網(wǎng)購商品不滿意，在投訴時不慎碰上“李鬼客服”，在對方的操縱下，城陽的劉女士被騙走8800余元。記者采訪發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購中的詐騙案例不少見，盡管多是套路，但是“上鉤”的人“絡(luò)繹不絕”，更令人擔(dān)憂的是，網(wǎng)購騙術(shù)也在不斷升級。專業(yè)人士提醒，網(wǎng)購應(yīng)謹(jǐn)慎，消費者盡量選擇正規(guī)的大網(wǎng)購平臺，不要輕信他人，同時呼吁網(wǎng)購平臺嚴(yán)格把關(guān)。

近日，城陽區(qū)的劉女士致電本報反映，去年10月份，她在萬表網(wǎng)上購買了一款浪琴男士手表，收到商家發(fā)的貨后，感覺這款男士表太小，想換一個更大一點的表。隨后，劉女士聯(lián)系萬表網(wǎng)的客服，并于當(dāng)天就把這款表寄還給萬表網(wǎng)。當(dāng)萬表網(wǎng)客服收到表后，以表有劃痕這一理由拒絕了劉女士的退換請求，但劉女士表示自己收到表后，保護(hù)的很好，不可能有劃痕。經(jīng)過長時間溝通，劉女士退還手表一事仍無進(jìn)展。

想要促成事情解決，但面對客服強(qiáng)硬態(tài)度，劉女士不知如何是好。無奈之下，她在網(wǎng)上搜索投訴萬表網(wǎng)的方法，巧的是真查到一個投訴電話。在沒有查證的情況下，劉女士撥打了這個投訴電話。“接電話的是一位南方口音的年輕人，他很熱情地傾聽了我的投訴，態(tài)度非常好，說了很多安撫我的話，而且聲稱可以協(xié)助我全額退款。”據(jù)劉女士回憶，在得到她的信任后，對方開始指導(dǎo)她進(jìn)行退款操作，劉女士先是來到了城陽正陽路的一家工商銀行，自稱負(fù)責(zé)萬表網(wǎng)“客服投訴”的男子一直要求她不要掛斷電話，劉女士按照他的指示，在ATM機(jī)上進(jìn)入英文轉(zhuǎn)賬頁面，但因操作問題沒有成功。隨后，對方又讓劉女士換另一家農(nóng)業(yè)銀行，以同樣的方式進(jìn)行“退款”操作。

就在這時，銀行營業(yè)廳的保安聽到了劉女士的對話，意識到情況不對，想要上前詢問一下具體情況。對方從電話中聽到后，不停地干擾劉女士，使她錯過了與保安對話的機(jī)會。很快，劉女士便完成了“退款”操作，隨后對方掛斷電話。劉女士走出銀行時，再次碰到了保安，在保安詳細(xì)詢問后，劉女士意識到自己被騙了，再查銀行卡，發(fā)現(xiàn)給一個陌生賬號轉(zhuǎn)了8838元人民幣。

在網(wǎng)購過程中，遭遇詐騙已經(jīng)不是什么新鮮事，在本報接到的此類線索中，除了商品質(zhì)量存在問題外，也有一些是在網(wǎng)購過程中，因個人信息泄漏等原因造成的騙局，可謂是五花八門。盡管都是套路，但是這些騙術(shù)似乎屢試不爽，總有人輕易上鉤。

提醒：保護(hù)好個人網(wǎng)購信息

“雙十一馬上就來了，網(wǎng)購系統(tǒng)可能出現(xiàn)卡頓崩潰現(xiàn)象，不法分子會趁機(jī)以‘訂單失效’等理由行騙，也會出現(xiàn)很多中獎詐騙短信，誘騙市民登錄釣魚網(wǎng)站，竊取個人信息及銀行賬號密碼等。”山東川佳律師事務(wù)所張寶清律師表示，在網(wǎng)購過程中，若有自稱是售后客服、訂單處理客服或等人打來電話，以支付失敗、系統(tǒng)升級、網(wǎng)頁故障等理由告知交易失敗，需要再進(jìn)行操作時須提高警惕，應(yīng)先弄清對方真實身份，千萬不要盲目聽從對方提示操作。

張律師提醒，市民在網(wǎng)購時，首先要盡量選擇規(guī)模較大、由第三方擔(dān)保的網(wǎng)購平臺，不要與個人脫離平臺，私下進(jìn)行交易，切忌貪小便宜，盡量不要購買與市場價格差異過大的商品，注意保留與商家的對話等截圖資料。消費者一定要先驗貨后簽收，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時與商家協(xié)調(diào)解決。“建議消費者在交易前要對自己選購的商品進(jìn)行較為全面的了解，做到理性消費。此外，消費者應(yīng)注意保護(hù)自己的賬戶和個人網(wǎng)購信息，對商家作出的承諾及宣傳介紹要注意保留證據(jù)。”張寶清律師說。

“一些網(wǎng)絡(luò)提供商監(jiān)督力度不足，對欺詐行為的懲罰措施薄弱，例如對注冊用戶的資料沒有嚴(yán)格把關(guān)，輕松就能完成注冊，這也會增加網(wǎng)購欺詐的發(fā)生幾率。此外，網(wǎng)絡(luò)購物欺詐取證較為困難，例如買賣雙方缺乏書面合同，而很多網(wǎng)購網(wǎng)頁隨時可以更新和刪除。”張律師表示，網(wǎng)購中的一系列問題，都需要有明確的有針對性的規(guī)范來約束，從消費者有效識別網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體真實身份、明確經(jīng)營者的告知義務(wù)、明示義務(wù);確定網(wǎng)購糾紛消費者申訴處理辦法;制定細(xì)則規(guī)范商家低價打折促銷等經(jīng)營活動等多個方面作出更加具體的規(guī)定。