原標題：太原居然之家怎能以“系統漏洞”了糾紛？

記者 馮鐵飛

近日，山西省太原市消費者申先生向《中國消費者報》記者反映，他今年2月份買的ABC品牌青少年實木家具，送貨上門后竟成了夏令營·致美品牌。申先生認為經營者涉嫌欺詐，而經營者卻說他們代理了幾個品牌，是消費者當時選擇了夏令營·致美。事情究竟怎樣？記者進行了調查采訪。

消費者投訴：收到的貨與所購品牌不一致

3月20日，申先生對記者說，他在太原居然之家河西店買的兒童家具，送到家的貨和當時所購產品品牌不一致。

申先生告訴記者，2月4日，他來到居然之家河西店二層的ABC兒童家具店購買家具。看了店內的樣品后覺得不太滿意，工作人員介紹說還有其他樣式，但沒實體樣品，需要在平板電腦上選擇。申先生說，在工作人員操作電腦的情況下，他選擇了一款兒童床，下單完成了購買。次日，送貨人員把床送到家并進行了安裝。安裝期間，申先生才發現產品外包裝上顯示的品牌是“夏令營?致美”，并未標明是ABC品牌，申先生就此跟送貨人員進行了核實。

記者在申先生提供的錄像中看到他問：“師傅，這個不是ABC品牌的？”送貨人員回答：“是一個品牌的，有好幾個。”安裝后，送貨人員便離開了他家。

申先生說，送貨人員給的答復，讓他誤以為這床就是ABC品牌旗下的產品。

但申先生仍放心不下，隨后上網查詢得知這個夏令營·致美品牌跟ABC品牌毫無關系。“兩個品牌能看到的唯一聯系就是廠家都在（江蘇省）徐州市。”申先生說，“我感覺受到了欺騙。”

申先生提供的商品銷售合同顯示其購買的家具價格為7500元，商品名稱為“LHABC兒童家具”，品牌顯示為“LHABC”，規格型號為“LHABC兒童家具”。申先生提及他付款時銷售人員出示了兩次付款碼，第一次收款方為“美天ABC”，第二次收款方為“美藝家具經銷部”。當申先生提出要付費到居然之家賬戶上時，銷售人員才給了他居然之家的賬戶。

記者在申先生手機顯示的付款記錄中看到，前兩次付款記錄已關閉，第三次收款方為洞窩，記者了解到其為居然之家打造的家具購物平臺。申先生說，交款后，銷售人員打印了居然之家統一的正規銷售合同。申先生提供的洞窩APP銷售記錄也顯示其購買的是LHABC家具。

記者調查：“美天?ABC”店內樣品品牌都是ABC

3月21日下午，記者在居然之家河西店負責處理這起消費糾紛的劉經理引領下，來到了位于居然之家河西店二層的這家店，看到該店門頭上有“美天?ABC”幾個字，在其左側的另一個門頭上顯示著“美天?CAPRI卡普里”，中間的隔斷墻上顯示“美天專業青少家具成品+定制”。據申先生說，當時他跟著銷售人員走進的是門頭上寫著“美天?ABC”那個門。

進門后左邊墻壁上，記者看見有“太原美天家具連鎖”幾個字。這幾個字底下有“ABC、卡普里、夏令營、愛尚里拉、愛皇斯、童歲床墊”幾個商標樣的圖案和字樣。左下方還有兩個獎牌樣的牌子，上面標明：徐州亮輝家具有限公司的ABC品牌獲得“第九屆CFT（中國）家居品牌節暨中國家居品牌領袖峰會傳媒大獎——金匠獎”。記者在店內觀察發現，店內擺放的家具均為ABC品牌的樣品，工作人員當場也確認了這點，說其他品牌樣品放在了別的地方，但可以在平板電腦展示。

申先生說，送貨人員送到他家的家具外包裝上顯示為“夏令營?致美”。該店給記者出示的“夏令營青少年家具授權書”顯示，“茲授于張雅薇我公司在山西省太原市的代理，全權負責我公司旗下‘夏令營’品牌系列在山西省太原市的零售、推廣、售后服務等相關事宜，有效期自2022年5月1日至2023年5月1日。”落款為“徐州圣派克家具有限公司”。

