原標題：電商企業營存在六大問題 促銷玩虛將嚴查曝光

一年一度的“雙11”網絡集中促銷活動已拉開帷幕。11月2日下午,青島市工商局約談了本市較大規模的28家平臺企業,對平臺的網絡集中促銷活動提出了規范化的要求。

近年來本市電子商務發展迅猛,網絡市場主體數量快速增長,網絡交易規模迅速攀升,目前全市網絡交易平臺數量達41個,年度電子商務交易額已達6000億元,同比增長超過30%,中小企業電子商務應用率超過50%。傳統商貿流通企業轉型意識增強,并涌現出海爾商城、海信商城、職多多中勞網、即墨老酒等優秀電商平臺。快速發展的網絡交易,在創新經濟發展方式、釋放消費需求、拉動經濟增長、擴大社會就業、增加財政收入等方面發揮了重要作用。

在充分肯定網絡交易重要作用的同時也要看到,一些平臺和網絡經營者對爆發性的大規模交易應對不足,甚至還有少數不法經營者趁機渾水摸魚,出現了一些侵害消費者合法權益、擾亂市場秩序的問題。為了規范本市網絡集中促銷活動,維護公平有序的網絡市場環境,引導本市電商企業自覺履行責任義務,強化企業自治,保護消費者合法權益,市工商局組織召開網絡交易平臺約談會,對本市較大規模的28家平臺企業進行集中約談。

會上,市工商局公平交易局、合同處、商標處、廣告處、消保處、網監處、消保委等部門負責人分別向與會平臺企業宣講了《網絡交易管理辦法》《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》《合同法》《商標法》《廣告法》《反不正當競爭法》《消費者權益保護法》等法律法規。海爾商城代表我市平臺企業宣讀了“誠實守信、依法經營”倡議書,承諾嚴格遵守法律法規和規章,積極履行社會責任,自覺接受社會監督,切實維護消費者權益。

網絡集中促銷活動期間,本市將進一步加大對網絡市場的在線檢查監控力度,及時查處假冒偽劣、虛假宣傳、商標侵權、刷單炒信、合同條款不公等方面的違法案件,集中曝光一批典型案例,切實維護好今年的網絡市場秩序,保護好消費者合法權益。

電商企業營存在六個突出問題

一是網店準入把關不嚴。網絡交易平臺作為集中促銷活動的組織者,未能充分履行法定義務,對參與活動的經營者準入把關不嚴,對網店資質審查流于形式。

二是虛假宣傳、發布違法廣告。平臺經營者對商品信息的審查和監測未能盡責,處置違法違規信息不力。有的平臺發布引人誤解的虛假信息;一些網絡經營者使用“全網價格最低”“銷量第一”等違反《廣告法》的用語;部分經營者在促銷活動中存在“先提價、后打折”等誤導消費者的行為。

三是侵犯知識產權、借機銷售假冒偽劣商品。有的網絡經營者銷售的商品或提供的服務侵犯他人注冊商標專用權;有的銷售偽造或冒用知名商品特有名稱、包裝、裝潢的商品;有的銷售偽造或冒用認證標志和他人廠名、廠址的商品。

四是存在不正當競爭行為。一些平臺內經營者以虛構交易、虛假評論、虛標成交量、刪除不利評價等方式,提升自身的商業信譽;有的以交易達成后違背事實的惡意評價,損害競爭對手。

五是使用不公平格式條款。部分平臺經營者在提供商品或服務時,使用合同格式條款排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、規定經營者單方享有解釋權等對消費者不公平、不合理的規定。

六是消費者權益未能得到充分保護。從近幾年情況看,每次網絡集中促銷活動后消費投訴舉報會呈增加趨勢,主要集中在商品質量、物流遲滯等方面的問題。

規范經營，做好這六點

一要在網站顯著位置,事先公布促銷活動的期限、方式和規則。加強對促銷活動實施者的經營資質、身份信息排查,全面梳理活動近期網絡商品價格。

二要全面排查商品信息,嚴禁發布國家明令禁止銷售商品的信息。網上交易的商品或者服務要符合法律、法規、規章的規定,符合保障人身、財產安全的要求,在促銷活動中銷售、附贈的商品須符合《產品質量法》的規定。

