原標(biāo)題：青島海洋設(shè)備企業(yè)不賣(mài)設(shè)備“賣(mài)服務(wù)” 數(shù)字“黑科技”成轉(zhuǎn)型秘訣

半島全媒體記者 王好

“以前是賣(mài)產(chǎn)品，今后要轉(zhuǎn)型賣(mài)服務(wù)。”在2020年中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)(簡(jiǎn)稱(chēng)“服貿(mào)會(huì)”)上，談及參展初衷，展商青島海研電子有限公司負(fù)責(zé)人溫琦斬釘截鐵的說(shuō)。作為一家研發(fā)生產(chǎn)海洋科技設(shè)備起家的民營(yíng)高新技術(shù)企業(yè)，他們此次是以智能海洋信息服務(wù)商的全新身份首度參加服貿(mào)會(huì)。從賣(mài)產(chǎn)品到賣(mài)服務(wù)，促使企業(yè)轉(zhuǎn)型的原因很簡(jiǎn)單，賣(mài)產(chǎn)品大多是一次性的，用戶(hù)體驗(yàn)差異大、可替代性高，而基于數(shù)字技術(shù)的數(shù)字服務(wù)貿(mào)易，不僅可以延長(zhǎng)價(jià)值鏈，為企業(yè)帶來(lái)更多效益空間，還可以助力企業(yè)在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)“換道超車(chē)”。

事實(shí)上，在今年傳統(tǒng)服務(wù)貿(mào)易遭受疫情較大沖擊的背景之下，以數(shù)字辦公、數(shù)字教育等為代表的新興服務(wù)迅速崛起，展現(xiàn)出極大的“抗疫”能量。世貿(mào)組織預(yù)計(jì)，到2030年數(shù)字技術(shù)將促進(jìn)全球貿(mào)易量每年增長(zhǎng)1.8到2個(gè)百分點(diǎn)。與此同時(shí)，“數(shù)字服務(wù)”也成為本屆服貿(mào)會(huì)上國(guó)內(nèi)外與會(huì)專(zhuān)家學(xué)者熱議的高頻詞。清華大學(xué)公共管理學(xué)院院長(zhǎng)、教授江小涓認(rèn)為，數(shù)字服務(wù)貿(mào)易是服務(wù)貿(mào)易將來(lái)最有前途的一部分。

打破常規(guī)，讓知識(shí)“變現(xiàn)”

最近一年，國(guó)家連續(xù)出臺(tái)貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展、服務(wù)外包轉(zhuǎn)型升級(jí)、深化服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新試點(diǎn)、數(shù)字服務(wù)出口等一系列政策措施。今年8月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于同意全面深化服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展試點(diǎn)的批復(fù)》，青島成功獲批全面深化服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展試點(diǎn)城市。當(dāng)下，青島正努力打造服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展高地，為開(kāi)放創(chuàng)新引領(lǐng)青島高質(zhì)量發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

溫琦2014年帶領(lǐng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成立了青島海研電子有限公司，從專(zhuān)門(mén)承接科研院校等海洋勘測(cè)設(shè)備研發(fā)項(xiàng)目，到把研究成果形成標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備產(chǎn)品銷(xiāo)售，再到提供海洋勘測(cè)設(shè)備投放、回收、數(shù)據(jù)處理等服務(wù)。一路走來(lái)，他越來(lái)越體會(huì)到制造業(yè)服務(wù)化的巨大潛力。

“海洋勘測(cè)設(shè)備操作相對(duì)專(zhuān)業(yè)，但客戶(hù)的需求點(diǎn)其實(shí)是海洋數(shù)據(jù)，如果我們還是傳統(tǒng)以設(shè)備銷(xiāo)售為主，大量的知識(shí)密集型服務(wù)價(jià)值無(wú)法變現(xiàn)，也會(huì)與用戶(hù)需求出現(xiàn)錯(cuò)位。”由此，溫琦和團(tuán)隊(duì)開(kāi)始由設(shè)備產(chǎn)品向數(shù)字服務(wù)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型。通過(guò)向客戶(hù)提供海洋裝備智能組網(wǎng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，積累數(shù)據(jù)云存儲(chǔ)能力以及分析挖掘能力，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步為客戶(hù)提供基于信息的技術(shù)服務(wù)，從而形成可復(fù)制的智能信息服務(wù)商業(yè)模式。

