杜絕誤導銷售提升服務水平

據悉，2017年，青島轄區銀行業消費者權益保護工作的總體思路是落實監管要求，強化責任擔當，完善體制機制，著力整治侵害權益的金融亂象，提升消保實質成效，全面推動轄區銀行業消保工作縱深推進。

健全體制機制落實主體責任

首先，完善組織架構。各銀行機構董事會及管理層將消保納入公司治理和公司經營戰略目標，對相關機制建設情況及運行實效實施督查。法人機構嚴格落實在董事會下設專門的消費者權益保護委員會的有關要求，確保將加強消保提升為健全銀行機構公司治理的重要內容，確保董事會承擔消保最終職責、高管層盡職履責，充分保障消保工作有效運作。尚未單獨成立消保部門的銀行機構，應盡快成立。著力提升基層網點消保能動性，確保消保工作落地生根。

其次，健全工作機制。把監管規則內生于經營管理，融入整個運行體系，確保銀行經營依法合規，保障消費者合法權益。前移工作關口，健全消保工作事前協調和管控機制。加強內部考核評價，將消保納入綜合經營績效考評體系，提高考核權重。完善內部監督制約，開展消保專項內部審計，加強整改問責。市銀監局對消保考評中發現的重點問題，將加強整改，持續跟蹤整改情況。

再次，加強制度建設。進一步梳理、完善現有制度體系，建立完善消保制度目錄和制度匯編，推進消保制度體系化、規范化，確保消保工作要求覆蓋各項業務流程和管理活動。

最后，提升從業人員的消保意識和能力。將消保培訓納入員工常規化培訓內容，系統強化銀行員工對消保知識、監管政策、合規操作、投訴處理技巧等的理解和掌握，提升其消保意識。

強化行為管理提升銷售適當性

強化行為管理，提升銷售適當性，應抓好專區“雙錄”落實。從制度根源上杜絕錯誤、誤導銷售。

規范銀行理財和代銷業務，直接影響到市民在金融消費中的切身利益。營銷推介時，要真實、全面介紹產品的性質和特征，明確告知是本機構產品還是其他機構產品、是保本產品還是非保本產品、是有固定收益的產品還是沒有固定收益的產品。應明示代銷產品的代銷屬性，不得將代銷產品與存款或自身發行的理財產品混淆銷售。不得誤導客戶購買與其風險承受能力不相匹配的理財產品。

主動提升服務消費者的意識和水平，在提供金融產品和服務的各個業務環節，嚴格貫徹落實消保各項監管要求。加強信息披露，建立產品信息查詢平臺，確保宣傳材料真實全面，風險信息提示到位。規范服務收費行為，在提供服務前明確告知消費者計費標準和收費金額。

強化資源整合加大宣教力度

強化資源整合，加大宣教力度，積極參加行業集中宣教活動。

加強自主宣傳普及工作，在做好行業集中宣傳的基礎上，自主開展特色宣教活動，認真制定年度金融知識宣傳計劃。

完善銀行網點的宣傳服務功能，優化銀行網點消保主陣地職能，完善營業網點消保宣傳服務區設置，加強日常宣傳。青島晚報/掌上青島/青網 記者 張譯心