3月25日，記者查詢天眼查得知，擁有ABC品牌家具的徐州亮輝家具有限公司的信息，與徐州圣派克家具有限公司的信息無重合之處。公司法人、高管及股權信息也顯示兩個公司之間無聯系。

商家表示：銷售合同上品牌不符系“小漏洞”

申先生告訴記者，他后來給當時賣給他家具的銷售人員通過電話，銷售人員承認自己沒有跟他說清楚。在申先生提供的通話錄音中，銷售人員說：“主要當時沒有你覺得合適的（床），所以就想到給你推薦另一款。”申先生緊接著說：“那你當時直接說不是ABC就完了唄。”銷售人員表示：“確實是沒和你說清楚，確實是我的問題。”

申先生向居然之家河西店售后反映了此事，認為自己被欺騙了，根據相關法規要求退一賠三。居然之家河西店調查后認為，經營者賣的是正規產品，并非假貨，不支持退一賠三。

居然之家河西店負責這起消費糾紛的劉經理表示，根據調查，經營者并沒有銷售假冒品牌產品。在“美天?ABC”店出示的一份“太原美天家具連鎖銷售機構銷售單”上，申先生購買的商品名稱為“至美”（此處“至”系店家手寫錯字，應為“致”），規格和型號標明是床和床墊。“美天?ABC”店工作人員告訴記者，在這份單據上，他們標明了銷售給申先生的品牌不是ABC品牌家具，因此他們覺得自己并沒有欺騙消費者，只是有誤解。

在這份單據左邊靠上的位置，記者看到寫有“旗下品牌：ABC青少年兒童家具、卡普里青少年兒童家具、夏令營全實木青少年兒童家具、童歲專業兒童床墊”的字樣。

記者問劉經理，如果消費者買的是夏令營?致美品牌，為什么居然之家正規的銷售合同中顯示的是ABC品牌？劉經理表示，這確實是他們系統的一個“小漏洞”，合同中只能顯示這家店代理的ABC品牌，后期，他們會完善系統。與記者交談中，劉經理及該樓層主管數次提及“美天?ABC”店并未向申先生銷售假冒產品，不存在欺詐行為。他們提出的初步解決方案是：“消費者可以退貨，或者把家具留下，并獲補償2000元。”

劉經理表示，居然之家河西店還有和消費者協商處理的余地，可以再適當讓步。

申先生表示，他不同意這個解決方案，覺得居然之家的調查避重就輕。申先生還表示，是經營者誤導自己購買了不相符的品牌家具，所以堅持要求退一賠三。

發稿前夕，申先生表示他將通過法律渠道維護自己的合法權益。《中國消費者報》將對此事持續關注。

專家觀點

遭遇誤導消費可要求三倍賠償

北京圣運律師事務所管委會主任王有銀表示，在這起糾紛中，經營者門頭上的字樣中有“ABC”，店內擺放的樣品也都是ABC品牌家具，甚至太原居然之家河西店的正規銷售合同上對商品名稱也明確標明了“LHABC”，給消費者營造出ABC品牌家具專賣店的感覺。消費者出于對品牌的信任購買了商品，但事實上所購商品與ABC品牌并無關聯。一方面，商家這種以“沒說清楚”“漏洞”為由造成消費者被誤導的行為涉嫌欺詐。依據我國《消費者權益保護法》第二十條、第五十五條的規定，此種行為侵犯了消費者知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，給消費者造成的損失，應當適用三倍的懲罰性賠償。另一方面，提供銷售場所和管理服務的居然之家河西店與各商鋪是密切聯系的管理者與被管理者的關系，消費者也可據此考慮向居然之家河西店要求賠償。

山西省消費者協會消費指導和監督部主任劉杰表示，近年來，名牌家具深受消費者歡迎，但有的商家為了急功近利，銷售方式也花樣百出。當消費者遇到類似情況時，應當妥善保留相關證據，及時和商家協商溝通。同時，消費者要有較強的維權意識，一旦遇到“掛羊頭賣狗肉”的代理行為，要立刻與賣家溝通，要求換貨或者退貨賠償。如果賣家敷衍了事不予解決，可以向當地消費者組織等進行投訴，必要時可通過訴訟方式保障自身合法權益。 (馮鐵飛)