“數(shù)據(jù)服務(wù)具有長(zhǎng)效可持續(xù)發(fā)展的特點(diǎn)，同時(shí)又更具備對(duì)企業(yè)技術(shù)保密的需要，這將大大延長(zhǎng)產(chǎn)品價(jià)值鏈，為企業(yè)帶來(lái)更多收益。”溫琦坦言，改變并不容易，這對(duì)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)提出了新的挑戰(zhàn)。但毋庸置疑的是，只有改變一個(gè)行業(yè)的常規(guī)模式，才能實(shí)現(xiàn)突破。

一個(gè)直觀(guān)的變化就是，他們與客戶(hù)的合作契約，從原先的貨物買(mǎi)賣(mài)合同，變成了服務(wù)協(xié)議。

在本屆服貿(mào)會(huì)上，海研電子也收獲了不少關(guān)注，“我們帶到現(xiàn)場(chǎng)的兩款海洋勘測(cè)設(shè)備都具有物聯(lián)網(wǎng)屬性，通過(guò)這些設(shè)備終端，實(shí)現(xiàn)為海洋分析、海洋環(huán)境預(yù)報(bào)、海洋防災(zāi)減災(zāi)預(yù)警等提供高質(zhì)量實(shí)時(shí)觀(guān)測(cè)數(shù)據(jù)服務(wù)。”溫琦說(shuō)，已經(jīng)有不少企業(yè)客戶(hù)對(duì)他們的海洋勘測(cè)服務(wù)表示了接洽意愿。

換道超車(chē)，“疫”中有機(jī)

9月5日，服貿(mào)會(huì)期間舉辦的數(shù)字貿(mào)易發(fā)展趨勢(shì)和前沿高峰論壇上，商務(wù)部副部長(zhǎng)王炳南在致辭中指出，此次應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情中，數(shù)字辦公、數(shù)字醫(yī)療、數(shù)字政務(wù)、數(shù)字教育和數(shù)字娛樂(lè)等領(lǐng)域，對(duì)保障民眾生產(chǎn)生活，防范疫情傳播擴(kuò)散，加強(qiáng)全球經(jīng)貿(mào)合作發(fā)揮了重要作用，展現(xiàn)出巨大的活力和實(shí)力。數(shù)字貿(mào)易一方面能夠通過(guò)數(shù)據(jù)流動(dòng)加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)間的知識(shí)和技術(shù)要素的共享，引領(lǐng)各產(chǎn)業(yè)協(xié)同融合，帶動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型并向全球價(jià)值鏈高端延伸。另外一方面數(shù)字技術(shù)帶來(lái)顛覆性的創(chuàng)新，催生大量的貿(mào)易新業(yè)態(tài)、新模式，整體大幅度提升全球價(jià)值鏈的地位。

他表示，未來(lái)數(shù)字貿(mào)易必將成為我國(guó)對(duì)外開(kāi)放，向格局更優(yōu)、層次更深、水平更高方向發(fā)展的重要抓手。

據(jù)世貿(mào)組織預(yù)計(jì)，到2030年數(shù)字技術(shù)將促進(jìn)全球貿(mào)易量每年增長(zhǎng)1.8到2個(gè)百分點(diǎn)。全球服務(wù)貿(mào)易占比由2016年21%提高到25%。

