議，利群集團（青島）西海岸金鼎購物廣場還代表10個商業綜合體發起了“優化消費環境 激發消費活力”倡議，青島利群集團、煙臺蘇寧易購、濰坊百貨集團、日照銀座商城共同啟動了青島都市圈異地異店線下無理由退貨啟動儀式。

何為異地異店無理由退換貨？據相關負責人介紹，這一舉動是本著政府倡導、企業自愿、承諾即受約束的原則，由同一品牌的連鎖店、工廠直營實體店或相關商場、超市等企業，針對該品牌的同一產品作出異地異店無理由退換貨的服務承諾，消費者在相關區域內A地某店購買商品后，可在一定期限內在B地另一家店無理由退換貨（商品應當完好）。

該行動積極鼓勵青島市全域，濰坊諸城市、高密市，日照東港區和煙臺萊陽市、萊州市、海陽市行政區域內具有合法經營主體資格，如同品牌實體連鎖經營者（直營店、加盟店、商場、超市等），可以根據自身實際經營條件及經營商品屬性，確定本店承諾異地異店無理由退貨的具體商品品種范圍，7天無理由退貨。

隨著市民異地消費、異地旅游的熱度提升，購買商品后不便于行使“后悔權”的現象增多。異地異店無理由退換貨模式的倡導啟動，將更好利用經營主體內部調劑方式或協作配合方式“多跑路”，換來消費者退換貨“少跑路”，從而給消費者帶來更多方便。這一模式可以優化消費者的異地消費體驗，解決消費者異地購物的后顧之憂，對于促進異地消費、拉動內需、活躍市場具有積極意義。

從線上無理由退換貨到線下無理由退換貨，從本地店無理由退換貨到異地異店無理由退換貨，從企業的自發行動到監管部門培育推動，參與無理由退換貨的經營主體越來越多，消費者可以行使“后悔權”的消費場景不斷拓展，范圍不斷擴大。這是青島都市圈瞄準消費者需求，順應企業的服務意愿，用政策和服務機制優化區域消費維權一體化體系建設的積極探索。

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袁海峰：自創五大調解妙招

現任青島市銀行保險業糾紛調解中心副主任的袁海峰，榮獲2023年“青島消費維權年度人物”。工作中，袁海峰積極參與調解中心籌建，承擔調解日常管理工作；主動擔當，疫情期間利用電話、網絡為金融機構和消費者建立溝通平臺，保證了特殊時期調解工作的穩步推進；參與調解中心十大典型案件編撰工作；連續多年被調解中心評為“優秀調解員”。

2023年，面對金額較大且存在質押物權的案件，袁海峰僅用3天時間就成功調解這一筆涉及960萬元的貸款糾紛，贏得雙方當事人的一致好評。

此外，在日常調解工作中，袁海峰勤于思考、刻苦鉆研、敢于創新，結合自身調解實踐，總結出“問診把脈”全面了解、“不偏不倚”保持中立、“坦誠相待”建立信任、“因勢利導”技巧溝通、“精準施策”靶向發力五大調解妙招，被全市調解員廣為學習。

（觀海新聞/青島早報記者 孫晶）