三要嚴格履行承諾,不得對商品和服務做虛假宣傳。要崇尚契約精神,將誠實守信、公平正義作為網絡經營活動的第一要義。在網站顯著位置,要事先公布促銷活動的期限、方式和規則。

四要采取必要的技術手段保障平臺正常運行。制定促銷活動物流配送應急預案,在配送不及時的情況下,要向消費者做好解釋。加強售后服務管理,及時處理消費者和商標權利人投訴,確保七日無理由退貨得到切實執行。

五要實事求是,統計促銷活動的成交量、成交額。不進行夸大宣傳,不為促銷實施者虛構交易或提供虛假用戶評價。不捏造散布損害競爭對手商業信譽和商品聲譽的信息,不以虛構交易等形式提升商業信譽。

六要切實維護消費者合法權益。要把維護消費者的合法權益放在首位,切實建立消費糾紛和解、消費維權自律制度,妥善解決網絡交易消費糾紛。

探索“互聯網+維權”渠道

一是對問題嚴重、整改不及時、消費者反映強烈的電商企業,市消保委將發布消費警示,依法進行公開約談、公開建議,必要時,對惡意損害消費者合法權益的行為通過新聞媒體予以揭露、批評,或支持受損害的消費者提起訴訟或者依法提起訴訟。

二是市消保委將圍繞網購消費的熱點、難點問題,在“雙11”、“雙12”等網購高峰期,有針對性地開展“網購專題投訴周”,集中解決消費矛盾突出的問題,更加高效地處理網購消費糾紛,同時對典型案例進行匯總,對行業內突出的共性問題研討,逐步敦促電商企業規范經營。

數據

去年“雙11”533款產品

16.7%價格反高于平時

據了解,2017年1～9月份,涉及網購的咨詢、訴求12000余件。消費者反映的問題集中在:網購商品的質量問題、虛假宣傳問題、合同履約問題、個人信息泄露問題、物流配送問題等。此外,隨著互聯網的不斷發展,網絡外賣訂餐服務、網絡約車服務的規模越來越大,投訴數量也在不斷攀升,特別是近期酷騎單車等網絡預付押金糾紛投訴的集中爆發,成為當前網絡新交易方式投訴的新熱點。

近年來“雙11”期間的消費投訴熱點,一是商家虛假打折、價格欺詐是消費者反映最強烈的熱點問題。去年中消協對“雙11”期間網購商品的價格進行了體驗式調查,結果顯示,天貓、淘寶、國美在線等多家平臺銷售的533款產品中,16.7%的商品價格在“雙11”當天反而高于平時,55.5%的產品價格與平時持平。

二是“雙11”期間網絡促銷的產品質量、售后服務等也是消費者反映的普遍問題。

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“雙11”包裹今年將超15億件

據新華社北京11月2日電　在“剁手族”心中,頭天下單次日收貨的夢想總是揮之不去卻一般難以實現。尤其每年“雙11”期間,海量包裹來襲,愉快地收包裹就更成為一種奢望。根據預測,今年“雙11”包裹量將超15億件,同比增長35%,再創新高。面對包裹“洪峰”,往年屢被“吐槽”的快遞業準備得怎樣?

上海80后“網購達人”丁旻早早看中了一款進口吸塵器,與以往不同的是,她在10月底就預訂了這款商品。商家說,“雙11”也不可能比目前的預售價便宜,還省去了“挑燈”夜購的辛苦。據介紹,進口物流今年“雙11”也會提速,預售將實現“錯峰發貨”,貨物可適時送達。

今年“雙11”,90%以上的快遞包裹有望實現智能分單,天上的無人機、地上的“小黃人”——“黑科技”在快遞業的運用絕對超乎你的想象。

此外,就末端配送方面,驛站、快遞柜、代辦點齊上陣,包裹有了“暫存地”。統計顯示,今年“雙11”期間全國有約4萬家菜鳥驛站、近20萬組智能快遞柜和數十萬快遞代辦點,成為業務旺季期間快遞服務的補充和延伸。半島全媒體記者　韓小偉　報道