記者采訪中了解到，10月份以來，島城旅游部門開展了一系列市場(chǎng)監(jiān)管綜合調(diào)度工作，形成統(tǒng)一受理、綜合調(diào)度、各司其職、限時(shí)辦結(jié)等工作機(jī)制。這些舉措在受理投訴、維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序方面作用明顯。針對(duì)之前青島一日游、嶗山一日游存在旅行社不履約、不簽合同且隨意拼團(tuán)、亂收費(fèi)等問題，相關(guān)部門展開綜合整治。

上月受理88件投訴

昨日，記者從青島旅游政務(wù)網(wǎng)獲悉，10月份青島市旅游監(jiān)察大隊(duì)受理來話、來訪、來信等旅游投訴及咨詢88件，處理有效投訴48件，辦理政務(wù)熱線及政府信箱轉(zhuǎn)辦件55件，承辦國家旅游局誠信網(wǎng)投訴立案案件33件，投訴處結(jié)率100%，游客滿意率100%，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失88509元。

旅游投訴問題主要集中在一日游產(chǎn)品服務(wù)不規(guī)范、旅行社組團(tuán)線路安排不合理、行程中不合理收費(fèi)及旅游安全四個(gè)方面。具體問題包括實(shí)際行程與合同約定不符、旅行社及導(dǎo)游擅自改變行程、漏接站、漏接機(jī)、購物時(shí)間過長、食宿衛(wèi)生安全不達(dá)標(biāo)等。其中國內(nèi)游39件，占比 81.25%。出境游 7件，占比14.58%;入境游2件，占比4.17%。

開展18次聯(lián)合執(zhí)法

針對(duì)“十一”國慶假期島城旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)，市、區(qū)(市)兩級(jí)旅游監(jiān)管部門共出動(dòng)檢查人員410人次，開展聯(lián)合執(zhí)法18次。相繼對(duì)“一日游”旅游市場(chǎng)、旅行社市場(chǎng)、部分A級(jí)旅游景點(diǎn)和部分旅游商品超市進(jìn)行了重點(diǎn)檢查和規(guī)范整治，共檢查相關(guān)企業(yè)192家次,檢查帶團(tuán)導(dǎo)游84人次，確保了節(jié)日旅游市場(chǎng)的平穩(wěn)有序。

針對(duì)之前在部分青島一日游、嶗山一日游旅游產(chǎn)品中存在旅行社不履約、因旅行社原因延誤游客行程、不簽合同且隨意拼團(tuán)、亂收費(fèi)等問題。相關(guān)部門按照 《青島市旅游消費(fèi)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作方案》工作部署，對(duì)“一日游”市場(chǎng)展開綜合整治。有關(guān)部門對(duì)主打一日游產(chǎn)品的旅行社提出具體要求：一是必須與游客簽訂旅游合同;二是不得以不合理低價(jià)產(chǎn)品宣傳和招徠游客;三是不得指定或強(qiáng)迫游客參加合同以外的自費(fèi)景點(diǎn)、購物店;四是及時(shí)受理和妥善處理游客投訴;五是加大對(duì)門市部的管理力度，不得沿街?jǐn)埧?六是加強(qiáng)對(duì)司機(jī)、導(dǎo)游等工作人員的管理，提高服務(wù)水平。

整治旅游市場(chǎng)秩序

各區(qū)市旅游局按照各自區(qū)域市場(chǎng)特點(diǎn)，展開市場(chǎng)秩序整治活動(dòng)。嶗山區(qū)旅游局組織執(zhí)法活動(dòng)1次，對(duì)2家景區(qū)進(jìn)行了檢查，出動(dòng)檢查10人次。重點(diǎn)檢查了景區(qū)安全標(biāo)示情況、環(huán)境衛(wèi)生情況及人員服務(wù)情況。由市公安局黃島分局牽頭，聯(lián)合黃島區(qū)旅游局及轄區(qū)派出所、轄區(qū)管委對(duì)西海岸生態(tài)觀光園安全生產(chǎn)情況進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，同時(shí)制定《關(guān)于加強(qiáng)旅游區(qū)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核的實(shí)施意見》實(shí)施細(xì)則，通過第三方暗訪檢查、投訴處置考核等監(jiān)管方式，加強(qiáng)對(duì)區(qū)內(nèi)現(xiàn)有旅游區(qū)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督考核。城陽區(qū)旅游局進(jìn)一步規(guī)范旅游消費(fèi)市場(chǎng)秩序，根據(jù)消費(fèi)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作計(jì)劃，針對(duì)旅游市場(chǎng)實(shí)際，重點(diǎn)對(duì)各旅游星級(jí)飯店進(jìn)行了專項(xiàng)檢查整治。平度市旅游局，通過官方微博、微信發(fā)布旅游安全預(yù)警，做好旅游市場(chǎng)巡查工作。萊西市旅游局節(jié)日期間主要摸底檢查了轄區(qū)內(nèi)的4家景區(qū)、12家旅行社及旅行社門市部，重點(diǎn)檢查了景區(qū)、旅行社文明旅游宣傳和接待工作，對(duì)個(gè)別存在問題提出了整改要求。