原標題:“好像穿越到了綠皮火車”,旅客吐槽飛機上的這一幕
“本來早起趕飛機就很疲憊,上了飛機只想好好睡一覺。結果在飛機上被空姐推銷商品,吵得沒法休息。”
近日,旅客王女士撥打熱線投訴稱,她于4月5日乘坐首都航空的航班,從天津前往云南麗江休假,在飛機上碰到空姐在吆喝售賣商品,包括飛機模型、化妝品、墨鏡、絲巾等,售賣時間長達40分鐘左右,感覺自己好像“穿越”到了綠皮火車上,乘機體驗很不好。對此,空姐表示,在機上售賣商品是公司規定的流程。此事引發網友熱議。
今天相關話題“空姐飛機上推銷商品長達40分鐘”登上熱搜榜第一。在飛機上售賣商品,是航空公司的普遍流程嗎?這種現象合規合法嗎?
一位民航監管部門的工作人員介紹,這不屬于民航業內違規違法行為,監管部門基本不會插手這類現象,是否提供機上售賣服務由航空公司自行決定。
業內人士指出,廉價航空公司的航班上出現機上售賣商品環節,是由于這類航司的機票價格低廉,要靠增加飛機上的輔助收入來取得平衡。
對于王女士的經歷,網友們議論紛紛有人覺得,廉價航空就是這樣的,航空票價相對較低,別人就是在飛機上推銷產品獲利。也有人認為這名旅客有點矯情了,既想享受高質量的服務,又不愿意多花錢。還有網友直言不諱表示,當你瞧不起綠皮火車的時候,同樣會有人瞧不起你坐廉航。
飛機上空姐推銷商品,并不是什么新聞。一些廉價航空公司就有推銷商品的環節,多是賣自家航空公司的周邊產品,比如吉祥物、飛機模型、相關拼裝玩具等,時間就幾分鐘。這次事件引起爭議,就是時長達40分鐘之久,除了飛機模型,還賣化妝品、墨鏡、絲巾等物品,就像景區小販吆喝的聲音,有些違和。
我們知道,一段航程里,飛機上升和降落大約需要1個小時,這期間機艙里的人員都要各就各位,系上安全帶。國內航班,一般來說能在機艙開展活動的也就一兩個小時。在這段時間里,再拿40分鐘來轟炸乘客,這合理嗎?畢竟,推銷的聲音人的耳朵不能不聽。一些人還有在飛機上休息的習慣,補個覺,以度過無聊的時光,緩解旅途的疲憊。
有人說,坐“廉價航空”就別想那么多了。廉航也并不等于服務質量差。不管是哪家航空公司,都不應該過度打擾乘客,同時也要給乘客知情權。那么,航空在賣機票的時候,有告知購票者機艙里有推銷的環節嗎?有提醒購票者推銷時間長達40分鐘嗎?我想,如果這些在乘客購票時一目了然,王女士也不會這么氣憤吧!
有關部門稱航空公司此舉并不違規,這也可以理解,就是給航空公司自主經營的權限,但是權限并不是無限的。航空公司想賺錢也可以理解,想帶貨也不是不行,但應該照顧乘客的乘機體驗,推銷也要適度。畢竟,客運才是主業,推銷只是副業。如果對乘客過度打擾,乘客也會用腳投票,那就得不償失了。
[來源:齊魯晚報微信公眾號 編輯:趙曉珊]大家愛看