原標(biāo)題：建設(shè)市區(qū)道路泊車信息平臺(tái)

青島市政空間城市物業(yè)管理有限公司對(duì)市內(nèi)道路泊車實(shí)行一家管

根據(jù) 《青島市實(shí)施道路停車泊位統(tǒng)一管理工作方案》(青政辦字[2016]110號(hào))要求，由青島市政空間開(kāi)發(fā)集團(tuán)投資設(shè)立市級(jí)道路泊車公司，市停車場(chǎng)主管部門(mén)根據(jù)有關(guān)規(guī)定和新設(shè)立市級(jí)道路泊車公司的經(jīng)營(yíng)權(quán)限、范圍和期限，確定由青島市政空間開(kāi)發(fā)集團(tuán)承擔(dān)全市道路泊車管理服務(wù)工作。根據(jù)文件精神，2016年11月18日成立青島市政空間城市物業(yè)管理有限公司，作為統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，對(duì)市內(nèi)道路泊車實(shí)行一家管。

道路停車收費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)

《道路交通安全法》規(guī)定，在城市道路范圍內(nèi)，不影響行人、車輛通行的情況下，可根據(jù)道路實(shí)際情況設(shè)置停車泊位。國(guó)家發(fā)改委、住建部、交通運(yùn)輸部聯(lián)合下發(fā)的 《關(guān)于進(jìn)一步完善機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)收費(fèi)政策的指導(dǎo)意見(jiàn)》指出，堅(jiān)持市場(chǎng)化原則，鼓勵(lì)路內(nèi)停車泊位和政府投資建設(shè)的公共停車場(chǎng)實(shí)行特許經(jīng)營(yíng)。

《青島市停車場(chǎng)管理?xiàng)l例》在道路停車管理中指出：公安交通管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同規(guī)劃、建設(shè)等行政主管部門(mén)根據(jù)城市道路狀況和區(qū)域停車場(chǎng)設(shè)置情況，在城市道路范圍內(nèi)施劃道路停車泊位。道路停車泊位使用費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)，擬收取費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)報(bào)價(jià)格部門(mén)批準(zhǔn)。公安交通管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)將擬定的道路停車泊位施劃方案、是否收費(fèi)等內(nèi)容進(jìn)行公示，公示期不得少于七日。同時(shí)對(duì)擅自設(shè)置、撤除道路停車泊位、設(shè)置影響道路停車泊位使用障礙的情況制定了相應(yīng)處罰條款。

青島市政空間城市物業(yè)管理有限公司按照青島市物價(jià)局收費(fèi)類別和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依法收取道路停車泊位費(fèi)用，且所有道路泊車業(yè)務(wù)收益資金實(shí)施封閉式管理，專項(xiàng)用于開(kāi)發(fā)現(xiàn)有公共停車場(chǎng)資源，繼續(xù)建設(shè)開(kāi)發(fā)道路泊位增量、技術(shù)設(shè)備升級(jí)和日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)，不得挪用，同時(shí)，每年按要求撥付給各區(qū)財(cái)政。

實(shí)行“六統(tǒng)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

目前，青島市政空間城市物業(yè)管理有限公司所有投入運(yùn)營(yíng)的道路泊位都要實(shí)行“六統(tǒng)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即泊車管理員統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一服務(wù)流程、統(tǒng)一票據(jù)使用、設(shè)施統(tǒng)一配置、統(tǒng)一投訴渠道、收費(fèi)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)做好這些工作來(lái)為車主提供優(yōu)質(zhì)舒心的服務(wù)。

在加強(qiáng)車場(chǎng)管理方面，首先是做到嚴(yán)格依法執(zhí)行道路泊位政府定價(jià)，加強(qiáng)秩序管理，真正將政策制度落實(shí)到每名泊車員。其次是堅(jiān)持人性化的服務(wù)理念，以最大誠(chéng)意、盡最大的努力做好溝通、解釋工作;換位思考車主的訴求，公正處理出現(xiàn)的問(wèn)題，特別明確規(guī)定發(fā)生問(wèn)題時(shí)，泊車員不準(zhǔn)采取任何強(qiáng)硬措施。

同時(shí)為車主提供多種監(jiān)督渠道，維護(hù)自身合法權(quán)益。廣大車主可以通過(guò)三大渠道進(jìn)行監(jiān)督：1、收費(fèi)公示牌上公示的服務(wù)監(jiān)督電話;2、收費(fèi)票據(jù)統(tǒng)一印制的服務(wù)監(jiān)督電話;3、“慧停車”APP客戶端的線上支付評(píng)價(jià)功能。通過(guò)增加客服人員數(shù)量，及時(shí)解答處理各類投訴、疑問(wèn)。接到車主來(lái)電時(shí)，保證客服接聽(tīng)率達(dá)到100%，做到有問(wèn)必答、有求必復(fù)。建立公司級(jí)回訪制度，跟蹤問(wèn)題辦理最新進(jìn)展，努力提高服務(wù)工作質(zhì)量。目前公司工作重點(diǎn)是加快推廣線上支付模式。通過(guò)推廣使用POS機(jī)計(jì)時(shí)收費(fèi)，打印收費(fèi)票據(jù)，現(xiàn)場(chǎng)明確繳費(fèi)金額，提高收費(fèi)工作公開(kāi)透明度，逐步杜絕亂收費(fèi)等違規(guī)現(xiàn)象。

建設(shè)市區(qū)道路泊車信息平臺(tái)

目前，隨著島城汽車保有量的不斷增加，停車難的問(wèn)題日益凸顯，車位越來(lái)越緊張。與此同時(shí)，有的小區(qū)地下車位空置率較高，小區(qū)周邊路面停滿車輛，甚至占用消防通道、損壞綠化帶。針對(duì)這一現(xiàn)狀，青島市政空間城市物業(yè)公司將停車問(wèn)題納入到前期管理，積極對(duì)接交通主管部門(mén)，依據(jù)國(guó)家道路泊位設(shè)施相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，優(yōu)化調(diào)整道路停車泊位設(shè)置方案，確定時(shí)段性停車泊位，做到合理規(guī)劃、施劃。青島市政空間城市物業(yè)管理有限公司下一步將采集市南區(qū)、市北區(qū)、李滄區(qū)、嶗山區(qū)的道路泊車信息，對(duì)道路收費(fèi)泊位分區(qū)域、分類別重新施劃和統(tǒng)一編號(hào)注冊(cè)，全面掌握四區(qū)現(xiàn)有的道路泊位數(shù)量和可利用的停車泊位數(shù)量，建設(shè)市區(qū)道路泊車信息平臺(tái)，及時(shí)提供停車信息服務(wù)，同時(shí)協(xié)調(diào)政府相關(guān)部門(mén)，合理共享閑置資源，提高停車泊位利用率，實(shí)現(xiàn)道路泊車資源的統(tǒng)籌合理使用。加強(qiáng)道路停車泊位收費(fèi)管理，提高周轉(zhuǎn)率，改善停車秩序。充分利用短時(shí)間不使用的閑置土地資源，建設(shè)公共停車場(chǎng)，緩解停車難。尤其是在市北區(qū)的老城區(qū)、市南區(qū)的團(tuán)島、云南路、八大湖、八大峽等街道，建設(shè)公共停車場(chǎng)，解決居民停車難問(wèn)題。(記者 劉海龍 通訊員 劉媛淼 攝影報(bào)道)