10月13日,三星中國公布了最新的召回細則,14日起中國大陸地區(qū)消費者可開始對已購買的三星Galaxy　Note7進行退換貨處理。如果丟失了發(fā)票,是否還可以正常辦理退換貨?退換貨補貼政策落實情況如何?帶著疑問,15日上午,記者分別走訪調(diào)查了聯(lián)通、移動營業(yè)廳,以及蘇寧、國美等商場。

帶好發(fā)票就能去商場退換

在位于夏莊路的中國聯(lián)通以及中國移動營業(yè)廳,記者均未發(fā)現(xiàn)Note7的身影。“Note7目前現(xiàn)有的貨源都已經(jīng)下架。”中國聯(lián)通營業(yè)廳工作人員表示,但由于前期購買合約機的用戶居多,目前還沒有接到退換貨通知,也無法落實針對購買客戶的退換貨細則,一旦收到通知會加緊聯(lián)系購買用戶。同樣,從中國移動反饋的消息也是“目前正加緊與三星公司協(xié)商,盡快制訂相關(guān)方案,妥善處理售后服務(wù)問題”。

比較而言,之前在賣場購買三星Note7的消費者,目前辦理退換貨服務(wù)則比較順暢。“帶好發(fā)票、手機及相關(guān)產(chǎn)品配件等就可以到柜臺辦理退換貨了。”國美電器書院路店的三星柜臺銷售人員稱,目前在商場購買的Note7退換貨主要有兩種方式:“一是免費為消費者更換其他型號全新三星手機,退還二者差價,同時享有補貼;二是,按照原購買價格全額退款,同時回收產(chǎn)品。三星為了表達歉意,退換貨時還會為消費者準備200元微信現(xiàn)金紅包。”

發(fā)票丟失可去售后辦理

在對兩家數(shù)碼電器賣場的采訪中,工作人員均提到了需要攜帶發(fā)票才能辦理Note7的退換貨服務(wù)。那么,消費者在面對發(fā)票丟失的情況下,應(yīng)該如何辦理退貨呢?“如果發(fā)票丟失,是無法在門店直接辦理退貨的,但可以去三星的售后點辦理。”國美電器書院路店的銷售人員透露,只要是國行版,三星中國公司都會有手機串碼的記錄,因此在三星授權(quán)售后點無需提供發(fā)票也可以正常辦理退貨。

隨后,記者咨詢了位于京口路的一家三星授權(quán)售后中心,其工作人員表示,接受沒有發(fā)票的國行版Note7前去退貨。但需要辦理退貨的用戶準備好身份證、銀行卡以及銀行卡開戶行信息。“退款標準是5988元,退的錢會打入用戶提供的銀行卡中。”

雖然三星中國近日出臺了最新召回細則,但對于非國行版該如何處理的問題目前并沒有明確答案。在飛拉利數(shù)碼廣場,記者以消費者的身份詢問了幾家手機售賣商戶:是否可以退回之前購買的非國行版Note7。大部分商戶都爽快地答應(yīng)退貨,并表示帶好手機、配件和收據(jù)即可。

有其他型號手機降價千元

“現(xiàn)在買Galaxy　S7　edge很合適,有紅包補貼,機器也比之前便宜了。”在蘇寧生活廣場1樓的三星數(shù)碼產(chǎn)品專柜前,銷售人員告訴記者,目前內(nèi)存32G的S7　edge售價是4688元,在這個基礎(chǔ)上還能享受三星給出的300元微信紅包補貼。而記者看到,S7　edge的標價牌中顯示32G版的價格為5688元,算上銷售人員提到的300元紅包補貼,比之前購買便宜共計1300元。銷售人員表示,活動是從9月23日開始的。

而國美電器書院路店的三星導(dǎo)購也同樣證實,目前有紅包補貼的活動,S7　edge的實際售價也比標價便宜了1000多元。“S7　edge現(xiàn)在4698元,購買還會有300元的紅包補貼。如果拿Note7來換S7　edge或S7,還會有額外的紅包補貼,共計600元的紅包現(xiàn)金。”該導(dǎo)購說。

中消協(xié)

合約機享有同等權(quán)利

此前,中國消費者協(xié)會也發(fā)文表示將監(jiān)督三星公司做好召回工作,并提出具體要求:

消費者退機或換機時,三星公司不能以手機有損,包裝或附件不全、有損為由拒絕召回。消費者如持有合約機,應(yīng)享有同等的被召回的權(quán)利,且三星公司不應(yīng)在合約機與話費之間的計費標準上作出不利于消費者的規(guī)定。如遇到缺乏發(fā)票等憑證時,三星公司有義務(wù)對應(yīng)自身銷售記錄、后臺激活記錄查詢確定,履行召回義務(wù)。消費者選擇退機的,三星公司應(yīng)在合理期間內(nèi)提供備用機,供消費者正常使用。消費者在退機或換機過程中,三星公司應(yīng)為消費者提供數(shù)據(jù)存儲轉(zhuǎn)換服務(wù),并做好保密工作。