而在服貿(mào)會(huì)期間舉辦的數(shù)字貿(mào)易發(fā)展趨勢(shì)和前沿高峰論壇、世界旅游合作與發(fā)展大會(huì)、服務(wù)貿(mào)易開(kāi)放發(fā)展新趨勢(shì)高峰論壇、跨國(guó)公司視角下的服務(wù)貿(mào)易便利化高峰論壇等四場(chǎng)重量級(jí)高峰論壇上，“數(shù)字服務(wù)”都無(wú)一例外的成為與會(huì)國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家學(xué)者們前瞻洞見(jiàn)中的高頻詞。清華大學(xué)公共管理學(xué)院院長(zhǎng)、教授江小涓認(rèn)為，數(shù)字服務(wù)是服務(wù)貿(mào)易將來(lái)最有前途的一部分，會(huì)使整個(gè)經(jīng)濟(jì)全球化向前推進(jìn)。

在溫琦看來(lái)，疫情防控常態(tài)化時(shí)代，通過(guò)服務(wù)貿(mào)易數(shù)字化轉(zhuǎn)型，還是企業(yè)實(shí)現(xiàn)“換道超車(chē)”，拓展全球“朋友圈”的危中之機(jī)。

“歐美國(guó)家做海洋方面的技術(shù)和調(diào)查已經(jīng)有兩百多年，而我們只有三四十年，技術(shù)上仍然存在差距。”溫琦說(shuō)，疫情雖然給企業(yè)海內(nèi)外發(fā)展造成了周期性沖擊，但同時(shí)也促進(jìn)了數(shù)字技術(shù)進(jìn)步，行業(yè)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生變化，通過(guò)人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)可以很大程度上顛覆傳統(tǒng)海洋觀(guān)測(cè)技術(shù)，使得國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速追趕，縮小技術(shù)層面與國(guó)際先進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)差距。

數(shù)字賦能，激發(fā)服務(wù)想象力

正如溫琦所說(shuō)，服貿(mào)會(huì)期間，通過(guò)云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)“黑科技”實(shí)現(xiàn)賦能的新型服務(wù)場(chǎng)景和產(chǎn)品隨處可見(jiàn)。展區(qū)內(nèi)隨處可見(jiàn)的服務(wù)機(jī)器人、無(wú)人駕駛汽車(chē)等等都在釋放著與不同行業(yè)服務(wù)場(chǎng)景耦合的無(wú)盡可能。

“我們說(shuō)數(shù)字貿(mào)易、數(shù)字服務(wù)貿(mào)易和數(shù)字化技術(shù)，其實(shí)是一個(gè)服務(wù)貿(mào)易數(shù)字化轉(zhuǎn)型，服務(wù)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以及服務(wù)本身在新技術(shù)的引領(lǐng)下一個(gè)融合過(guò)程。”SAP中國(guó)區(qū)首席運(yùn)營(yíng)官李旭東說(shuō)。

“參加服貿(mào)會(huì)這幾天，無(wú)論是專(zhuān)家還是業(yè)內(nèi)同行，對(duì)于旅游企業(yè)的后續(xù)復(fù)蘇，大家都在討論數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)。”9月7日，服貿(mào)會(huì)展覽展示會(huì)期的第三天，青島紅樹(shù)林度假世界會(huì)展銷(xiāo)售總監(jiān)劉江磊的參展感受跟以往不同。“這次是疫情以后參加的第一次服貿(mào)領(lǐng)域國(guó)際化盛會(huì)，作為旅游企業(yè)，我們尤其珍惜。”

據(jù)了解，本屆服貿(mào)會(huì)期間，青島有20多家旅游業(yè)企業(yè)參會(huì)參展，是青島參會(huì)各行業(yè)中數(shù)量最多的。

