杜絕誤導(dǎo)銷(xiāo)售提升服務(wù)水平

據(jù)悉，2017年，青島轄區(qū)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的總體思路是落實(shí)監(jiān)管要求，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，完善體制機(jī)制，著力整治侵害權(quán)益的金融亂象，提升消保實(shí)質(zhì)成效，全面推動(dòng)轄區(qū)銀行業(yè)消保工作縱深推進(jìn)。

健全體制機(jī)制落實(shí)主體責(zé)任

首先，完善組織架構(gòu)。各銀行機(jī)構(gòu)董事會(huì)及管理層將消保納入公司治理和公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)相關(guān)機(jī)制建設(shè)情況及運(yùn)行實(shí)效實(shí)施督查。法人機(jī)構(gòu)嚴(yán)格落實(shí)在董事會(huì)下設(shè)專(zhuān)門(mén)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的有關(guān)要求，確保將加強(qiáng)消保提升為健全銀行機(jī)構(gòu)公司治理的重要內(nèi)容，確保董事會(huì)承擔(dān)消保最終職責(zé)、高管層盡職履責(zé)，充分保障消保工作有效運(yùn)作。尚未單獨(dú)成立消保部門(mén)的銀行機(jī)構(gòu)，應(yīng)盡快成立。著力提升基層網(wǎng)點(diǎn)消保能動(dòng)性，確保消保工作落地生根。

其次，健全工作機(jī)制。把監(jiān)管規(guī)則內(nèi)生于經(jīng)營(yíng)管理，融入整個(gè)運(yùn)行體系，確保銀行經(jīng)營(yíng)依法合規(guī)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。前移工作關(guān)口，健全消保工作事前協(xié)調(diào)和管控機(jī)制。加強(qiáng)內(nèi)部考核評(píng)價(jià)，將消保納入綜合經(jīng)營(yíng)績(jī)效考評(píng)體系，提高考核權(quán)重。完善內(nèi)部監(jiān)督制約，開(kāi)展消保專(zhuān)項(xiàng)內(nèi)部審計(jì)，加強(qiáng)整改問(wèn)責(zé)。市銀監(jiān)局對(duì)消保考評(píng)中發(fā)現(xiàn)的重點(diǎn)問(wèn)題，將加強(qiáng)整改，持續(xù)跟蹤整改情況。

再次，加強(qiáng)制度建設(shè)。進(jìn)一步梳理、完善現(xiàn)有制度體系，建立完善消保制度目錄和制度匯編，推進(jìn)消保制度體系化、規(guī)范化，確保消保工作要求覆蓋各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和管理活動(dòng)。

最后，提升從業(yè)人員的消保意識(shí)和能力。將消保培訓(xùn)納入員工常規(guī)化培訓(xùn)內(nèi)容，系統(tǒng)強(qiáng)化銀行員工對(duì)消保知識(shí)、監(jiān)管政策、合規(guī)操作、投訴處理技巧等的理解和掌握，提升其消保意識(shí)。

強(qiáng)化行為管理提升銷(xiāo)售適當(dāng)性

強(qiáng)化行為管理，提升銷(xiāo)售適當(dāng)性，應(yīng)抓好專(zhuān)區(qū)“雙錄”落實(shí)。從制度根源上杜絕錯(cuò)誤、誤導(dǎo)銷(xiāo)售。

規(guī)范銀行理財(cái)和代銷(xiāo)業(yè)務(wù)，直接影響到市民在金融消費(fèi)中的切身利益。營(yíng)銷(xiāo)推介時(shí)，要真實(shí)、全面介紹產(chǎn)品的性質(zhì)和特征，明確告知是本機(jī)構(gòu)產(chǎn)品還是其他機(jī)構(gòu)產(chǎn)品、是保本產(chǎn)品還是非保本產(chǎn)品、是有固定收益的產(chǎn)品還是沒(méi)有固定收益的產(chǎn)品。應(yīng)明示代銷(xiāo)產(chǎn)品的代銷(xiāo)屬性，不得將代銷(xiāo)產(chǎn)品與存款或自身發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品混淆銷(xiāo)售。不得誤導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)與其風(fēng)險(xiǎn)承受能力不相匹配的理財(cái)產(chǎn)品。

主動(dòng)提升服務(wù)消費(fèi)者的意識(shí)和水平，在提供金融產(chǎn)品和服務(wù)的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格貫徹落實(shí)消保各項(xiàng)監(jiān)管要求。加強(qiáng)信息披露，建立產(chǎn)品信息查詢(xún)平臺(tái)，確保宣傳材料真實(shí)全面，風(fēng)險(xiǎn)信息提示到位。規(guī)范服務(wù)收費(fèi)行為，在提供服務(wù)前明確告知消費(fèi)者計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)金額。

強(qiáng)化資源整合加大宣教力度

強(qiáng)化資源整合，加大宣教力度，積極參加行業(yè)集中宣教活動(dòng)。

加強(qiáng)自主宣傳普及工作，在做好行業(yè)集中宣傳的基礎(chǔ)上，自主開(kāi)展特色宣教活動(dòng)，認(rèn)真制定年度金融知識(shí)宣傳計(jì)劃。

完善銀行網(wǎng)點(diǎn)的宣傳服務(wù)功能，優(yōu)化銀行網(wǎng)點(diǎn)消保主陣地職能，完善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)消保宣傳服務(wù)區(qū)設(shè)置，加強(qiáng)日常宣傳。青島晚報(bào)/掌上青島/青網(wǎng) 記者 張譯心