“旅游行業(yè)跟數(shù)字化的結(jié)合是一個(gè)趨勢(shì)，但是實(shí)現(xiàn)的具體路徑和成本，還需要評(píng)估。”以“未來(lái)電影科技體驗(yàn)館”為主題的青島電影博物館，也是此次參展服貿(mào)會(huì)的青島旅游企業(yè)之一，博物館銷(xiāo)售主管薛培蕾說(shuō)，數(shù)字化技術(shù)在旅游場(chǎng)景中的賦能，此前已經(jīng)博物館的運(yùn)營(yíng)中有所體現(xiàn)。2018年開(kāi)業(yè)以來(lái)，館內(nèi)3D、全息投影、VR、綠幕摳像、動(dòng)作捕捉等前沿電影技術(shù)的現(xiàn)場(chǎng)展示體驗(yàn)成為“吸粉利器”，2019年入館體驗(yàn)人流達(dá)到10萬(wàn)人次左右。然而今年受到疫情影響，整體線(xiàn)下客流銳減，對(duì)于依賴(lài)線(xiàn)下場(chǎng)景最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)交付的實(shí)體旅游業(yè)者，如何在疫情防控常態(tài)化時(shí)代享受到數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)紅利，是他們非常關(guān)心的問(wèn)題。

服貿(mào)轉(zhuǎn)型，青企更有戲

事實(shí)上，2020年年初以來(lái)，新冠肺炎疫情在全球肆虐，以旅游業(yè)為代表的傳統(tǒng)服務(wù)貿(mào)易遭受巨大沖擊。據(jù)聯(lián)合國(guó)世界旅游組織預(yù)計(jì)，2020年全球國(guó)際游客將比去年減少約80%，旅游收入損失超過(guò)1萬(wàn)億美元。

9月5日，世界旅游城市聯(lián)合會(huì)主辦的“世界旅游合作與發(fā)展大會(huì)”在北京服貿(mào)會(huì)期間舉行。大會(huì)制定發(fā)布《新冠肺炎疫情影響下城市旅游業(yè)復(fù)蘇與振興行動(dòng)指南》提出，推動(dòng)疫情影響下城市旅游的模式創(chuàng)新。充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能化等現(xiàn)代科技手段，促進(jìn)智慧旅游和智慧城市發(fā)展，全面提高旅游城市的服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)和管理水平。

“數(shù)字化與不同行業(yè)的融合程度和方式不一，同時(shí)仍然需要經(jīng)歷市場(chǎng)試錯(cuò)。”全球服務(wù)經(jīng)濟(jì)研究咨詢(xún)機(jī)構(gòu)鼎韜集團(tuán)CEO齊海濤認(rèn)為，數(shù)字技術(shù)是助力服務(wù)貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展的工具，如何用好則需要不同行業(yè)和領(lǐng)域的具體分析，“比如旅游業(yè)，需要線(xiàn)上數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)和線(xiàn)下的實(shí)地體驗(yàn)相結(jié)合，也就是說(shuō)只能實(shí)現(xiàn)部分?jǐn)?shù)字化。”他表示，旅游企業(yè)尤其要用好數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)，例如獲客手段方面，除了以往的OTA平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)，如今越來(lái)越多的旅游企業(yè)也在積極開(kāi)拓新的方式，比如社群營(yíng)銷(xiāo)等數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)嘗試。

齊海濤同時(shí)認(rèn)為，青島正在積極打造“一帶一路”國(guó)際合作新平臺(tái)，高水平建設(shè)上合示范區(qū)、山東自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)青島片區(qū)，集眾多國(guó)家戰(zhàn)略于一身，在深化服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展擁有良好基礎(chǔ)，具備顯著優(yōu)勢(shì)，“青島企業(yè)更應(yīng)該積極嘗試突破，同時(shí)要注意找準(zhǔn)細(xì)分領(lǐng)域，就像二三十年前互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型一樣，一定會(huì)在數(shù)字服務(wù)貿(mào)易中發(fā)現(xiàn)很多以往想象不到的機(jī)遇。”

“我們已經(jīng)與國(guó)家數(shù)字服務(wù)出口基地(齊魯軟件園)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，下一步將向海外市場(chǎng)進(jìn)軍。”溫琦說(shuō)。